市委總值班室工作規(guī)范

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1、市委值班工作規(guī)范為進一步加強市委辦公室值班工作，充分發(fā)揮值班室溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用，實現(xiàn)值班工作的制度化和規(guī)范化，特制定本工作規(guī)范。一、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）市委辦公室設(shè)總值班室，負責(zé)市委及辦公室的值班工作。總值班室實行24小時值班制度，日常值班工作由總值班室承擔(dān)，工作日中午和晚上以及雙休日、節(jié)假日由辦公室（研究室）工作人員輪流值班，市委副秘書長及辦公室（研究室）負責(zé)同志輪流帶班。（二）總值班室每月排出值班表并送達值班人員。二、工作規(guī)范（一）儀表舉止值班人員要衣著整潔，舉止得體，用語文明，態(tài)度熱情，值班期間一律

2、講普通話。（二）接待來訪1、首先請來訪人到值班室落座，倒上一杯熱水，問清來訪人身份及來訪目的。2、對待公務(wù)來訪，要熱情周到，嚴謹文明，不能態(tài)度傲慢，生熟有別。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦理，不能辦的要做好解釋工作；不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動幫助引見、聯(lián)系，需要請示匯報的要及時請示匯報。3、對待上訪人員，要語氣和藹，態(tài)度謙恭，耐心傾聽，冷靜處理。要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，不可與上訪人發(fā)生正面沖突?？蓢谄涞绞行旁L局接待大廳反映問題，或請市信訪局來人將上訪人員帶回信訪局接待。（三）電話接洽1、接電話時，應(yīng)先說“您好，市委總值

3、班室”，再問事由，答復(fù)問題要認真、負責(zé)，辦理事項要快速、準確；打電話時，電話接通后應(yīng)主動說“您好，我是市委總值班室某某某，請……”，詢問和交代事情要清楚，對方不明白時要耐心解釋。2、對下級單位打來的一般性詢問事項或請示問題的電話，領(lǐng)導(dǎo)已有明確意見或有把握直接答復(fù)的可直接答復(fù)；領(lǐng)導(dǎo)沒有明確意見或沒有把握直接答復(fù)的，應(yīng)逐級請示，然后按領(lǐng)導(dǎo)意見答復(fù)，不得擅自作主，自行答復(fù)。重要的請示，應(yīng)要求對方以書面形式傳送。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucarda

4、ccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender33、上級機關(guān)通過電話傳達的指示、通知和交辦的事項，本埠之外和部隊通過電話聯(lián)系協(xié)商的重要問題，機關(guān)和基層的重要電話請示、報告等，值班人員應(yīng)作詳細記錄，酌情核實確認，并及時整理成《電話記錄》，向辦公室有

5、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告處理。4、上級機關(guān)或本埠之外黨委部門通過電話聯(lián)系的各類客情，值班人員應(yīng)詳細記錄人數(shù)、主賓姓名、性別、職務(wù)、民族、搭乘的交通工具、抵達時間和地點、活動日程、參觀考察內(nèi)容、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。對重要客情，要主動詢問活動安排的計劃、要求等。然后填寫《客情通報》，向辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)報告處理。5、值班人員通過電話傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示或交辦事項要準確、及時，并問明接話人姓名，提醒對方記錄并復(fù)述。6、國外、境外以及其它有關(guān)新聞單位要求提供或證實有關(guān)新聞材料的，一律不予答復(fù)，可囑其找市政府新聞辦公室（市委宣傳部外宣辦）聯(lián)系。7、

6、接到群眾和基層單位的來訪電話后，值班人員要耐心聽取上訪人反映的問題，按照“誰主管，誰負責(zé)”和“屬地管理，分級負責(zé)”的原則，進行電話交辦、現(xiàn)場交辦、書面交辦，并將受理時間、來電人姓名和聯(lián)系電話、來電內(nèi)容、辦理結(jié)果記入《值班日志》。對群眾反映較為集中或需向領(lǐng)導(dǎo)報告請示的問題，值班人員要及時填寫《電話記錄》報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。（四）緊急情況1、堅持有情必報、逐級上報、規(guī)范運作、安全保密。發(fā)生緊急情況應(yīng)及時、準確、全面地逐級上報，情況特別緊急的，可越級上報。上報信息必須要素齊備、事實清楚、文字精練、格式規(guī)范。嚴格按有關(guān)規(guī)定和程序統(tǒng)一

7、對外披露重大突發(fā)事件消息。2、在工作日上班期間，重要緊急信息由信息處負責(zé)辦理，其它時間由值班室負責(zé)辦理并將有關(guān)情況及時通報信息處。3、值班期間接到緊急情況信息后，應(yīng)立即制作《值班專報》，向帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)報告，帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見，值班人員迅速辦理。在整個事件的處置過程中，值班人員要主動加強與事發(fā)地點相關(guān)部門的密切聯(lián)系，及時傳送上級黨委和領(lǐng)導(dǎo)同志的處置意見，催辦落實市委領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項，密切跟蹤事態(tài)進展，隨時續(xù)報，直至處理完畢。4、重要緊急信息范圍見《關(guān)于進一步做好重要緊急信息報送工作的通知》（連委辦發(fā)[2

8、010]68號）。（五）值班記錄20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabank