行政主管手冊課件

《行政主管手冊課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、主管的基本功能培訓前言主管是一個人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，又有尊嚴的社會地位。主管“位尊權大”，并非人人皆可登上此寶座，但榮膺這一個寶座的卻不一定有卓越的表現(xiàn)，甚至有很多身歷其境的主管，常因處事不夠嚴格，人際關系的通用不夠成熟，以致于“尺寸”把握不準，而大惑主管難也！因此，本課程分三個部分來討論，一方面是主管的定義,一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。一、主管的定義1、什么樣的人是主管呢？如果你能夠看到這個培訓內容的話，那么你一定是一個單位的主管，你的職位也許是部門經(jīng)理、財務總監(jiān)、人事主

2、任、或其他的職位。主管定義：在任何結構、形態(tài)和產業(yè)的一切機構里，一個捅有自己所管轄的下屬（員工或低一級的管理者），同時向更高一級的管理者負責，并通過貫徹、傳達、計劃和實施調動、指導和控制員工來完成整個組織的管理者。用中國人的說法就是：在一個公司里，對一部分人來說（你的下屬）你是老板，而對另外一部分（你的老板）來說你是打工仔（當然是高級打工仔），那么，你的學名就是“主管”。2、主管的職責（一）主管每天面對沉重的壓力、繁瑣的工作、無休止的加班、無窮無盡的努力都源于兩個字：職責一個主管都有那些職責呢？A、對公司的責任。公司的目

3、標就是你部門的目標，你部門的目標就是你的目標，除了完成它------不管看上去多么高不可攀，你別無選擇。B、對管理部門的責任。主管要致力于組織的目標、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當這些由上層管理部門制定出來后，你的主要任務就是充當鏈環(huán)，讓目標由員工貫徹執(zhí)行。這時，你最佳的選擇是做一個“超導”。2、主管的職責（二）C、對員工的責任。你就是員工的“爹媽”，為他們提供工作指導的培訓，保護他們不受到不公正的待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機會。D、對其它部門的責任。部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標和行

4、為要與其它部門協(xié)調一致。當為了組織的整體目標而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。E、對客戶的責任。提供給顧客更多更好的產品和服務。這是你部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點做得更好。F、對社會的責任。諸如環(huán)保、生態(tài)、道德、法律等一系列問題，你的部門可能正在做著維護或是破壞上述各因素的舉動，而你有責任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或是阻止它二、主管的性質（1）在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些觀念上的偏差，現(xiàn)在舉一些例子與大家一起來端正自己的工作觀念：1、主管是勞心者而非勞力者所謂勞心者是指運用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進而深入

5、分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。2、主管是人才而非人手企業(yè)的強弱是看各類人才（運用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。二、主管的性質（2）3、主管不是主官主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當官，就不能有“官大學問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強，名副其實才是真主管。4、主管是既管又理的人過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現(xiàn)今則是

6、技術、資金、信息與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權威，頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。二、主管的性質（3）5、主管是負責單位業(yè)績成敗的人企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績，大家都會說主管的領導有方。然而，計算成敗其實應按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應由下（90）往上（10）記。6、主管是調和各方關系的人主管既要盡力而為、領導部屬完成上級所交給的任務，另一方面，

7、又要善于伙計本分，設法爭取到老板的支持與信任，方能順利完成任務。由于這種兩面關系，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。三、主管的內涵（1）主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內涵主要有以下幾點特征：1、工作進度異常緊湊主管因處在負責工作單位的內外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務與某些突發(fā)性事件，加上業(yè)務的規(guī)劃、執(zhí)行權力與考核都要主管來構思與推動，因此，可謂“集三千寵愛于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑

8、，書信電話緊隨而來，部屬的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權可說：現(xiàn)在我的工作都做完了。三、主管的內涵（2）2、工作特點簡短、片段和多變主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強工作進度以外，就是盡量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作，