中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之道

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1、一、總結(jié)分析上半年工作，特別是深入總結(jié)應(yīng)對(duì)電信第一波競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)，研討布置規(guī)模發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)、成本管理、集團(tuán)客戶保有、TD建設(shè)運(yùn)營(yíng)等下半年重點(diǎn)工作。二、著力研討如何全面提升公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)新全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，確保今年形成有效捆綁、有效威懾進(jìn)而在明年實(shí)現(xiàn)有效抗衡的能力。三、前瞻思考公司明年發(fā)展定位和思路策略，加快做好能力建設(shè)和優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化工作，為明年公司可持續(xù)發(fā)展提前儲(chǔ)備動(dòng)力、奠定基礎(chǔ)。中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之道中研博峰咨詢有限公司咨詢顧問?黃元宗雖然全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給中國(guó)移動(dòng)帶來巨大的壓力，但是從移動(dòng)通信傳輸能力

2、和3G的大背景的角度看，中國(guó)移動(dòng)在擁有鐵通的固網(wǎng)資源后，其全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯。而選擇合適的全業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，成為中國(guó)移動(dòng)走好全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵一步。如何能夠選取合適的全業(yè)務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：??從移動(dòng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的融合的角度考慮業(yè)務(wù)選擇對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，移動(dòng)語音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)這兩個(gè)領(lǐng)域仍存在巨大的增長(zhǎng)潛力，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要工作是推動(dòng)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。中國(guó)移動(dòng)可能通過自行建設(shè)等方式進(jìn)入固話業(yè)務(wù)，但初期所帶來的用戶數(shù)量會(huì)比較少，很難產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷

3、的效應(yīng)。??從龐大的移動(dòng)用戶角度考慮客戶需求目前中國(guó)移動(dòng)占據(jù)顯著優(yōu)勢(shì)，達(dá)到4億用戶。中國(guó)電信約2.2億戶，中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)達(dá)到2億多戶。如果新電信和新聯(lián)通指望通過移動(dòng)業(yè)務(wù)和固話業(yè)務(wù)捆綁內(nèi)部?jī)?yōu)惠來吸引用戶的話，目前來看，沒有明顯的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)需要立足自身的客戶資源進(jìn)行客戶需求洞察和挖掘，提高客戶忠誠(chéng)度，全方位的從全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度給客戶提供產(chǎn)品。??從企業(yè)運(yùn)作體制考慮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的組織體系構(gòu)建在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)改進(jìn)管理思路，以全網(wǎng)化的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)的一

4、體化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，保證公司對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，內(nèi)部運(yùn)作高效節(jié)約，最終提高公司的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。同時(shí)，樹立大市場(chǎng)、大網(wǎng)絡(luò)、大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合、財(cái)務(wù)、人力的系統(tǒng)化、體系化管理，快速構(gòu)建全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下組織體系。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwaso

5、ldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed???目前移動(dòng)與鐵通兩家電信運(yùn)營(yíng)商正在加緊對(duì)無線寬帶技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，并將主要依靠移動(dòng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)無線寬帶市場(chǎng)，對(duì)于地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商將根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的全業(yè)務(wù)模式，這就是新中國(guó)移動(dòng)“因地制宜”原則。??

6、“因地制宜”是從各省各市的經(jīng)濟(jì)、文化、人口構(gòu)成等客觀狀況存在著差異的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況提出的發(fā)展思路，說明了中國(guó)移動(dòng)認(rèn)識(shí)到各省市發(fā)展水平不同，提出的前瞻性的發(fā)展規(guī)劃。而沿海省份和內(nèi)陸省份將互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，快速的掌握全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力。　　新中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)開展中面臨的主要問題有以下幾個(gè)方面：首先，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸能力不強(qiáng)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)捆綁，而是語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)。目前來看，中國(guó)移動(dòng)最大的短板是數(shù)據(jù)傳輸能力。其次，大客戶數(shù)資源需要大力增加。隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)

7、，大企業(yè)客戶帶給運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值更大。而目前新中國(guó)移動(dòng)和其他運(yùn)營(yíng)商相比在大客戶方面存在較大差距。盡管鐵通的固網(wǎng)資源和中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通相比有一定的差距，但已經(jīng)覆蓋了全國(guó)所有本地網(wǎng)，基本進(jìn)入每一個(gè)城市的重要區(qū)域。這些固網(wǎng)資源和中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的話，雖然會(huì)提高新移動(dòng)大客戶方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，但和新電信、新聯(lián)通抗衡還需要時(shí)日。最后，自身網(wǎng)絡(luò)資源還需要加強(qiáng)。新中國(guó)移動(dòng)仍舊面臨網(wǎng)絡(luò)資源短缺，運(yùn)維管理能力和水平不匹配的困擾。受我國(guó)電信業(yè)多次分拆改革的影響，中國(guó)移動(dòng)個(gè)別分公司的移動(dòng)基站接入、固定接入等網(wǎng)絡(luò)資源嚴(yán)重

8、不足，因此要盡可能建設(shè)接入資源，同時(shí)積極跟蹤無線技術(shù)的發(fā)展，尋求固定有線接入的替代技術(shù)，彌補(bǔ)現(xiàn)有的短板，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做好網(wǎng)絡(luò)資源上的支撐。中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)資源與新電信和新聯(lián)通比起來有不足也有特點(diǎn)。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，依托自己的優(yōu)勢(shì)資源開展競(jìng)爭(zhēng)，并逐漸消除自己的短板，是一個(gè)值得思考的現(xiàn)實(shí)課題。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacated