開展“榜樣在我身邊”

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1、關于開展“榜樣在我身邊”窗口服務明星、明星醫(yī)生、明星護士的評選活動方案為充分展示我院醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻、全心全意為患者健康服務的良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮先進典型的示范作用，營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境，進一步引導和激勵醫(yī)務人員以飽滿的工作熱情和昂揚的斗志，盡心為人民健康服務，經(jīng)院委會決定在全院組織開展“榜樣就在我身邊”優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)秀服務標兵、護理明星的評選活動。一、指導思想：此次評選的主題是“以病人為中心”為理念，以愛崗敬業(yè)、文明服務、端正行風、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮典型示范作用為目的，進一步提高服務意識，從文明用語、規(guī)范服務、禮貌待患等服務

2、細節(jié)抓起，要在語言、儀表、行為、服務等方面達到規(guī)范要求，不斷提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平，推進構建和諧醫(yī)患關系，提高醫(yī)院社會綜合滿意度。二、評選范圍“榜樣就在我身邊”服務標兵評選，原則上傾向于一線，以病人為中心，尊重病人、關愛病人、方便病人，為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)服務和文明行醫(yī)，取得患者和人民群眾信賴的優(yōu)秀工作者。窗口服務明星：放射科（CT室）、檢驗科、B超室、胃鏡室、門診藥房導醫(yī)臺、門診、住院收費處、醫(yī)保辦、司機、保安、食堂等窗口服務單位的全體工作人員。明星醫(yī)生：內(nèi)科、兒科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、麻醉科、五官科、皮膚科、理療科等各科臨床醫(yī)生。?明星護士：各護

3、理單元護士三、評選標準（一）“窗口服務明星”評選標準???1、儀表端莊，佩戴胸卡，準時到崗到位。不脫崗、不閑談、不干于本崗無關的事情。?maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelne

4、eds.Bus??2、微笑服務，文明用語，無服務禁語。對患者一視同仁，嚴格執(zhí)行首問責任制，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務。充分體現(xiàn)以病人為中心的服務理念。???3、勤奮敬業(yè)，業(yè)務精良，工作業(yè)績突出，評選周期內(nèi)無差錯事故發(fā)生。?4、誠實守信，群眾評價好。無服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。（二）明星醫(yī)生評選標準?（1）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病人服務。醫(yī)德醫(yī)風高尚，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風，對病人或服務對象一視同仁。將服務承諾的具體內(nèi)容貫徹到服務工作的每個環(huán)節(jié)中，無收受“紅包、回扣”等現(xiàn)象。維護患者合法權益，充分尊重患者知情權和選擇權。

5、（2）遵紀守則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，依法行醫(yī)，公平公正，不徇私情。（3）業(yè)務技能：刻苦鉆研技術，了解與崗位有關的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的業(yè)務素質(zhì)，業(yè)務技能熟練規(guī)范，工作效率高。活動期內(nèi)無差錯等。（4）服務態(tài)度：愛崗敬業(yè)，救死扶傷，一切以病人為中心，待病人耐心、熱心、細心，竭盡全力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，無“生、冷、硬”的現(xiàn)象。工作認真負責，一絲不茍，真正將優(yōu)質(zhì)服務滲透到每一個病人每一項醫(yī)療服務的每一個環(huán)境中去。（5）服務形象：精神面貌健康、向上，在工作中儀容儀表整潔，舉止文明，受到服務對象表揚及好評。（三）明星

6、護士評選標準?1、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫(yī)療；熱愛本職，愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)；服從護士長安排，同事間相互團結，相互尊重，協(xié)作精神好。2、服務質(zhì)量好。熱情接待、關愛病人，做到首問負責制，文明用語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待；早上步入病房向病人問好，出院病人送出病區(qū)。3、護理質(zhì)量好。積極完成各班職責，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴格maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8bustermin

7、alstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus執(zhí)行查對制度，杜絕無差錯、缺點和護理并發(fā)癥的發(fā)生；熟練掌握專業(yè)理論知識，且護理操作考核在90分以上。4、執(zhí)行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不會客、陪伴，不干私活，不帶孩子，不吃零食，不看業(yè)務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩游戲，不私自調(diào)班，出全勤。5、執(zhí)業(yè)護士臨床工作滿一年者。

8、?四、評選辦法及程度?1、評選周期：活