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《管理學其它畢業(yè)論文 淺析組織內(nèi)部沖突及其管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：管理學其它論文題目：淺析組織內(nèi)部沖突及其管理指導老師：XXX二〇一一年十二月十日摘要沖突是組織內(nèi)部普遍存在的現(xiàn)象，對沖突的管理是組織的重要工作。首先界定了沖突和沖突管理，從根本性、直接和具體三方面原因分析了沖突的根源，并且考察了沖突和組織績效的關系，認為沖突的類型和沖突的水平影響組織的績效。最后分析了傳統(tǒng)文化影響下我國沖突管理存在的問題，并提供了一些問題解決的對策?！ ￡P鍵詞沖突沖突管理傳統(tǒng)文化1沖突、沖突管理的涵義及其普遍性1.1沖突、沖突管理的涵義 本文試圖探討的是組織內(nèi)部沖突的問題，是
2、關于組織內(nèi)部人與人之間、人與群體之間、群體與群體之間沖突的問題，而非其他。為了不至于陷于定義的糾纏之中，同時符合本文試圖研究的范圍，借用組織行為學權威斯蒂芬·P·羅賓斯的定義，沖突是一種過程，當一方感覺到另一方對自己關心的事情產(chǎn)生不利影響或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時，這種過程就開始了。沖突管理是組織管理的重要組成部分，主要涉及三個方面內(nèi)容，即沖突的預防、沖突的處理和沖突的利用。在過去的管理學文獻中，經(jīng)常可以看到“消除沖突”等類似的字眼，這種觀點只看到?jīng)_突的破壞性。筆者認為，人類活動的相互依賴性必然產(chǎn)生沖突，沖突不能消除，即便消除沖突有可能，但消除沖突并不是組織的目標或
3、者是說沒有沖突并不是組織的最佳狀態(tài)，故而選用“管理”一詞。1.2沖突和沖突管理的普遍性1.2.1沖突是一種普遍存在的現(xiàn)象 從哲學的角度看，沖突是世界充滿矛盾的具體表現(xiàn)。由于矛盾無時不在，無處不有，沖突在組織運作中也處處存在，并貫穿于組織活動的始終。從現(xiàn)實層面上看，隨著組織面臨的外部環(huán)境越來越復雜，組織內(nèi)部分工越來越具體，組織內(nèi)的沖突現(xiàn)象也越來越突出。根據(jù)上海市勞動仲裁委員會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2004年上海市勞動爭議仲裁機構(gòu)受理勞動爭議案件18041件，比2003年增長了16％，由此也可見組織內(nèi)部沖突頻發(fā)的一斑。1.2.2沖突管理是管理者經(jīng)常性的任務 托馬斯在美國
4、管理協(xié)會（AMA）贊助下的一項調(diào)查表明，管理者大約花20％的時間用來處理沖突問題，他們或者是沖突的參與者，或者是作為兩個發(fā)生沖突的下屬的調(diào)解人的身份而出現(xiàn)。加拿大著名學者明茨伯格對管理者的活動進行研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人員通常面臨三種不同的故障：下屬之間的沖突、組織之間的沖突、資源的損失或者有損失的危險。他把排除故障或者糾紛列為經(jīng)理人員的十大角色之一。2沖突產(chǎn)生的原因以及沖突與績效關系分析2．1沖突產(chǎn)生原因淺析 沖突產(chǎn)生的原因是多方面的，根據(jù)其層次上的差別可以分為以下三類：2.1.1沖突產(chǎn)生的根本性原因 人類活動的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本性原因。所謂相互依賴性
5、，指的是兩個主體之間的一種相互作用，其中一方任務的完成依賴于另一方任務的成功實現(xiàn)。它也反映了在任務完成過程中，某個人依賴于或受其他人支持的程度。相互依賴性是人類活動的艱巨性以及專業(yè)化、社會分工的結(jié)果。人類活動的艱巨性和越來越復雜的社會環(huán)境、高精技術要求，使得人們幾乎不可能獨立地發(fā)揮作用完成組織的目標，于是組織目標的實現(xiàn)，乃至本職工作的完成都是大家相互合作、協(xié)調(diào)行動的結(jié)果，為了實現(xiàn)目標，大家彼此之間必須相互依賴。研究人員認為，當任務間的相互依賴加強時，必然會相應地增加相互間的協(xié)作、信息溝通和保證行動的相互調(diào)整，而這些又會導致大量的不確定因素。正是這種相互依賴性使
6、沖突的發(fā)生成為可能。2.1.2沖突產(chǎn)生的直接原因 沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。具有一定的相互依賴關系的雙方，差異性越大（彼此之間對于要做什么、由誰來做和怎么做等等問題），越難達成一致的協(xié)議。但是由于相互依賴關系的存在，使不得不在一起工作的人們又不能置彼此之間的差異性于不顧，于是這些彼此間的差異性必然伴隨著一定的意見分歧，最終必然導致沖突的發(fā)生。組織中的差異性是多種多樣的，最主要的有獲得的信息、了解的事實上的差異，雙方價值觀、認識上的差異，各自目標的差異，充當不同角色和不同角色之間要求的差異以及個人文化與組織文化之間的差異。2.1.3沖突產(chǎn)生的
7、具體原因 ?。?）資源的稀缺性。資源總是有限的，任何組織在資源的分配上，幾乎都不可能做到“有求必應”。美國一著名公司的財務副總裁說過，在他的工作中棘手的問題是如何分割一塊“餡餅”以避免某些貪得無厭者吃得過飽。當兩個或兩個以上的主體同時依賴于組織的稀缺資源時，雙方之間極有可能因為如何分配資源而發(fā)生沖突?！ 。?）信息溝通上的障礙。信息溝通貫穿于組織活動的全過程。彼此之間存在差異，而又相互依賴的主體之間，如果能夠順利地進行信息交流、相互理解，那么相互沖突的機會就會少得多。但是由于聽、說技藝欠佳，或控制和使用信息不當?shù)?，溝通出現(xiàn)障礙，產(chǎn)生了很多的誤解，無形之中增加了
8、沖突產(chǎn)生的可能性。 ?。?）任務的不確
