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《如何做好自己的電話銷售話術(shù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、如何做好自己的電話銷售話術(shù)做銷售都知道，電話銷售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最寶貴的就是時(shí)間，如何在有限的時(shí)間里有效地完成銷售，那就必須要有可復(fù)制的套路，有了這個(gè)套路，對(duì)待客戶就會(huì)主動(dòng)，就會(huì)處于引導(dǎo)地位，同時(shí)也容易提高客戶對(duì)自己的信任，所以在這里就有了有趣的發(fā)現(xiàn)。通常有套路的銷售的平均通話時(shí)間都比較短并且穩(wěn)定，通常保持在3.5到5分鐘左右。這些優(yōu)秀的銷售很清楚自己時(shí)間的價(jià)值。說(shuō)什么話會(huì)導(dǎo)致客戶的拖延，說(shuō)什么話可以加速客戶的成交，這些才是呼叫中心的管理人員需要總結(jié)的東西?！ ∥覀兘裉煊懻摰牟皇前串a(chǎn)品思路寫出來(lái)的Q&A,這只能算是一種知識(shí)或信息，但缺沒有轉(zhuǎn)化成可以被應(yīng)用
2、的實(shí)際執(zhí)行話術(shù)，而能夠融合這些信息和知識(shí)的才是話術(shù)的核心，這個(gè)我們把他稱為話術(shù)的引導(dǎo)套路?！ ∨e個(gè)例子來(lái)說(shuō)，客戶打電話詢問(wèn)有沒有優(yōu)惠的套餐，標(biāo)準(zhǔn)的Q&A里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實(shí)的回答：尊敬的客戶，目前的優(yōu)惠套餐有1280月度套餐、3280季度套餐、6280半年套餐，11800年套餐，請(qǐng)問(wèn)先生要哪一種，這個(gè)單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來(lái)，反而沒法做出決定?！ ∑鋵?shí)很多類似這樣的一問(wèn)一答性的電話就是我們沒有抓住客戶真正的心理需求，沒有抓住
3、客戶真正想要的答案，只是被動(dòng)的從表面上回答，只知道照著Q＆A上面寫的來(lái)念，才導(dǎo)致了定單的死掉，也就是說(shuō)，這些銷售或客戶服務(wù)代表被訓(xùn)練成了產(chǎn)品知識(shí)的復(fù)讀人員，而忘記了這是在銷售，忘記了提問(wèn)和引導(dǎo)客戶才是最重要的?！ ∥覀冇薪?jīng)驗(yàn)的電話銷售可以從自己的經(jīng)驗(yàn)中知道，客戶來(lái)電說(shuō)費(fèi)用太高，最好的方法不是一直糾纏在到底費(fèi)用高還是低，而是20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);
4、3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender重點(diǎn)介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及為客戶帶來(lái)哪些幫助，好讓客戶將來(lái)持續(xù)續(xù)約甚至轉(zhuǎn)介紹客戶，因?yàn)樗麄冎溃退惝?dāng)下把客戶的費(fèi)用高的問(wèn)題解決了簽下合同，如果不能解決客戶的實(shí)際需求客戶最終還是會(huì)流失甚至對(duì)公司造成負(fù)面影響，把客戶的注意力移轉(zhuǎn)到客戶最關(guān)心的核心問(wèn)題上，才是最好的處理辦法?！ 『艚兄行牡膶＜以谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，影響客戶滿意度的因素當(dāng)中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的，這個(gè)因素就叫做主動(dòng)服務(wù)意識(shí)?！ ?/p>
5、 我們有經(jīng)驗(yàn)的銷售知道，如果客戶來(lái)電詢問(wèn)招聘套餐優(yōu)惠，不能把自己的產(chǎn)品像是展覽一樣，全部列出來(lái)讓客戶選，而是要直接問(wèn)客戶說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)你公司招聘量多大，長(zhǎng)期招聘還是短期招聘等探尋性話題，然后從客戶的答案中推薦一款優(yōu)惠套餐，引導(dǎo)客戶的需求。 不管你現(xiàn)在有沒有采取按照話術(shù)進(jìn)行溝通交流，你都應(yīng)該重視這方面的問(wèn)題?？梢韵葟目蛻舻膯?wèn)題開始入手，但千萬(wàn)不要做成一問(wèn)一答的模式，這沒有用，而是先弄出一個(gè)引導(dǎo)的套路，這是話術(shù)的骨架，然后在每個(gè)步驟和流程中，告訴他們解決問(wèn)題的方法，但解決成功的標(biāo)準(zhǔn)是一定要讓雙方對(duì)話的思路回到話術(shù)的引導(dǎo)套路之中?！ ∨e個(gè)賣辦公用品的例子：賣辦公用品的一般都很多
6、產(chǎn)品，如果遇到一個(gè)新的客戶，我們絕對(duì)不會(huì)說(shuō)，您看過(guò)我們的目錄，覺得有什么產(chǎn)品需要在我們這里購(gòu)買的呢？這個(gè)問(wèn)題是傻問(wèn)題，也是沒有技術(shù)含量的問(wèn)題，問(wèn)出去基本這個(gè)單子會(huì)死掉。我們的策略是不論客戶有沒有需要，先從推銷復(fù)印紙開始，因?yàn)檫@個(gè)是所有企業(yè)都會(huì)用到的產(chǎn)品，而且先問(wèn)他們目前用什么品牌，是什么價(jià)格，通?？蛻魰?huì)比較價(jià)格，只要他說(shuō)出了一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。接下來(lái)我們從紙張過(guò)渡問(wèn)到其辦公設(shè)備用的是什么，好紙配好機(jī)器嗎？問(wèn)完機(jī)器再問(wèn)耗材。根據(jù)各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)我們逐步把相關(guān)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)多探索一邊。也只有這樣，各相關(guān)產(chǎn)品的銷售才有最大可能的機(jī)會(huì)?！ ?0currencydeposit,wepre
7、scribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 這就是套路，但使用這個(gè)套路，每個(gè)人會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)遇到各種不同的客戶問(wèn)題，有客戶不滿意回答的，有呼叫禮儀行
