道路救援服務細則

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1、道路救援服務細則第一部分：服務簡介一、服務定義1、本總則中，道路救援指在約定區(qū)域內，當客戶車輛因故障無法正常行駛時，我司將提供：現場應急小修、現場緊急救援服務、拖車服務以及困境救援等服務，每位客戶在救援服務生效期內可不限項目的免費使用三次救援服務。二、服務對象1.指安邦俱樂部指定的高級會員，在安邦投保車輛交強險、商業(yè)險或交強險和商業(yè)險的客戶，即購買安邦車險的所有客戶；2.客戶在申請服務時需持安邦有效保單，并且保單被保險人為客戶本人。三、享權車輛1.持有安邦當期有效保單的被保險人所擁有的車輛；2.道路救援服務生效期間，被保險人在同一保險單證下僅能指

2、定一輛車（即被保險車輛）作為享權車輛。救援服務生效期與其保險生效期一致；3.享權車輛僅指限9座(含)以下的非營運小型客車。且車牌證齊全，已按照國家規(guī)定購買車輛保險。以營利為運營目的商業(yè)用途車輛除外，包括但不僅限于出租車、卡車以及公共交通車輛等。四、服務覆蓋區(qū)域中國大陸境內，不包括香港，臺灣，澳門。五、服務機構數量安邦目前救援服務合作機構總計4500家，經銷商及修理廠1萬余家；覆蓋全國1000多個城市，包括305個地級市及982個縣級市，具體服務覆蓋區(qū)域列表請見附件《全國網絡道路救援服務商地區(qū)分布表》。第二部分：服務說明、時效管理及服務保障一、服務

3、范圍(一)道路救援服務1、現場應急小修u當客戶的車輛由于油、機、電路故障在行車前不能啟動或途中因機械故障無法繼續(xù)安全行駛的，包括但不限于車輛異響、水溫高、電路接觸不良等原因，對故障車故障部位在不解體、不換件前提下實施的路面緊急救援。且經過判斷，通過現場簡單維修可以恢復行使的，安邦將協助安排汽車維修技師至故障現場，提供現場小修服務；1、現場緊急救援服務u當客戶的汽車出現發(fā)生臨時故障導致不能行駛，安邦將協助安排汽車維修技師至故障現場，提供搭電、換胎、送油、加水等服務，使車輛恢復行使；備注：l登記車輛如在道路行駛過程中燃油耗盡，救援中心可代送燃油，每次

4、免費提供最多3升,超過3L的燃油購置費用需客戶自行承擔；l登記車輛在道路行駛過程中，如因爆胎而無法行駛，救援中心可幫助更換車胎，但客戶需提供完好的備用車胎；2、拖車服務u當客戶的汽車因故障導致不能行駛且路邊小修不能排除故障時，安邦救援中心將安排把車輛拖至客戶指定的經銷商或修理廠進行修理；備注：l每次單程免費拖車距離不超過15公里；服務過程中產生路橋費和由交通管理部門或當地政府機構強制進行的拖車費用，由客戶自行承擔。3、困境救援服務u當客戶車輛因事故脫離正常的行駛道路并陷入困境，包括：陷入路井、路溝；落入河流、水溝；側翻、倒翻或其他不可預見的特殊情

5、況；安邦救援中心將根據實際情況需要，安排吊車或相應的專業(yè)救援設施前往現場，設法使車輛脫離困境。l備注：此項服務需客戶自行承擔相關費用；(一)增值服務1、在線解決問題u當客戶的汽車發(fā)生問題不能繼續(xù)行駛時，安邦救援中心可通過電話在線提供解決簡單故障問題的技術建議，如：組合儀表盤報警燈亮，方向盤鎖死，檔位鎖死。假如這些技術建議可以使車輛正常行駛，安邦救援將首選該流程；1、緊急口訊傳遞u當客戶的汽車發(fā)生問題不能繼續(xù)行駛時，安邦救援可按客戶要求向其家屬、雇主轉達口訊；2、駕車醫(yī)療救援u安邦救援可為駕駛旅途中的客戶提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉介服務。醫(yī)療轉介服務

6、僅限于客戶正在旅行或計劃前往的地點區(qū)域內所能覆蓋的醫(yī)療網點。該服務不能被視為電話診療或120服務；3、汽車年檢u安邦救援可提供國內主要城市的年檢地點及年檢程序咨詢服務，在安邦全國年檢網絡覆蓋區(qū)域內免收服務費代辦車輛年檢；4、車輛維修養(yǎng)護推介u安邦救援可根據客戶所在城市及車輛型號，為客戶提供當地各品牌4S店或汽車連鎖服務網絡的查詢，便于客戶快速獲取車輛維修養(yǎng)護的相關資訊；5、新車置換及試駕安排u根據客戶所有車輛情況（品牌/型號），提供新車置換信息及在有條件安排試駕的地區(qū)，聯系安排試駕。（備注：安邦僅提供在線咨詢及服務的協調安排，不承擔任何可能產生的

7、外部費用）一、服務時效1、全年365天，每天24小時的全天候道路救援。2、救援到達時間正常情況下，城區(qū)范圍不超過45分鐘，城區(qū)以外按照與客戶確定的時間到達。但是出現下列情形時，在與被救援車輛駕駛人商定的時間內到達：u交通管制u交通高峰時間、道路阻塞u施工地帶、車輛難以通過的路段u客戶所報施救地點不清楚或客戶通訊設備不暢通u禁行時間或區(qū)域u特殊氣候條件下u其它非人力可以抗拒的情況下u人煙稀少地區(qū)（沙漠、山區(qū)、戈壁灘）u高架、隧道、高速等路u高速、高架、隧道等交通管制道路，因國家交通部門規(guī)定第三方救援機構不能派人至現場施救，但安邦救援盡最大可能提供幫

8、助；當地交管部門在以上現場實施拖車，相關拖車費用由客戶自行支付1、常規(guī)現場救援處理時間u車輛出現不能行駛或不能安全行駛的故障情形，需要救