足浴樓面部長工作總結(jié)

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1、足浴樓面部長工作總結(jié)　　篇一：沐足部長的工作流程和職責(zé)　　部長的工作流程和職責(zé)　　部長是的公司中層管理員，是公司日常運作的動力核心，監(jiān)督所有工作人員（樓面和技師）做好迎賓和衛(wèi)生工作，以90%的顧客滿意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨；不斷提高改進服務(wù)與衛(wèi)生質(zhì)量；把現(xiàn)有的工作，應(yīng)當(dāng)看作為一種快樂的事業(yè)；只要用心的去做每一件事情，帶著樂于為他人服務(wù)并給他人帶來快樂，看到顧客和員工開心的笑容，那就是您的源動力，您越是喜歡客人和員工，顧客和員工給您的愛和快樂就越多；反之，您越是不喜歡客人和員工，您也就會得到更多不愉快的回應(yīng)；以自己的素質(zhì)行為和動力為標(biāo)準(zhǔn)，自身的言行舉

2、止作為員工典范；提前預(yù)防突發(fā)事件，降低公司不必要的損失；遇事冷靜思考、了解過程、分析、處理；處事要果斷、有魄力，講話要有魄力、親和力，公正嚴(yán)己律明，就會得到下屬的支持與尊重，就能讓自己在工作中淋漓盡致?！　∫弧⑸习鄷r間與方式：　　1、　　2、每星期轉(zhuǎn)班一次，具體由主管安排分配為標(biāo)準(zhǔn)；上班時間：　　早班：中午10：50——晚上19：30　　晚班：晚上18：30——凌晨03：00　　檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關(guān)好電源，方可下班?！　《⒐ぷ饕笈c職責(zé)：　　1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域，整理昨日的工作優(yōu)劣處，　　下達(dá)當(dāng)天的工作要點和樓面例會的內(nèi)容給領(lǐng)班

3、；　　2、　　3、　　4、督促與安排領(lǐng)班的工作，跟進巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表；提前做好接迎賓工作，做到統(tǒng)一的服務(wù)禮節(jié)和一致的迎賓聲；觀察和督促所有員工的服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如有技師違反規(guī)　　定及時糾正并警告及記錄；樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理；5、　　6、經(jīng)常灌輸服務(wù)意識給技師，提高公司的規(guī)范化；如有顧客對公司的服務(wù)不滿或是無理取鬧，都不可與顧客發(fā)生爭　　執(zhí)，應(yīng)以不斷的道歉，聆聽顧客的怨言和要求，無需太多的解釋回復(fù)會盡快改進；盡自己的能力滿足顧客的要求，如不能處理及時向上請示或匯報；　　7、多了解咨詢員工對伙食與住宿條件是否滿意，定時檢查宿

4、舍和飯　　菜的衛(wèi)生狀況并記錄；　　8、經(jīng)常和技師聊天，了解技師的心態(tài)和對公司的看法并記錄，以引　　導(dǎo)加強技師上鐘時的服務(wù)心態(tài)，從而提高公司的效益；　　9、樓面的大小事件只需轉(zhuǎn)交或下達(dá)給領(lǐng)班，不可直接管理和安排；　　10、技師提出的任何建議或意見必須記錄，考慮和商議后給予回復(fù)；　　11、每天跟進提醒教育技師，從而不斷加強提高服務(wù)質(zhì)量?！　?2、員工違反規(guī)章制度時，不可在營業(yè)區(qū)域內(nèi)自責(zé)任何的員工，樓面　　人員轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時或快下班時叫到辦公室處理；如事情相對嚴(yán)重者，用最短的時間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評教育并

5、向上申請?zhí)幚硪庖??！　∪?、工作流程：　?、每天10：50——11：00開10分鐘早會，聽取領(lǐng)班匯報內(nèi)容，并　　下達(dá)當(dāng)天的工作要點和樓面例會內(nèi)容給領(lǐng)班；11：00準(zhǔn)時開樓面例會；　　2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣，中午12：00下午18：00準(zhǔn)　　時點到，開例會時講解糾正昨日的不足之處（舉例講解弊端對公司和個人會造成負(fù)面影響和損害）；每次例會預(yù)留5分鐘左右給予技師提意見，中午例會時間在10分鐘左右，下午例會時間在　　20分鐘左右之間，重點簡潔明了；　　3、領(lǐng)班清理檢查完衛(wèi)生及匯報后，仔細(xì)檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如　　不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須讓領(lǐng)班再次

6、清理，直到符合標(biāo)準(zhǔn)；　　4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來必須有熱情的迎賓聲，要有　　優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓顧客享受到賓至如歸的服務(wù)；　　5、　　6、每個技師進房上鐘時，跟進技師的上鐘服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；接待顧客時和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢，了解顧客的需求　　及對公司的服務(wù)（樓面、技師、環(huán)境）是否滿意；(來自:小龍文檔網(wǎng):足浴樓面部長工作總結(jié))　　7、　　8、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時通知領(lǐng)班改進；上班時間與員工聊天時間不可過長，沒有工作需要，不可到前臺、　　技師房、客房休息和閑聊；　　9、臨下班時，檢查所有區(qū)域衛(wèi)生（垃圾雜物

7、必須清離公司）是否干　　凈，物品是否整潔，電源、窗戶是否關(guān)閉；　　10、每天必須做好部長交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事　　項，并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好；　　11、總結(jié)當(dāng)天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點和不足之處，加入自身的　　想法和觀點，管理會時匯報?！　∷摹h程序與事項：　　1、　　2、每天下午18：30開會（必須準(zhǔn)時，如遲到者站立開會并處罰）；開會前準(zhǔn)備好會議內(nèi)容，每件事件的內(nèi)容必須清晰有重點及起　　因、過程、解決方案（想法、觀點、優(yōu)劣處），最終處理意見；　　3、領(lǐng)班匯報完工作后給予評點（如何改善加強優(yōu)劣處），在將自己　　的工作匯報并

8、講出工作優(yōu)劣處和改進、完善的方法；　　4、　　5、認(rèn)真聽取上司的點評和記錄會議內(nèi)容；總結(jié)周期工作進行狀況，逢星期一上交工作