[原創(chuàng)]電信用戶(hù)申訴完全攻略[附申訴實(shí)例]

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1、[原創(chuàng)]電信用戶(hù)申訴完全攻略[附申訴實(shí)例].txt23讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽(yáng)的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。分久必合，合久必分。神奇的中國(guó)形成了三足鼎立的電信格局……電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負(fù)我們電信用戶(hù)，一不小心咱的錢(qián)就沒(méi)了。這些運(yùn)營(yíng)商都是用咱們老百姓的血汗錢(qián)而茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的，現(xiàn)在卻又反過(guò)來(lái)欺負(fù)咱們。以前咱投訴無(wú)門(mén)，可自從有了信產(chǎn)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）情況就大不一樣了。以前是咱們怕電信，現(xiàn)在咱們不用怕了！有問(wèn)題就去

2、工信部投訴！寫(xiě)這篇文章的目的并不是想讓大家去與電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護(hù)好自己的權(quán)益！《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第3號(hào)）》中指出：“二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道，共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9（人次/百萬(wàn)用戶(hù)），較上季度有所上升。目前，對(duì)所有立案的用戶(hù)申訴均已進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)處理，其中81%的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶(hù)申訴正在處理過(guò)程中。對(duì)于用戶(hù)申訴反映出來(lái)的

3、熱點(diǎn)問(wèn)題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督辦。”雖然季度申訴率較之前有所上升，但是很低，所以請(qǐng)大家千萬(wàn)不要任由電信企業(yè)欺負(fù)，勇敢地站出來(lái)，拒絕做電信“沉默用戶(hù)”！哪里有壓迫，哪里就有反抗。相信我們?nèi)嗣竦墓ば挪?，大膽地去投訴！【工信部“變身”消協(xié)監(jiān)管重心傾向于用戶(hù)利益：http://www.cnbeta.com/articles/60485.htm】首先，請(qǐng)你明確以下幾點(diǎn)：1.向工信部投訴的完全可靠的2.投訴會(huì)由工信部電信用戶(hù)申訴受理中心高效處理，受理中心會(huì)認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴3.向工信部投訴

4、是完全安全的（不會(huì)有什么移動(dòng)的人追查上門(mén)之類(lèi)的事情發(fā)生……）4.向工信部投訴沒(méi)有任何不良后果（根本不會(huì)出現(xiàn)什么手機(jī)被停機(jī)或者什么網(wǎng)線被人割斷了之類(lèi)的情況……）【出現(xiàn)以下情況你可以投訴】手機(jī)/固話被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶(hù)明確同意）擅自開(kāi)通或取消業(yè)務(wù)手機(jī)/固話出現(xiàn)不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤手機(jī)信號(hào)有問(wèn)題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者惡意誘導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)或未向用戶(hù)提供對(duì)業(yè)務(wù)的說(shuō)明寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持電信企業(yè)未提前七十二小時(shí)公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)未提前三十日通知所涉

5、及的用戶(hù)或沒(méi)有妥善做好用戶(hù)善后工作電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者以任何方式限定用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其制定的電信終端設(shè)備電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶(hù)的開(kāi)通、變更或中止電信業(yè)務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照活動(dòng)規(guī)則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)消費(fèi)歧視的情況全國(guó)范圍內(nèi)中國(guó)移動(dòng)各級(jí)公司出現(xiàn)違反“八項(xiàng)服務(wù)承諾的”的情況；各省內(nèi)中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)一下公司出現(xiàn)違反省級(jí)公司承諾的“新八項(xiàng)服務(wù)承諾”的情況【2007年“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”八項(xiàng)服務(wù)承諾】maintenancemeasures,thereisabigsecur

6、ityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時(shí)限的規(guī)定】……《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)具體規(guī)

7、定如下：固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)若電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)上述行為或違反《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定時(shí)可以向工業(yè)和信息化部或各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的電信用戶(hù)申訴受理中心投訴反映。投訴前請(qǐng)注意！一定要按照事實(shí)陳述問(wèn)題，絕對(duì)不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實(shí)，無(wú)中生有，不可以存在僥幸和報(bào)復(fù)的心理。你所寫(xiě)的所有的申訴材料會(huì)有專(zhuān)人處理，全部材料會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢(xún)處理。千萬(wàn)不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！哪怕只涉及一塊錢(qián)，

8、你也完全有理由去投訴！你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤(pán)都將推動(dòng)我國(guó)電信體制的建設(shè)與完善！【投訴過(guò)程詳解】投訴流程：→向電信運(yùn)營(yíng)商投訴→向電信運(yùn)營(yíng)商總公司和省級(jí)的通信管理局投訴→向工業(yè)和信息化部投訴【電信運(yùn)營(yíng)商的投訴方式】建議大家在出現(xiàn)問(wèn)題后先向電信運(yùn)營(yíng)商投訴（中國(guó)移動(dòng)：10086；中國(guó)聯(lián)通：10010；中國(guó)電信：10000。建議不要略過(guò)這一級(jí)。）第二級(jí)可以略過(guò)，如果向運(yùn)營(yíng)商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場(chǎng)了！P.S：如果你想制造運(yùn)營(yíng)商總公司、省級(jí)通信管