服裝導購員崗位職責和服裝導購的銷售技巧

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1、服裝導購員崗位職責和服裝導購的銷售技巧??????服裝專賣店服裝導購要求(一)??????1、服裝導購代表的工作使命和角色??????(1)服裝專賣店的代表者??????服裝導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。??????(2)信息的傳播溝通者??????服裝導購代表對服裝專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。??????(

2、3)顧客的生活顧問??????只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導購代表，不僅在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。??????(4)服務大使??????在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質的服務才是我們的取勝之道。??????(5)服裝專賣店與消費者之間的橋梁??????作為

3、服裝專賣店與消費者的橋梁，服裝導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給服裝專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。??????2、服裝導購代表的工作職責與范疇??????(1)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。??????(2)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8bustermin

4、alstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus??????(3)時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。??????(4)利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。??????(5)收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管

5、匯報。??????(6)收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。??????(7)完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。??????(8)完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。??????以上只是我們服裝導購代表最基本的工作職責??????服裝專賣店營運管理手冊之服裝導購要求(二)??????3、服裝導購代表的角色??????(1)從服裝專賣店的角度來看??????雖然服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有服裝專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目

6、標才能得以圓滿實現(xiàn)?？梢哉f服裝專賣店是服裝導購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。??????又可以說服裝專賣店是服裝導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。既然在服裝專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解服裝專賣店的服裝導購代表有以下的特點：??????⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關系⑷善于與同事合作⑸熱誠可靠⑹獨立的工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能⑼充分了解商品知識⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的

7、附加價值⑿達成業(yè)績目標⒀服從管理人員的領導⒁虛心向有經(jīng)驗的人學習⒂虛心接受批評??⒃忠實于商店。??????(2)從顧客的角度來看??????由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受；又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagrea

8、timpacttothecity.3.