公共管理圖書館管理畢業(yè)論文 探析數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量

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1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：公共管理圖書館管理論文題目：探析數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日　　論文關(guān)鍵詞數(shù)字圖書館　信息服務(wù)　服務(wù)質(zhì)量　　論文摘要隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)正逐步向數(shù)字化邁進，如何提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，是擺在每一位信息服務(wù)者面前的新課題。本文從數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特點出發(fā)，通過建立數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價體系，區(qū)分層次地提出提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的方法和應(yīng)當著重發(fā)展的方向，對指導(dǎo)數(shù)字圖書館信息服務(wù)

2、質(zhì)量建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義?！　?數(shù)字圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵　　服務(wù)，是為滿足他人的需要而提供的活動和行為。圖書館服務(wù)，是通過向用戶提供館藏資源來滿足其文獻信息需求的活動和行為。數(shù)字圖書館信息服務(wù)，是工作人員依據(jù)用戶的需求，以數(shù)字圖書館為媒介，收集、加工、處理圖書文獻等信息資源，并提供給用戶的活動?！　?數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量評價體系　　2.1數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價指標　　根據(jù)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特點，將數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價體系區(qū)分為三大方面十項指標：　　服務(wù)環(huán)境，是指數(shù)字圖書館與用戶之間的信息資

3、源交互環(huán)境，主要包括：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機、數(shù)據(jù)庫等硬件條件；（2）系統(tǒng)建設(shè)與交互界面友好程度；（3）在線服務(wù)人員的信息化服務(wù)能力?！　》?wù)內(nèi)容，是指數(shù)字圖書館所能提供的信息資源廣度和深度，主要包括：（1）數(shù)字化信息覆蓋范圍；（2）數(shù)字化信息總量；（3）特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況；（4）數(shù)字信息資源加工處理能力?！　》?wù)方式，是指數(shù)字圖書館所能提供信息服務(wù)的范圍和種類，主要包括：（1）信息檢索功能；（2）專題服務(wù)與跟蹤服務(wù)；（3）在線交互式服務(wù)功能?！　?.2數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價方法　　對于已經(jīng)建立起來的數(shù)

4、字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價指標，要求圖書館用戶從最低服務(wù)水品、實際感知的服務(wù)水平以及期望的服務(wù)水平三方面對其進行評分，評分標準從低到高被劃分為九個等級，用戶可以根據(jù)自己的切身感受，選出一個最為符合的分數(shù)，然后，每個指標的得分根據(jù)下面的公式進行計算：　　服務(wù)質(zhì)量=用戶對服務(wù)的感知-用戶對服務(wù)的期望　　如果用戶實際感知的服務(wù)水平落在容忍區(qū)之內(nèi)，即可接受的最低服務(wù)水平與期望的服務(wù)水平之間，則表明用戶認為服務(wù)質(zhì)量是可接受的；如果用戶的實際感知分數(shù)在可容忍的區(qū)域之外，并且低于可接受的最低服務(wù)水品，那么就說明我們的圖書館

5、提供的某項服務(wù)遠遠達不到客戶的需求，服務(wù)質(zhì)量太差；如果高于期望的服務(wù)水平，則說明我們的某項服務(wù)超出了用戶的實際需要，服務(wù)質(zhì)量比較高。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，不但能夠獲得用戶實際感知的服務(wù)水平，而且還可以了解用戶對服務(wù)期望的水平，找出差距，繼而有針對性地改進服務(wù)質(zhì)量?！　?提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量　　3.1加強數(shù)字圖書館信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)　?。?）提高數(shù)字圖書館的硬件設(shè)施條件。當今時代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，數(shù)字圖書館的硬件建設(shè)，在經(jīng)費充足的前提下，應(yīng)當定位在技術(shù)前沿，在經(jīng)費有限的前提下，則應(yīng)綜合考慮整體性能。具體

6、說來，數(shù)字圖書館的硬件建設(shè)，首先應(yīng)注重計算機信息處理能力，要能夠滿足一定數(shù)量用戶同時在線的信息服務(wù)請求，要具有大型數(shù)字信息服務(wù)的能力；其次要提高數(shù)據(jù)庫的信息存儲容量與處理速度，構(gòu)建適合數(shù)字圖書館定位的服務(wù)能力，并要求留有接口，不斷適應(yīng)信息擴展的需要；第三要采用合適的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高數(shù)字信息傳輸速率，并加強與同級別數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)中的兼容能力和互補能力?！　。?）提高交互式界面的人性化程度。數(shù)字圖書館的硬件建設(shè)，反映在信息服務(wù)質(zhì)量的底層，而交互式界面的人性化程度，直接決定著用戶使用的感受。提高交互式界面的人性化

7、程度，最重要的是提高數(shù)字圖書館的智能程度，而提高數(shù)字圖書館的智能程度，當前廣泛采用的創(chuàng)新軟件的方式，通過軟件拓寬數(shù)字圖書館服務(wù)的范圍，通過軟件提高數(shù)字圖書館的信息處理效率?！　。?）提高數(shù)字圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)。數(shù)字圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)決定著信息服務(wù)的優(yōu)劣，要想充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的服務(wù)功能，就必須要求數(shù)字圖書館服務(wù)人員不僅要有計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識以及圖書館管理專業(yè)知識等綜合性的知識結(jié)構(gòu)，還要求圖書管理員要具有高漲的工作熱情、正確的服務(wù)意識以及良好的道德品質(zhì)?！　?.2加強數(shù)字圖書館信息服務(wù)內(nèi)容建設(shè)

8、　?。?）提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)覆蓋范圍。在深入的了解用戶需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出用戶顯在的以及潛在的信息需求，從而開發(fā)出滿足用戶需求的實體數(shù)字化圖書館。在建立數(shù)字化圖書館的過程中，除要做好傳統(tǒng)的書目、文摘以及索引等二次文獻信息開發(fā)外，還要從專業(yè)角度對相關(guān)信息文件進行分析、綜合以及分類，向用戶提供更加系統(tǒng)性、專業(yè)性的信息產(chǎn)品，從而真正的將信息服務(wù)范圍拓展到用戶需求的每一個方面?！　。?）提高數(shù)字圖書館信息總量。數(shù)字圖