案例分析題(含答案)

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1、案例分析：下述現(xiàn)象分別違反了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款，請(qǐng)寫出條款號(hào)及其內(nèi)容。1.審核員到主管培訓(xùn)的人力資源部查特殊工種人員的培訓(xùn)記錄，部長(zhǎng)說車間做培訓(xùn)，記錄也由車間保存。審核員到車間檢查，車間主任說：培訓(xùn)都做了，但沒有保存記錄。答：違背了標(biāo)準(zhǔn)6.6.2e)的要求，該條款要求“保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見4.2.4）”2.某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度80℃，保持10小時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是60℃，保持15小時(shí)，檢驗(yàn)組長(zhǎng)說，這兩種方法是等效的。答：不符合8.2.4“監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排”的要求。3.有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，

2、車間派一名操作工人，將其中合格的挑選出來重新裝箱后，直接送入銷售部門的成品庫(kù)。答：不符合8.3條款的要求，該條款規(guī)定“在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。”所以，操作工人挑選后必須經(jīng)過質(zhì)檢員重新檢驗(yàn)或驗(yàn)證后才允許放行或交付。4.某設(shè)計(jì)院承擔(dān)對(duì)化工廠的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，雙方簽定的合同中沒有規(guī)定對(duì)污水排放的要求，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)污水排放不符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)法的規(guī)定要求。答：不符合標(biāo)準(zhǔn)7.2.1c)條款中要確定“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”的要求。5.由于生產(chǎn)急需，采購(gòu)部門在未征求技術(shù)、管理部門意見的情況下，就從某地一家新的供應(yīng)廠商那里低價(jià)購(gòu)進(jìn)了一批錦綸絲，作為汽車

3、安全帶的加工原料。YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject6.審核員在某施工單位發(fā)現(xiàn)，一水泥堆放處設(shè)在露天，旁邊豎著一塊綠色牌子，上面有水泥產(chǎn)地、型號(hào)和檢驗(yàn)合格

4、的標(biāo)識(shí)。審核員問管理人員是否知道這批水泥的生產(chǎn)日期，管理人員說水泥很快會(huì)被用掉，一般不會(huì)過期。7.5.37.一批合格的家具按用戶要求送貨上門，但送到后發(fā)現(xiàn)床架漆面碰傷了，大櫥鏡的右下角看到細(xì)小的裂縫。7.5.58.在進(jìn)貨檢驗(yàn)處，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)員出示的指導(dǎo)書上規(guī)定，H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，您可查看我們的記錄，沒有不合格的。8.2.49.2012年10月10日，查一家飲用水廠，最終產(chǎn)品檢驗(yàn)單上有濁度檢驗(yàn)指標(biāo)。審核員在檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)看到一臺(tái)濁

5、度儀上貼有校驗(yàn)合格證，上面標(biāo)著有效期為2012年5月，檢驗(yàn)員解釋說，我們檢驗(yàn)至今，這項(xiàng)指標(biāo)從來沒有出現(xiàn)過問題。7.610、工廠計(jì)量站用小貨車將三臺(tái)精密電表送到四車間去校準(zhǔn)生產(chǎn)檢測(cè)用的儀表。三臺(tái)精密電表直接放在貨車底板上。三臺(tái)電表中有兩臺(tái)有校準(zhǔn)合格且在有效期內(nèi)的標(biāo)志，但另一臺(tái)精密電表卻只有出廠合格證而無計(jì)量部門的校準(zhǔn)證明。計(jì)量站工程師說此電表出廠前電表廠已作了校準(zhǔn)，所以我們就直接使用了。一年后再校準(zhǔn)也不遲。(7.6a+e)YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktraff

6、icsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject11.某商場(chǎng)的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到溫度究竟是多少。6.412、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20C+1C。6.413、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任

7、，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。7.2.114、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。7.5.415、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。8.2.216．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。7.5.1?1YibinCityCitytracktrafficpl

8、annin