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《提質窗口作風建設 打造優(yōu)質服務品牌》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、提質窗口作風建設打造優(yōu)質服務品牌縣人力資源公司窗口作風是體現(xiàn)作風的窗口?？h人力資源公司始終將深化窗口作風建設、提升為民服務水平作為推進黨風廉政建設的重要切入點，圍繞“厚基礎、提效能、重能力、強監(jiān)督”的思路，打響“一二三四”窗口作風建設“組合拳”，全力打造人力資源“一流的設施、一流的隊伍、一流的管理、一流的服務”品牌。2014年獲評“全市人力資源系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口”，全市窗口單位改進作風建章立制經(jīng)驗座談會在我縣召開，國家人社部窗口作風建設督查組對我公司窗口作風建設工作給予了充分肯定。一、做精“一個中心”，提質升級服務基礎緊緊
2、圍繞“縣人力資源綜合服務中心”，緊扣群眾辦事所需，著力打造以“一心一院三平臺”為核心的窗口平臺功能布公司，實現(xiàn)“一個信息指揮中心，三個信息管理平臺”統(tǒng)籌調度、高效運行。即“信息指揮中心”，通過覆蓋全縣19個鎮(zhèn)街的視頻終端，可實時察看監(jiān)督各鎮(zhèn)街平臺工作狀態(tài)，實現(xiàn)對全縣企業(yè)用工情況和管理進行實時監(jiān)控；“辦公監(jiān)控系統(tǒng)”，即由覆蓋全公司公共縣域的110個攝像頭，可實現(xiàn)全中心安全實時監(jiān)管、勞動紀律實時監(jiān)督、大廳服務實時監(jiān)察；“服務評價系統(tǒng)”，即通過設置在就業(yè)資源大廳的群眾滿意度評價器、12333公開ofwork,relations
3、hips,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember熱線、群眾意見箱，實現(xiàn)了服務監(jiān)督有渠道、服務結果可監(jiān)測、群眾意見有回音；“政
4、策宣傳系統(tǒng)”，即由分布在全中心各層樓及服務大廳的電子顯示屏，以及各鎮(zhèn)街與中心相連的視頻終端，資源就業(yè)大廳的自助查詢系統(tǒng)，可通過多媒體電視機同步播放政策宣傳片，滾動發(fā)布最新的全市用工信息，有效提供資源辦理海量信息，真正實現(xiàn)政策宣傳“準確高效、動態(tài)及時、覆蓋全面”。二、深化“二大機制”，促進服務高效便捷一是著力完善“一系列”窗口高效服務機制。理清經(jīng)辦、審批條塊運行權責，推行重點任務協(xié)同辦理制、交叉事項分工責任制、事項移轉書面審核制、信息資源通報共享制，使業(yè)務辦理運行“各就各位、協(xié)同互動”；將原駐縣行政服務中心的退休審批等業(yè)務
5、回撤，集中由負責科室統(tǒng)一審批，由對應科室（單位）直接辦理；結合業(yè)務特點，分類開發(fā)了就業(yè)審核、人事招考等多套業(yè)務運行系統(tǒng)，推行約465家企業(yè)已納入的資源網(wǎng)上申報審核機制，將工傷審批、待遇結算、仲裁辦理等群眾關注度高的事項實行網(wǎng)上經(jīng)辦、網(wǎng)上結算、網(wǎng)上公示，窗口業(yè)務平均辦結時間縮短一半以上。二是統(tǒng)籌深化“一系列”群眾便捷辦事機制。緊扣群眾辦事需求，在增設“一屏二臺三室四系統(tǒng)”等窗口服務便民設施的基礎上，聯(lián)合工商銀行、中國大地保險公司“合署辦公”機制，為群眾資源卡掛失補辦及金融功能激活、大病保險待遇享受提供“一條龍”服務；統(tǒng)籌將
6、參保管理、就業(yè)補貼初審、醫(yī)?？ㄞk理等20余項公共業(yè)務下沉鎮(zhèn)街，還在各鎮(zhèn)街資源ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreve
7、ntthePartymember所配備了與縣綜合服務中心相連的視頻終端設備、用于同步政策宣傳的電視機、資源信息查詢系統(tǒng)和資源卡補卡設備以及從鎮(zhèn)街延伸到村（社縣）的指紋生存驗證系統(tǒng)，全力打造“無縫銜接、辦理到家”的“一流”服務品牌。三、推行“三個創(chuàng)新”，提升窗口服務能力一是創(chuàng)新窗口學習培訓體系。繼續(xù)深入開展“學理論、學政策、學業(yè)務、學紀律、學禮儀”五學主題教育活動，分類建立推行窗口人員周五定期學習制度、月度業(yè)務專項培訓制度、窗口服務專場講座制度，2014年至今，開展黨校專家講禮儀、身邊典型作報告、心理專家做疏導等講座10次
8、，做到窗口服務意識、政策掌握、咨詢接待“三提升”。二是創(chuàng)新打造特色服務品牌。按照“一窗口一品牌”的思路，舉行“窗口業(yè)務論壇”，創(chuàng)新實行“文明服務承諾”制度，在部分窗口探索試行綜合柜員制，并分別在就業(yè)、資源綜合服務大廳設置窗口文明服務監(jiān)督勸導員，今年3月份還舉行了窗口服務“禮儀勸導·文明點贊”主題活動，社會反響良好。三
