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《啟動(dòng)-it服務(wù)管理項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議材料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、XXXIT服務(wù)管理 系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目議程來(lái)賓介紹領(lǐng)導(dǎo)致詞項(xiàng)目實(shí)施方法論項(xiàng)目管理IT服務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)Q&A1.來(lái)賓介紹2.領(lǐng)導(dǎo)致詞3.項(xiàng)目實(shí)施方法論流程評(píng)估分析流程概要設(shè)計(jì)流程電子化準(zhǔn)備流程詳細(xì)設(shè)計(jì)電子化流程咨詢落地確定：—訪談對(duì)象—遵循的原則調(diào)研：—流程活動(dòng)、關(guān)系—角色、職責(zé)、考核—工具支持—具備的報(bào)表評(píng)估：—目前流程的效率—遠(yuǎn)景、期望、差距確定：—流程目的—流程范圍—共同遵循的原則工作：—設(shè)計(jì)角色、職責(zé)—與其它流程關(guān)系圖—流程總體流程設(shè)計(jì)物理流程設(shè)計(jì)流程指標(biāo)流程報(bào)表流程涵蓋信息定義流程關(guān)鍵信息流程輔助信息HPSM實(shí)施測(cè)試、上線12
2、345現(xiàn)有流程分析報(bào)告流程概要設(shè)計(jì)報(bào)告流程詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告流程電子化指導(dǎo)書流程操作說(shuō)明書IT服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素1要有主要的行政領(lǐng)導(dǎo)掛帥因?yàn)榱鞒痰母淖儠?huì)涉及到很多人的利益，會(huì)改變績(jī)效考核方式主管領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)與參與，來(lái)推動(dòng)這場(chǎng)變更管理制度的配套策略與標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC20000、外部審計(jì)、內(nèi)部控制管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則、操作手冊(cè)宣導(dǎo)與培訓(xùn)首先改變思想，樹立意識(shí)，才能改變行動(dòng)，貫徹落實(shí)培訓(xùn)、自學(xué)、項(xiàng)目中宣貫、認(rèn)證考試注重ITIL管理思想、制度與系統(tǒng)與企業(yè)文化的融合與適應(yīng)文化體現(xiàn)了價(jià)值觀：信念、準(zhǔn)則ITIL會(huì)影響團(tuán)隊(duì)
3、意識(shí)、思維方式、行為方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素2明確流程和人員的考核KPI流程如果沒有監(jiān)督和控制，流程的執(zhí)行就會(huì)流于形式，效果和效率難以令人滿意如果沒有相關(guān)的考核指標(biāo)，大家就不會(huì)主動(dòng)、自覺的去改變自己，適應(yīng)新的管理要求項(xiàng)目交付后的后續(xù)維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)通過(guò)流程的質(zhì)量控制，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)流程，讓其更符合實(shí)際，更有效率共同參與應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)參與者都了解項(xiàng)目的目標(biāo)和內(nèi)容和咨詢顧問(wèn)共同來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)范工作流程，由于是共同設(shè)計(jì)的結(jié)果，大家會(huì)比較樂(lè)于接受，能接受，就愿意執(zhí)行理論與實(shí)際結(jié)合閉門造車只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也
4、需要符合實(shí)際情況，照搬照套一樣會(huì)失敗實(shí)施的深度、復(fù)雜度要考慮XXXX的實(shí)際情況要注意規(guī)范化與效率的平衡建設(shè)目標(biāo)IT服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)流程規(guī)范化。平臺(tái)統(tǒng)一化。管理可視化。系統(tǒng)集成化。4.項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍ITIL流程建設(shè)服務(wù)臺(tái)建設(shè)事件管理流程建設(shè)問(wèn)題管理流程建設(shè)變更管理流程建設(shè)發(fā)布管理流程建設(shè)配置管理流程建設(shè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)UCMDB數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)CI數(shù)據(jù)管理CI級(jí)聯(lián)關(guān)系管理流程控制CI關(guān)系管理等AssetManager建設(shè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理流程控制資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理等項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(1)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(2)WBS(WorkBreakdownStructu
