迪諾雅導購專賣店管理手冊

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1、迪諾雅導購培訓手冊《迪諾雅導購培訓手冊》總經(jīng)理致辭第102頁共102頁迪諾雅導購培訓手冊目錄第一章前言第二章經(jīng)營環(huán)境第一節(jié)家具行業(yè)市場狀況（一）家具行業(yè)概述（二）家具產(chǎn)品未來發(fā)展之路第二節(jié)企業(yè)概況（一）企業(yè)簡介（二）企業(yè)理念與文化（三）企業(yè)發(fā)展史（四）公司組織結構（五）品牌介紹（六）迪諾雅競爭地位與策略（七）我們的優(yōu)勢第三章產(chǎn)品知識第一節(jié)產(chǎn)品結構第二節(jié)產(chǎn)品介紹第四章工藝特點及流程第一節(jié)木工工藝（一）木工工藝流程（二）板式家具工藝流程第二節(jié)油漆工藝（一）產(chǎn)品油漆工藝流程介紹第102頁共102頁迪諾雅導購培訓

2、手冊第三節(jié)工藝控制第五章家具用材知識第一節(jié)實木第二節(jié)德國夏特美納米板第三節(jié)中密度纖維板第四節(jié)油漆第五節(jié)五金配件第六節(jié)玻璃、銀鏡第七節(jié)沙發(fā)第八節(jié)床墊第九節(jié)粘合劑第十節(jié)大理石第六章專賣店管理第一節(jié)專賣店形象管理第二節(jié)專賣店管理程序（一）家具的送貨與安裝第三節(jié)專賣店售后服務管理（一）產(chǎn)品銷售跟單工作流程（二）客戶投訴處理流程（三）售后服務流程（四）退貨處理流程第七章專賣店導購店長知識第一節(jié)店長、導購工作職責第二節(jié)導購員角色定位第三節(jié)導購員工作規(guī)范及注意事項第四節(jié)銷售常見問題及解答第102頁共102頁迪諾雅導購培

3、訓手冊第八章家具保養(yǎng)常識（一）木質家具保養(yǎng)（二）布藝家具保養(yǎng)（三）沙發(fā)保養(yǎng)（四）家具保養(yǎng)小竅門第九章相關知識補充第一節(jié)購房篇（一）購房基礎知識（二）看房準備（三）樓盤比較第二節(jié)家裝篇第三節(jié)風水篇（一）選樓風水（二）家居布局風水（三）新婚洞房風水（四）家具擺放經(jīng)常觸犯的風水大忌第四節(jié)家具木材種類第十章結束語附：表格、榮譽證書第102頁共102頁迪諾雅導購培訓手冊第一章前言因為有你而倍添光彩“當您看到這本資料時，這意味著您已成為一個家具人，加入了迪諾雅的團隊。迪諾雅因您的加入而倍添光彩；而我們也希望您在這里能

4、認真地學習，快樂地工作，時刻保持著微笑，再以這種心情去感染我們的顧客，讓他們既感受到迪諾雅產(chǎn)品的魅力，也感受我們迪諾雅員工個人的魅力。我們是產(chǎn)品和消費者之間最重要的聯(lián)系人，是迪諾雅形象最直接的傳達者，在我們的集體中每個人都很重要，我們的言行舉止都與迪諾雅事業(yè)緊密地聯(lián)系著……如果我們總被最優(yōu)秀的人所簇擁或被美好的東西所每天包圍，那您會發(fā)現(xiàn)自己每天都在不斷地提高和進步、我們慶幸在這樣一個引導家居文化的行業(yè)中工作，相信在日常的實踐中，我們的品位素養(yǎng)會比以前提高，而我們的每一個人都能得到豐盛的回報。二00八年七月

5、一日第102頁共102頁迪諾雅導購培訓手冊第二章經(jīng)營環(huán)境第一節(jié)家具行業(yè)市場狀況（一）家具行業(yè)概述近十年中國家具行業(yè)得到了迅速發(fā)展，現(xiàn)有企業(yè)5萬多家，從業(yè)人員500余萬，2002年全國產(chǎn)值達到1650億元，2006年達4700億?美元，2007年達5400億美元。中國家具產(chǎn)業(yè)已從傳統(tǒng)手工業(yè)發(fā)展成為一個以機械化生產(chǎn)為主，門類齊全，基本能滿足經(jīng)濟建設和人民生活需要的蓬勃發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。家具制造的產(chǎn)業(yè)鏈中，涉及原木、鋸材、木板、五金配件、塑料等原材料和油漆、膠水、砂紙、包裝材料等輔材，因此產(chǎn)業(yè)鏈的完善是提高一個地

6、區(qū)競爭力至關重要的因素。目前我國現(xiàn)代家具的產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)化分工已逐步形成，這提高了我國家具制造的專業(yè)化程度，發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)規(guī)模優(yōu)勢。我國目前已初步形成四大家具生產(chǎn)板塊：華南珠江三角洲地區(qū)，系我國現(xiàn)代家具的發(fā)源地，家具產(chǎn)值占全國的40%以上；華北家具和東北家具同系“北方家具”，主要分布在北京、天津、大連、沈陽、哈爾濱等地；“華東家具”主要分布在江蘇、上海和浙江的杭州、溫州、紹興、玉環(huán)、義烏等地；“西南家具”主要分布在四川成都等地。另外，武漢家具、福建家具、山東家具也具有較大影響力。當前中國家具行業(yè)發(fā)展的特點有：

7、1、固定資產(chǎn)投資增長較快。許多地方建設了有區(qū)域特色的家具生產(chǎn)和出口基地，很多企業(yè)購買了先進設備，為產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定了物質基礎。2、家具市場機制逐步完善，家具銷售的服務體系、物流配送體系不斷改進，家具城和連鎖店的建設規(guī)模越來越大，水平也越來越高。3、家具設計倍受重視，產(chǎn)品質量不斷提高。一些大中企業(yè)建立了設計部和研發(fā)機構，涌現(xiàn)一批有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品；一些企業(yè)還引進了國外設計師，產(chǎn)品的藝術和技術含量不斷提高；一批企業(yè)通過了國際質量認證和環(huán)保認證，產(chǎn)業(yè)整體水平有了較大的提高。4、出口增長態(tài)勢強勁。中國家

8、具出口從2002年的54.17億美元到2006年達到170億美元，到2007年達到220億美元，中國的出口發(fā)展非?？?，已成為全球家具出口最多的國家，高于第二大家具出口國意大利的108.97億美元和第三大家具出口國德國的61.95億美元。5第102頁共102頁迪諾雅導購培訓手冊、家具展會對推動行業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。全國和上海、廣東的國際與地方家具展覽會的規(guī)模與水平都有提升，對宣傳產(chǎn)品，樹立品牌，促進貿易，以及推動國內外的交流