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1、提高質(zhì)量意識培訓(xùn)資料一、理解質(zhì)量的定義1、何謂品質(zhì)（質(zhì)量）??????我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。質(zhì)量的權(quán)威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001注釋1.質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等2.特性可以是固有的或賦予的，。????①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶
2、體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。????②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性質(zhì)量定義：???當(dāng)一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。??2、質(zhì)量檢驗過程a．明確標準：熟悉和掌握質(zhì)
3、量標準、檢驗方法，并將其作為測量和試驗、比較和判定的依據(jù)；b．測量和試驗：采用一定的檢測器具或設(shè)備，按規(guī)定的方法，對產(chǎn)品的特性進行測量，得出一具體的數(shù)據(jù)或結(jié)果；c．比較：把檢測的結(jié)果與規(guī)定的標準要求進行比較；d．判定：根據(jù)比較的結(jié)果，判定產(chǎn)品是否合格；e．處理：將合格的接收（通過），不合格的重新處理（拒收或返修等）；f．記錄反饋：把測量或試驗的數(shù)據(jù)做好記錄、整理、統(tǒng)計、計算和分析，按一定的程序和方法，向領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋質(zhì)量信息，作今后改進質(zhì)量，提高質(zhì)量制訂措施的依據(jù)。3、質(zhì)量檢驗的目的a判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否；b確定產(chǎn)品缺陷（
4、不合格情況）的嚴重程度；c監(jiān)督工序質(zhì)量；d獲取質(zhì)量信息；e仲裁質(zhì)量糾紛。4、檢驗的重要作用a．把關(guān)——通過對原材料、半成品、成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，確定每個產(chǎn)品或產(chǎn)品批是否接收。嚴格做到“不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)工序，不合格的成品不出廠”。b．預(yù)防——通過工序能力的測定和控制圖的運用，監(jiān)督工序狀態(tài)的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，加以調(diào)整，預(yù)防不合格品的生成，使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。應(yīng)該看到，把關(guān)本身也是一種積極的預(yù)防。c．反饋——通過對檢驗資料的分析整理，掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況和變化規(guī)律，為改進設(shè)計、提
5、高質(zhì)量、加強管理提供必要的信息和依據(jù)。二、要有零缺陷的意識質(zhì)量管理四項基本原則原則一、什么是質(zhì)量？maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelne
6、eds.Bus·質(zhì)量即符合要求，而不是好。質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！昂谩⒆吭?、美麗、獨特”等描述都是主觀和含糊的。原則二、質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？·預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量·檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確的完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。原則三、什
7、么是工作標準？·零缺陷，而不是“差不多就好”工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”，差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這還是“零缺陷”工作標準意義。零缺陷作為一種心態(tài)：第一次就事情做對；避免雙重標準；“決不允許有錯誤”；“
8、我們非常重視預(yù)防”；我們只有在符合全部要求時才能OK。原則四、怎樣衡量質(zhì)量？·不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù)質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項用相關(guān)的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值
