煙草行業(yè)“135”工作法簡介3[1].0

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1、營銷管理信息系統(tǒng)煙草行業(yè)“135”工作法管理系統(tǒng)簡介山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember25營銷

2、管理信息系統(tǒng)二零一零年九月目錄一、項目背景2二、項目目標(biāo)3三、項目內(nèi)容5(一)工作法總體框架5(二)工作法功能51)客戶經(jīng)理工作法62)品牌經(jīng)理工作法113)市場經(jīng)理工作法18(三)技術(shù)要求24四、項目實施方案24(一)系統(tǒng)實施原則24(二)實施保證措施25(三)系統(tǒng)實施計劃25五、項目預(yù)算27ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionThep

3、rincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember25營銷管理信息系統(tǒng)一、項目背景2010年9月，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會暨“532”“461”知名品牌培育動員會蘭州召開，會議深入貫徹落實2010年全國煙草工作會議精神，全面總結(jié)徐州現(xiàn)場會以來全國網(wǎng)建工作情況，學(xué)習(xí)觀摩蘭州網(wǎng)建，推廣一線營銷人員工作法，安排下一階段網(wǎng)建工作任務(wù)；圍繞"532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署知名品牌培育工作，推動市場營銷上水平。在會上，國

4、家局明確提出了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的兩項重要任務(wù)：認真開展“兩個推廣”，推廣“135”工作法和網(wǎng)上訂貨（2010年9月28日何澤華副局長在現(xiàn)場會講話摘錄）。工作法是以“一條主線，三個要點，五個步驟”為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理“135”工作法；網(wǎng)上訂貨提出了建設(shè)新商盟網(wǎng)站，通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)開展網(wǎng)上營銷活動，能夠把零售戶納入網(wǎng)絡(luò)的范圍，使零售戶真正成為網(wǎng)絡(luò)的終端，從而真正形成工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶共同面向消費者的卷煙營銷體系。為了讓XX煙草卷煙營銷管理系統(tǒng)繼續(xù)保持行業(yè)信息化領(lǐng)先地位，滿足國家局最新的網(wǎng)建要求，擬對現(xiàn)有卷煙營銷系統(tǒng)進行升級，搭建全新的XX煙草卷煙

5、營銷工作法模塊（以下簡稱工作法）。二、項目目標(biāo)當(dāng)前，在踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀和實現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的過程中，如何通過“優(yōu)化模式、完善機制、強化服務(wù)、增強能力”來提升網(wǎng)建軟實力，特別是一線營銷人員如何在滿足客戶需求和提升服務(wù)水平上有所突破，是擺在我們面前急需破解的難題?？蛻艚?jīng)理作為煙草企業(yè)與零售客戶之間的橋梁和紐帶，如何更加準(zhǔn)確地把握客戶需求，開展全面的、個性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？品牌經(jīng)理作為實施品牌培育活動的具體執(zhí)行者，如何更加精準(zhǔn)地培育品牌，服務(wù)工業(yè)、服務(wù)前臺，把“品牌培育作為商業(yè)企業(yè)第一要務(wù)”ofwork,relationships,n

6、eedandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember25營銷管理信息系統(tǒng)落到實處？市場經(jīng)理作為既要抓業(yè)務(wù)又要帶隊伍的“兵頭將尾”，如何更加有序地做好業(yè)務(wù)工作，帶好客戶經(jīng)理團隊，確保各項工作

7、目標(biāo)優(yōu)質(zhì)高效地完成？為解決這些現(xiàn)實問題，在國家局的指導(dǎo)下，經(jīng)過不斷探索，設(shè)計了客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理三個工作法，基本實現(xiàn)了基層營銷人員“工作有方向、服務(wù)有目標(biāo)、操作有平臺、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)”的四有目標(biāo)。工作法的設(shè)計思路突出體現(xiàn)“一條主線、三個要點、五個步驟”，所以將其命名為“135”工作法。一條主線，即建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。營銷網(wǎng)絡(luò)是否具有強大的生命力，最終取決于我們與客戶之間是否真正形成相互依存、合作共贏的客我關(guān)系。要提高客戶的滿意度和忠誠度，必須由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，自覺面向工業(yè)企業(yè)和零售客戶，將營銷人員的