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《電話銷售人員如何獲取客戶資料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、電話銷售人員如何獲取客戶資料？2010-3-2616:20????秒秒鐘商務(wù)溝通管理專家對(duì)于電話銷售人員來說是一個(gè)強(qiáng)有力的輔助工具，為電話銷售人員帶來工作效率和質(zhì)量上的雙重提高，并且秒秒鐘的客戶資料導(dǎo)入模塊是電信銷售人員導(dǎo)入寶貴的客戶資料的利器！????然而什么樣的客戶資料最有價(jià)值，我們?cè)谑占蛻糍Y料時(shí)要注意哪些信息，以讓我們能精確捕捉客戶的需求點(diǎn)，如何得到我們的上帝的資料呢。????一客戶資料的詳細(xì)內(nèi)容???通常，電話銷售人員需要了解的客戶資料的具體內(nèi)容包括：????1.客戶姓名?????電話銷售人員必須要準(zhǔn)確無誤的獲得客戶的姓名，這
2、樣方可使日后的電話、信函甚至見面交流順利進(jìn)行，尤其是具有購(gòu)買決策權(quán)的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對(duì)銷售人員來說很重要，因?yàn)樗麄儾艙碛惺欠褓?gòu)買其所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)。????2.職務(wù)?????在電話中了解接線人的職務(wù)是很有必要的，因?yàn)橹挥辛私鈱?duì)方的具體職務(wù)才能確認(rèn)他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務(wù)又知道了決策人的聯(lián)系方式，下次電話就有章可循了。????3.公司名稱?????除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個(gè)公司的情況，如決策人的想法、公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)組織、人員構(gòu)成、銷售模式、流通渠道等，將會(huì)使銷
3、售人員在整個(gè)行銷過程占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。????4.地址郵編???不論客戶是誰，規(guī)模較大的公司客戶也好，實(shí)力稍遜的個(gè)人客戶也好，電話銷售人員都應(yīng)把對(duì)方的地址郵編記好，這對(duì)日后的聯(lián)系是必不可少的。????5.電話號(hào)碼???客戶的電話號(hào)碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機(jī)號(hào)，可能的話還應(yīng)記下對(duì)方的辦公電話和住宅電話。????6.通話的適宜時(shí)間?????打電話時(shí)，要以客戶的時(shí)間安排為轉(zhuǎn)移。如春節(jié)前后的購(gòu)物旺季，超市老板忙的不可開交；午餐、晚餐時(shí)間，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)忙不過來.......此時(shí)，打銷售電話無疑是不適宜的。20currencydeposit
4、,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender????7.E-MAIL?????群發(fā)E-MAIL可以在較短的時(shí)間內(nèi)讓許多客戶收到郵件?！翱赐赀@封E-MAIL，你可以找到一種提升工
5、作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的人......”這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。但在發(fā)電子郵件的時(shí)候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會(huì)附有其他收件人的地址姓名，會(huì)使客戶發(fā)現(xiàn)銷售人員一次把信息發(fā)給許多人，這會(huì)讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用“暗送”功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。????8.網(wǎng)址???現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)客戶都有自己的網(wǎng)址。通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)可以幫助銷售人員詳細(xì)的了解客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容、公司的定位
6、，以及客戶的其他信息，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。????9客戶的業(yè)務(wù)范圍及類型?????客戶之所以要購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產(chǎn)品或服務(wù)，就要充分了解客戶的業(yè)務(wù)范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎么排版、什么策略、什么價(jià)位、上版時(shí)間、客戶強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實(shí)上就是要為客戶解決問題。????10.客戶的偏好???決策人的偏好是客戶購(gòu)買的決定性動(dòng)機(jī)之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調(diào)動(dòng)他購(gòu)買的積極性。????
7、11.客戶特殊的語速和語調(diào)???每一位客戶都有各自不同的語速和語調(diào)，銷售人員進(jìn)行電話銷售的關(guān)鍵就是要運(yùn)用和客戶同步的正確的語速和語調(diào)，和客戶做有效的溝通。????二客戶資料的獲得渠道???電話銷售人員在職業(yè)生涯中，開發(fā)客戶是重點(diǎn)工作。這就需要銷售人員掌握多種客戶資料的獲得渠道。???一般來說，客戶資料的獲得具體包括以下渠道：????1.交換名片???電話銷售人員在約見客戶時(shí)，要養(yǎng)成隨時(shí)隨地獲取別人名片的習(xí)慣；同時(shí)，要主動(dòng)把自己的名片贈(zèng)給別人，這樣就能獲得很多人際資源。20currencydeposit,weprescribeapasso
8、naregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnon
