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《證券金融銀行管理畢業(yè)論文 淺談我國商業(yè)銀行流程銀行建設(shè)研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：證券金融銀行管理論文題目：淺談我國商業(yè)銀行流程銀行建設(shè)研究指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日論文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 流程銀行 研究論文摘要：隨著我國銀行業(yè)競爭的日益激烈，流程銀行建設(shè)已經(jīng)成為商業(yè)銀行改進(jìn)服務(wù)、提升核心競爭力的必然選擇。本文在分析了流程銀行的內(nèi)涵及實施必要性的基礎(chǔ)上，提出了對國有商業(yè)進(jìn)行流程銀行建設(shè)的發(fā)展策略?！ ∫?、流程銀行的內(nèi)涵及實施必要性 所謂的流程銀行是一種商業(yè)銀行的經(jīng)營管理模式的再適應(yīng)。這種管理模式的流程主要是以業(yè)務(wù)流程為改造對
2、象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，通過逐步建立以市場為導(dǎo)向，“以客戶為中心”的經(jīng)營體系，在經(jīng)營模式上由單個環(huán)節(jié)分散開展向多業(yè)務(wù)并行協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變，從而在組織結(jié)構(gòu)向扁平化快速化轉(zhuǎn)變。由于銀行之間的經(jīng)營對象和信用具有同質(zhì)性，所以銀行之間的差別很大程度上在于各自的業(yè)務(wù)流程模式，因此，流程也就成為銀行之間競爭的主要因素之一?！ ‘?dāng)前我國國有商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)的管理層次多，導(dǎo)致管理成本高，信息傳遞緩慢，導(dǎo)致了市場反映慢，服務(wù)效率低下，從而不利于市場競爭。為了適應(yīng)外部環(huán)境迅速變化的需要，就需要打破傳統(tǒng)的金字塔式的機構(gòu)設(shè)置模式，重新思考和設(shè)
3、計新的組織結(jié)構(gòu)，從而提高信息傳遞速度，降低管理成本，增強銀行對市場的反應(yīng)靈敏性，進(jìn)而提升管理效率。在流程銀行的設(shè)計中，處處為內(nèi)外客戶的需求著想，有利于提高我國商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平，有助于真正落實“以客戶為中心”的口號。流程再造通過分析、評估流程，對銀行業(yè)務(wù)流程科學(xué)梳理，發(fā)現(xiàn)管理問題的根源，有助于避免管理上“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的弊病。商業(yè)銀行的流程銀行建設(shè)也是我國銀行適應(yīng)新的競爭格局，積極變革的必然選擇?？梢哉f，流程銀行是與國際先進(jìn)管理水平接軌的必由之路，是我國銀行適應(yīng)巴塞爾新協(xié)議的要求，流程銀行的建設(shè)已經(jīng)成為金融改革深化的新動
4、向，業(yè)務(wù)流程再造已經(jīng)成為新一輪管理變革的主角。 二、我國商業(yè)銀行實施流程銀行建設(shè)的策略 (一)我國商業(yè)銀行流程銀行建設(shè)應(yīng)堅持的基本原則 1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率的原則。流程銀行的優(yōu)化必須突出以客戶為中心的服務(wù)理念，尤其要將重點放在改善基層行服務(wù)營銷能力上。檢驗流程銀行建設(shè)效果的關(guān)鍵因素為是否有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場競爭力的增強。因此，必須防止出現(xiàn)為整合而整合，以“我”為中心，而不考慮客戶服務(wù)需要的情況，盡量減少對客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響，做到流程銀行建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展同時健康進(jìn)行?！ ?.防范和控制風(fēng)險的原則。流程銀行
5、建設(shè)要注重風(fēng)險的防范和控制，并建立分工合理的內(nèi)控機制。在流程銀行的建設(shè)中，對于風(fēng)險的防范，既要避免或減少對業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響，也要防止在管理上出現(xiàn)“錯位”與“失位”現(xiàn)象，確保流程銀行建設(shè)的有序有效實施。 3.精簡、高效的原則。流程銀行建設(shè)的核心在于流程的優(yōu)化，重點是基層行管理和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不是省行和二級分行部門組織架構(gòu)和人員的重組。流程銀行建設(shè)要防止組織機構(gòu)和人員的盲目膨脹。應(yīng)從保持穩(wěn)定和降低成本的前提下，根據(jù)流程銀行的需要，在堅持組織架構(gòu)精簡高效的前提下，適當(dāng)調(diào)整充實有關(guān)部門的職能，合理調(diào)配人力資源?！ ?.因地制宜、積極
6、穩(wěn)妥的原則。流程銀行既要遵循總行對于流程再造的總體要求，堅持正確的目標(biāo)和方向，同時基層行也要結(jié)合本地經(jīng)營管理的實際狀況，對轄內(nèi)行的流程進(jìn)行全面診斷分析，分清輕重緩急和難易程度，分析所需的投資和時間，兼顧成本、風(fēng)險和效率，尤其要結(jié)合經(jīng)營管理中比較突出的流程問題，總體規(guī)劃，合理安排，做到有計劃、有步驟地進(jìn)行?！ ?二)我國商業(yè)銀行實施流程銀行建設(shè)的策略 1.以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行流程銀行建設(shè) 在我國，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入和市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，服務(wù)市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式開始注重以客戶為中心，服務(wù)功能由過去的單一性
7、轉(zhuǎn)向全面性，進(jìn)而客戶對銀行服務(wù)提出了更高的要求。銀行之間的競爭更多地反映在服務(wù)效率高低上。這里所謂的“客戶”是指銀行的外部客戶和銀行內(nèi)部的前臺客戶部門。商業(yè)銀行的傳統(tǒng)管理模式是以自我管理為中心的靜態(tài)管理模式，流程銀行建設(shè)需要將管理重心調(diào)整到以客戶為中心，根據(jù)客戶的需要而為客戶提供便捷服務(wù)的思路重新設(shè)計各項業(yè)務(wù)流程，通過建立對于客戶的需求能夠快速響應(yīng)和及時滿足的業(yè)務(wù)流程，區(qū)分不同的客戶群，實行差別化服務(wù)才能提高有價值客戶的忠誠度，因時、因地設(shè)計不同的流程版本，只有能提供個性化服務(wù)和廣泛個人理財產(chǎn)品組合的銀行才會受到客戶的青睞。進(jìn)而消除
8、部門與部門之間的沖突，降低相關(guān)管理成本，提高管理效率，才能從根本上提高國有商業(yè)銀行客戶服務(wù)水平和市場競爭能力?！ 嵤﹤€性化的服務(wù)首先要對客戶進(jìn)行細(xì)分，例如對需求量大的銀行產(chǎn)品可以通過自助型客戶服務(wù)終端和銀行營業(yè)網(wǎng)點來提供，對價值高的
