嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊(cè)

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1、嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊(cè)前言嬌蘭佳人全體員工：你們好！嬌蘭佳人是在合理價(jià)格的基礎(chǔ)上，保持最高的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，但所有這一切如果沒(méi)有你的幫助，就會(huì)失去它的光澤。沒(méi)有禮貌、熱情、規(guī)范的服務(wù)，所有努力就會(huì)被浪費(fèi)，一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候都會(huì)吸引我們的顧客再次光臨。請(qǐng)記住在我們的經(jīng)營(yíng)中，顧客是唯一的也是最重要的因素。只要我們記住了這一黃金規(guī)則：服務(wù)不難做到。以自己希望別人對(duì)待自己的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人尤其是顧客，顧客對(duì)禮貌會(huì)稱贊，同樣也會(huì)稱贊你的熱情服務(wù)。紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵

2、守制度的自覺(jué)性，所以制度對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其像我們嬌蘭佳人這樣處于發(fā)展壯大中的公司，制度有助于我們卓有成效地、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有一個(gè)互助、禮讓、能施展自己才華和有發(fā)展的工作環(huán)境。為此，我們特制定本手冊(cè)，目的是為了加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)管理程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；為顧客提供滿意放心的服務(wù)，以服務(wù)來(lái)塑造惠之林的品牌形象。請(qǐng)你仔細(xì)閱讀本手冊(cè)并牢記心中，經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在嬌蘭佳人充分發(fā)揮自己的

3、才能。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通；當(dāng)他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)，可以尋求公司上級(jí)的幫助?！　≡改阍趮商m佳人的工作順心、事業(yè)順利！　　　　　　嬌蘭佳人化妝品有限公司　　　　2005年5月1日一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、組織貫徹總部的各項(xiàng)方針，對(duì)本門店的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定，對(duì)違紀(jì)行為按公司制度執(zhí)行處罰。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

4、，對(duì)因人為引起的商品質(zhì)量損失按有關(guān)規(guī)定處理。4、每日定時(shí)督促、協(xié)助門店培訓(xùn)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并隨時(shí)給予考核與指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)解決商品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期商品的促銷落實(shí)工作，負(fù)責(zé)隨時(shí)向總部上報(bào)商品質(zhì)量信息及商品不良反應(yīng)報(bào)告。6、按時(shí)參加門店管理部召開(kāi)的工作會(huì)議，對(duì)近期的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量情況進(jìn)行匯總、分析報(bào)告，提出措施、以防為主，不斷改進(jìn)。7、嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊(cè)前言嬌蘭佳人全體員工：你們好！嬌蘭佳人是在合理價(jià)格的基礎(chǔ)上，保持最高的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，但所有這一切如果沒(méi)有你的幫助，就會(huì)失去它的光澤。沒(méi)有禮

5、貌、熱情、規(guī)范的服務(wù)，所有努力就會(huì)被浪費(fèi)，一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候都會(huì)吸引我們的顧客再次光臨。請(qǐng)記住在我們的經(jīng)營(yíng)中，顧客是唯一的也是最重要的因素。只要我們記住了這一黃金規(guī)則：服務(wù)不難做到。以自己希望別人對(duì)待自己的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人尤其是顧客，顧客對(duì)禮貌會(huì)稱贊，同樣也會(huì)稱贊你的熱情服務(wù)。紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵守制度的自覺(jué)性，所以制度對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其像我們嬌蘭佳人這樣處于發(fā)展壯大中的公司，制度有助于我們卓有成效地、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須

6、建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有一個(gè)互助、禮讓、能施展自己才華和有發(fā)展的工作環(huán)境。為此，我們特制定本手冊(cè)，目的是為了加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)管理程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；為顧客提供滿意放心的服務(wù)，以服務(wù)來(lái)塑造惠之林的品牌形象。請(qǐng)你仔細(xì)閱讀本手冊(cè)并牢記心中，經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在嬌蘭佳人充分發(fā)揮自己的才能。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通；當(dāng)他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)，可以尋求公司上

7、級(jí)的幫助?！　≡改阍趮商m佳人的工作順心、事業(yè)順利！　　　　　　嬌蘭佳人化妝品有限公司　　　　2005年5月1日一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、組織貫徹總部的各項(xiàng)方針，對(duì)本門店的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定，對(duì)違紀(jì)行為按公司制度執(zhí)行處罰。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，對(duì)因人為引起的商品質(zhì)量損失按有關(guān)規(guī)定處理。4、每日定時(shí)督促、協(xié)助門店培訓(xùn)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并隨時(shí)給予考核與指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)解決商品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期商品的促銷落實(shí)工作，負(fù)責(zé)隨時(shí)向總部

8、上報(bào)商品質(zhì)量信息及商品不良反應(yīng)報(bào)告。6、按時(shí)參加門店管理部召開(kāi)的工作會(huì)議，對(duì)近期的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量情況進(jìn)行匯總、分析報(bào)告，提出措施、以防為主，不斷改進(jìn)。7、以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。8、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。9、在工作過(guò)程中應(yīng)該隨時(shí)注意自己店鋪內(nèi)的貨品數(shù)量和銷