5、re)IT服務(wù)管理系統(tǒng)ITIL流程建設(shè)UCMDB建設(shè)資產(chǎn)管理建設(shè)項(xiàng)目管理的交付物1.項(xiàng)目管理1.1.項(xiàng)目計(jì)劃1.2.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議記錄1.3.項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告1.4.項(xiàng)目管理報(bào)告1.5.項(xiàng)目周報(bào)1.6.進(jìn)展檢查（會(huì)議記錄）項(xiàng)目實(shí)施的交付物2.IT服務(wù)管理系統(tǒng)的交付物2.1.需求分析說(shuō)明書2.2.設(shè)計(jì)說(shuō)明書2.3.培訓(xùn)文檔2.4.用戶手冊(cè)2.5.驗(yàn)收和測(cè)試文檔項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃里程碑NO.任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間內(nèi)容描述0項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)X+0啟動(dòng)大會(huì)、提交工作項(xiàng)目計(jì)劃1現(xiàn)狀評(píng)估X+21．對(duì)XXXX進(jìn)行調(diào)研和訪談2．整合調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果3．提交《現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)
6、告》2核心流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)X＋4完成服務(wù)臺(tái)、事件管理、變更管理、問(wèn)題管理、配置管理等流程的咨詢?cè)O(shè)計(jì)和電子化實(shí)施3配置管理和資產(chǎn)管理實(shí)施X＋12完成HPSM平臺(tái)的配置管理流程和資產(chǎn)管理的部署實(shí)施4事件、問(wèn)題、知識(shí)庫(kù)管理流程客戶化設(shè)計(jì)和實(shí)施X＋20完成HPSM平臺(tái)中的事件、問(wèn)題、知識(shí)庫(kù)管理流程的部署實(shí)施5變更、發(fā)布管理流程客戶化設(shè)計(jì)和實(shí)施X＋28完成HPSM平臺(tái)中的變更、發(fā)布管理流程的部署實(shí)施6HPSM平臺(tái)實(shí)施完成X＋28完成HPSM平臺(tái)的集成實(shí)施，系統(tǒng)上線7初驗(yàn)X+32系統(tǒng)初驗(yàn)8終驗(yàn)X+44系統(tǒng)終驗(yàn)計(jì)劃完成時(shí)間＝x（表示項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間）
7、＋工作周驗(yàn)收計(jì)劃步驟：驗(yàn)收申請(qǐng)驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字確認(rèn)設(shè)計(jì)完成的同時(shí)，完成驗(yàn)收測(cè)試的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目溝通溝通對(duì)象組員項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理委員會(huì)用戶第三方（硬件廠商，軟件廠商）項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議類型參加人頻率，時(shí)間項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議所有項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目管理委員會(huì)成員，其它特邀嘉賓1次，項(xiàng)目開始時(shí)周例會(huì)XXXX項(xiàng)目組成員、萬(wàn)力佳創(chuàng)項(xiàng)目組成員每周，周五上午項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)萬(wàn)力佳創(chuàng)項(xiàng)目組成員不定期舉行階段總結(jié)會(huì)項(xiàng)目管理委員會(huì)成員、XXXX項(xiàng)目組成員、萬(wàn)力佳創(chuàng)項(xiàng)目組成員每月，每月的最后一工作日項(xiàng)目報(bào)告提交人接收人內(nèi)容頻度方式項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目核心組項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告每
8、周電子郵件現(xiàn)場(chǎng)咨詢或?qū)嵤╊檰?wèn)項(xiàng)目核心組現(xiàn)場(chǎng)咨詢和實(shí)施情況匯報(bào)正式實(shí)施階段/每天電子郵件項(xiàng)目升級(jí)計(jì)劃組員（無(wú)法解決的問(wèn)題）（時(shí)限：2天）項(xiàng)目經(jīng)理（人員安排，項(xiàng)目變更）（時(shí)限：5天）項(xiàng)目管理委員會(huì)（項(xiàng)目變更）項(xiàng)目的進(jìn)度跟蹤和控制掌握準(zhǔn)確的項(xiàng)目狀態(tài)分析項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度和計(jì)
