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《向沃爾瑪學(xué)質(zhì)量管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、向沃爾瑪學(xué)質(zhì)量管理沃爾瑪能夠為顧客提供優(yōu)秀的質(zhì)量，源于夢想，基于理念，成于員工，精于超越?！ ≈袊萑胭|(zhì)量危機。從食品到藥品，從普通日用品到昂貴的奢侈品，越來越多的中國消費者日益信賴外資品牌，乃至美國、澳大利亞以及香港等地的超市都開始對華人限購了。對此，中國企業(yè)的管理層也不是不重視，但問題仍然未能改觀。這是為什么？ 筆者認(rèn)為，中國企業(yè)質(zhì)量管理問題頻發(fā)的根源在于對質(zhì)量管理的理解比較狹隘。迄今為止，很多中國企業(yè)還僅僅停留在有形產(chǎn)品的可測量質(zhì)量的層次上，并沒有意識到“質(zhì)量”其實是一個內(nèi)涵十分豐富的概
2、念，遠遠超出了有形質(zhì)量，其實質(zhì)是滿足消費者的要求的程度，即為消費者提供滿意的價值。因此，他們更加倚賴各種名目繁多、疊梁架屋的質(zhì)量管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序，卻忽視了質(zhì)量管理中更軟性的一面——人與文化。規(guī)則離開了人，質(zhì)量管理只能是一紙空文。 沃爾瑪（Wal-MartStores,Inc.）近年來一直都是企業(yè)界學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和典范。一家看似經(jīng)營傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，卻以高效現(xiàn)代化的資源組織方式、高質(zhì)量的購物保證和高品質(zhì)的服務(wù)理念，贏得了客戶的心。officiallyestablishedonJuly1,2013
3、,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetest
4、ablished “腹有詩書氣自華”，沃爾瑪向消費者提供的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的背后，蘊藏著獨有的質(zhì)量管理智慧，為中國企業(yè)提供了學(xué)習(xí)的典范。 我有一個夢想 夢想和質(zhì)量有什么關(guān)系呢？夢想的堅持往往表現(xiàn)在企業(yè)對其品質(zhì)的堅持，而質(zhì)量又是其最重要的體現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)開始喪失夢想和熱忱，沉迷計較于一時的經(jīng)營得失，就會忽略給客戶提供應(yīng)有價值的承諾，這正是很多優(yōu)秀的質(zhì)量管理最終失控的真正源頭所在?！ 皫皖櫩凸?jié)省每一分錢”！沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆˙沃爾頓為自己也為沃爾瑪確立了一個看起來簡單卻崇高的夢想。因為這個
5、夢想直指客戶價值，為客戶節(jié)省每一分錢，就是為客戶盡可能地提供價廉物美的商品，這也完全符合零售行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)?！ ∥譅栴D為了實現(xiàn)這個夢想，永遠會全力投入一切必要的工作。他常在清晨4點上班，好在其他高級經(jīng)理團隊成員抵達公司開始工作之前，先行檢視前一天的銷售報告，然后深入思考。要實現(xiàn)夢想，必須愿意付出比常人更多的努力。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubu
6、scompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished 當(dāng)企業(yè)領(lǐng)袖的個人夢想和客戶價值相連，這個夢想就變得高尚而神圣了；當(dāng)企業(yè)全員都為此夢想而努力，整個工作就
7、變得那么明確而有意義了。在實現(xiàn)夢想的過程中獲取利潤，企業(yè)因為客戶提供價值而生存、發(fā)展、壯大，企業(yè)因夢想而偉大，企業(yè)周身就散發(fā)出了無窮的活力，在此之上建立的企業(yè)文化也會具有無窮的魅力?！ 閴粝攵?，重在企業(yè)領(lǐng)袖的垂范和堅持。如果說企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)成功的圣經(jīng)故事，那么創(chuàng)始人無疑就是這本圣經(jīng)里的主人公——上帝，他的夢想和全身心投入，會在很大程度上塑造這個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)前行力量的源泉，對企業(yè)未來發(fā)展有著持續(xù)的指引作用。當(dāng)一個人心中有夢，而這個夢又對社會對目標(biāo)客戶有價值有意義，并且為了夢想而披荊斬
8、棘的時候，那所有的資源都會向他靠攏，幫助他成功；這也就是我們國內(nèi)管理屆經(jīng)常所說的企業(yè)家精神。沒有企業(yè)家精神，就不可能有偉大的企業(yè)。 夢想和投入為什么重要？我們稍微深究一下，不難發(fā)現(xiàn)，一個對社會對目標(biāo)客戶有價值和意義的夢想一定是為社會和客戶創(chuàng)造了價值，給他人帶來了正能量。這恰恰是目標(biāo)客戶能夠買單，一個企業(yè)能夠賺錢存在并逐步成長甚至偉大的關(guān)鍵所在。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,int
