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《交行南京客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、交通銀行南京分行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)上海思沃金融培訓(xùn)中心朱銳2021/7/18對禮儀的重新認(rèn)知第一部分2021/7/18案例分享案例您如何看待這件事問題出現(xiàn)了哪里應(yīng)該怎樣做才能更好2021/7/18禮儀、服務(wù)與營銷的關(guān)系什么是禮儀禮儀與職業(yè)形象的關(guān)系服務(wù)的定義和內(nèi)涵如何理解服務(wù)營銷及特點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的理念禮儀、服務(wù)與營銷的結(jié)合點(diǎn)2021/7/18關(guān)于禮儀人無禮則不---，事無禮則不---，國無禮則不---。------孔子2021/7/18何謂禮儀？禮貌禮節(jié)禮儀2021/7/182021/7/1820
2、21/7/188無言的表情會說話眼神微笑面容2021/7/18什么是服務(wù)中國社會科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務(wù)”的解釋是：專家給“服務(wù)”下的定義是這樣的：2021/7/18服務(wù)（Service)的含義2021/7/18什么是服務(wù)營銷服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下·······服務(wù)營銷的特點(diǎn)是-----------------------------，運(yùn)用于服務(wù)產(chǎn)品特征相適應(yīng)的營銷手段將金融服務(wù)提供給客戶并最終謀求盈利的一種企業(yè)經(jīng)營管理活動。2021/7/18銀行服務(wù)
3、營銷的理念服務(wù)第一：銀行要在社會活動中把服務(wù)提到第一位，----------------------------------------------兩者相互促進(jìn)，杜絕“漏桶”效應(yīng)。服務(wù)立行。服務(wù)強(qiáng)行。2021/7/18銀行服務(wù)營銷的理念客戶第一：我們的經(jīng)營理念最終是為了達(dá)到客戶滿意，唯有客戶信賴我們、需要我們，銀行才能永續(xù)經(jīng)營。---------------------------------------------------------只有你心中有顧客，顧客心中才會有銀行。顧客是水，銀行是····
4、··2021/7/18商務(wù)交往中的會面禮儀第二部分2021/7/18交往中的稱呼及禁忌一般稱呼職務(wù)性職稱性······2021/7/18為他人做介紹的先后順序2021/7/18握手的順序和方法尊者決定原則具體情況特殊情況2021/7/18握手時(shí)應(yīng)注意問題神態(tài)姿勢手位力度時(shí)間禁忌2021/7/18名片的交換方法和順序遞上自己名片接受他人名片索取他人名片拒絕他人索要名片名片存放2021/7/18商務(wù)交往中的位次禮儀第三部分2021/7/18對面行進(jìn)的禮儀右側(cè)·····2021/7/18多人行進(jìn)的禮儀---
5、--為尊-----為尊-----為尊-----為尊2021/7/18上下樓梯的禮儀單行行走右側(cè)通行為熟人、生人帶路與異性同行2021/7/18進(jìn)出電梯的禮儀來賓安全出入順序2021/7/18出入房間的禮儀房門開關(guān)內(nèi)外方法注意面向注意順序2021/7/18會客時(shí)的位次排列對抗式相鄰式并列式2021/7/18會議的位次排列政務(wù)----,商務(wù)---.小型會議：大型會議:2021/7/18幾種談判方式的位次排列面門橫放：豎放：2021/7/18乘坐轎車主次禮儀專職司機(jī)主人出租車2021/7/18商務(wù)交往中的拜
6、訪接待禮儀第四部分2021/7/18如何打電話時(shí)間適宜內(nèi)容簡練有禮有節(jié)2021/7/18如何接電話本人受話代接電話多部共響2021/7/18使用手機(jī)的注意事項(xiàng)開會機(jī)場加油站上課鈴聲圖片照相短信談話中2021/7/18拜訪禮儀2021/7/18接待禮儀2021/7/18交談的藝術(shù)學(xué)會聽如何問怎么說2021/7/18送客禮儀2021/7/18商務(wù)交往中的宴請禮儀第五部分2021/7/18餐飲禮儀的兩條基本原則5M原則適量原則2021/7/18宴會時(shí)間選擇民俗慣例主隨客便適當(dāng)控制2021/7/18宴會空間選
7、擇環(huán)境幽雅衛(wèi)生良好設(shè)施完備交通方便2021/7/18正式場合的席位安排桌次排列位次排列2021/7/18點(diǎn)菜的學(xué)問依據(jù)5M原則地方特色酒店特色廚師特色·······2021/7/182021/7/18442021/7/18
