財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)控制畢業(yè)論文 構(gòu)建我國(guó)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的思考

《財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)控制畢業(yè)論文 構(gòu)建我國(guó)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)控制論文題目：構(gòu)建我國(guó)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的思考指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日在我國(guó)目前的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，財(cái)務(wù)指標(biāo)占有很大比重。筆者通過揭示企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)越性，借鑒平衡記分卡在非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)中的先進(jìn)思想，結(jié)合我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)情況，提出建立我國(guó)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的思路，并從市場(chǎng)、客戶、技術(shù)創(chuàng)新、職員、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)以及社會(huì)對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)等層面，對(duì)我國(guó)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建。一、非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的

2、作用１．可以更好地衡量企業(yè)的未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的成功、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與保持，而這又有賴于企業(yè)持續(xù)不斷的創(chuàng)新。非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程的評(píng)價(jià)，側(cè)重于對(duì)企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的衡量。這對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。２．有助于企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映的是影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的因素，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)。戰(zhàn)略平衡記分卡被人們推崇的重要原因在于，其設(shè)計(jì)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效同企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起。正如Ｒｏｂｅｒｔ·Ｓ·Ｋａｐｌａｎ所說，戰(zhàn)略平衡記分卡制度不僅來(lái)源于公司的戰(zhàn)略，反過來(lái)也反映

3、出公司的戰(zhàn)略，實(shí)行戰(zhàn)略平衡記分卡制度的公司不僅應(yīng)看到戰(zhàn)略平衡記分卡的表面現(xiàn)象，也應(yīng)看到它的實(shí)質(zhì)，看到戰(zhàn)略平衡記分卡的目標(biāo)和衡量手段背后的公司戰(zhàn)略。３．有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)立足于企業(yè)整體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化。例如，通過增加投入以提高顧客滿意度、現(xiàn)有顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、潛在顧客的人數(shù)等，可以促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。另外，由于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重于過程評(píng)價(jià)而非事后評(píng)價(jià)，企業(yè)管理當(dāng)局可以及時(shí)、連續(xù)地對(duì)所要控制的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，從而極大地提高了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的時(shí)效性。二、構(gòu)建我國(guó)企

4、業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則１．客觀性。企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系運(yùn)用的目的在于使各利益相關(guān)者能客觀地了解企業(yè)。具體應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：①具有全局觀念，突出企業(yè)整體利益，區(qū)分影響整體利益和局部利益的因素，加強(qiáng)對(duì)影響整體利益的不可控因素的預(yù)測(cè)分析。②考慮內(nèi)部與外部因素的影響作用。這是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不再單獨(dú)依靠?jī)?nèi)部管理水平和生產(chǎn)效率的提高，而在很大程度上取決于外部因素，如企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求等等。③充分考慮各績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，以使得指標(biāo)體系精練且評(píng)價(jià)內(nèi)容全面。２．戰(zhàn)略性。企業(yè)戰(zhàn)略

5、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以分階段的行動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。具體來(lái)說應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：①指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使其保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；②指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)具有環(huán)境適應(yīng)性，不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變化做出靈活的調(diào)整。此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上應(yīng)由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代追求短期利益的最大化轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代追求長(zhǎng)期利益的最大化。３．競(jìng)爭(zhēng)性?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)為成本優(yōu)勢(shì)，也體現(xiàn)為技術(shù)、創(chuàng)新和人才優(yōu)勢(shì)。其競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①?gòu)漠a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向全方位競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，多元化經(jīng)

6、營(yíng)趨勢(shì)日益明顯；②從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向綜合能力競(jìng)爭(zhēng)，注重其適應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)能力的提高；③從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向科技和人才實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；④從短期競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的不斷轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新能力、人才實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力等因素納入其績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性。４．相關(guān)性。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、競(jìng)爭(zhēng)的全球化以及內(nèi)部各因素和環(huán)節(jié)的聯(lián)系日益復(fù)雜化，現(xiàn)代公司在經(jīng)營(yíng)過程中必須樹立“經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”思想，因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)的每個(gè)因素和環(huán)節(jié)發(fā)生的問題都應(yīng)該是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，都應(yīng)該和價(jià)值相關(guān)，并將對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生深刻影響。為此，只有將績(jī)效評(píng)價(jià)

7、工作融入企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理的全過程，才能有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。三、構(gòu)建我國(guó)企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的思路１．市場(chǎng)層面評(píng)價(jià)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，這也促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為，努力提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)指標(biāo)包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)知名度、市場(chǎng)應(yīng)變能力。它們分別反映了企業(yè)在市場(chǎng)上出售商品所占的業(yè)務(wù)比例、所具有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以及適應(yīng)市場(chǎng)的能力。２．客戶層面評(píng)價(jià)。客戶關(guān)系的管理目的就是通過不斷地提高客戶的滿意度，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有份額，實(shí)現(xiàn)盡可能多的利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

8、。相關(guān)指標(biāo)包括大客戶滿意度、大客戶利潤(rùn)率、客戶獲得率、產(chǎn)品及時(shí)交貨率。前兩個(gè)指標(biāo)反映企業(yè)大客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度及其為企業(yè)帶來(lái)的收益，其中，大客戶滿意度指標(biāo)是客戶層面績(jī)效評(píng)價(jià)的核心和關(guān)鍵；后兩個(gè)指標(biāo)則反映了企業(yè)對(duì)潛在客戶的重視程度和服務(wù)質(zhì)量水平。３．技術(shù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)。自２０世紀(jì)８０