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《政企渠道-專業(yè)教材-解決方案支撐經(jīng)理篇-認證說明》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、解決方案支撐經(jīng)理認證培訓－技能篇修訂說明中國電信政企客戶事業(yè)部2013年9月1認證小組成員政企客戶解決方案支撐經(jīng)理崗位認證專業(yè)小組團隊集團政企產(chǎn)品部孫軍濤集團政企解決方案中心陳玖社，王洪泉浙江杭州分公司盛力軍廣東郵電職業(yè)技術學院方磊廣東省深圳分公司張?zhí)N重慶分公司邵瑜濱四川省公司政企客戶部張樂北京分公司政企客戶部耿婧江蘇省政企客戶服務中心張雷廣東公司政企部營行業(yè)應用支撐室劉丕丞四川廣元政企張斌2大家關注的問題考了有什么用？誰需要考？考什么崗位和級別？怎么準備考試？大家關注的問題3目錄解決方案支撐經(jīng)理技能認證背景技能認證總
2、體要求技能認證考試介紹42010政企客戶解決方案支撐經(jīng)理技能認證背景全業(yè)務運營后對我們的要求技術應用的變化新的技術業(yè)務產(chǎn)品的變化新的業(yè)務聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的要求從ICT到行業(yè)信息化行業(yè)應用從行業(yè)信息化到行業(yè)解決方案行業(yè)解決方案政企客戶人力資源管理機制的要求職位和組織架構的變化職責要求5政企客戶專業(yè)體系基準職位售前支持項目經(jīng)理一站服務客戶工程師（嵌入）商務經(jīng)理支撐產(chǎn)品管理產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶代表銷售經(jīng)理銷售部門經(jīng)理（專業(yè)組長）綜合支撐綜合營銷管控渠道管理管控營銷分析行業(yè)拓展營銷策劃市場6主要職責-售前支持承擔所
3、支持行業(yè)客戶的業(yè)務收入指標和考核；負責行業(yè)客戶一站服務的售前技術支持服務工作，組織定制客戶行業(yè)整體解決方案；負責客戶方案交流、培訓、投標、講標；負責支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復制和推廣；負責收集、分析并及時反饋本行業(yè)的客戶產(chǎn)品解決方案需求，協(xié)助首席客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理有效調度各級共享資源、支撐銷售工作；負責支撐縱向一體化行業(yè)營銷服務團隊的協(xié)同營銷和重大商機轉化。7目錄解決方案支撐經(jīng)理技能認證背景技能認證總體要求技能認證考試介紹8解決方案支撐經(jīng)理技能認證總體情況說明9相關教材《基礎知識篇》《電信產(chǎn)品及解決方案篇》《
4、解決方案支撐經(jīng)理-技能篇》認證級別：2級、3級、4級小提示：一定要認真看書?。?！各級別的區(qū)別10不同級別在認證考試中的體現(xiàn)解決方案支撐經(jīng)理4級解決方案支撐經(jīng)理3級解決方案支撐經(jīng)理2級本職位入門者和新手，能夠在指導下開展該職位工作試題分值比例本職位熟練者，能夠獨立開展該職位工作本職位領先者，能夠領導一個團隊對該職位開展工作客觀題難度主觀題難度基礎知識篇——具體要求四級三級二級第一章通信行業(yè)概況第一節(jié)電信行業(yè)與電信產(chǎn)品的特點了解了解了解第二節(jié)通信行業(yè)的發(fā)展概況了解了解了解第三節(jié)電信監(jiān)管體系了解了解熟悉第四節(jié)電信運營商介紹了
5、解了解了解第二章中國電信企業(yè)概況第一節(jié)中國電信企業(yè)概況了解了解了解第二節(jié)中國電信企業(yè)文化了解了解了解第三節(jié)中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉型和精確管理了解了解了解第四節(jié)客戶基礎管理///第五節(jié)客戶統(tǒng)一視圖///第六節(jié)渠道體系架構了解了解了解第七節(jié)客戶服務了解了解了解11基礎知識篇——具體要求四級三級二級第三章品牌體系第一節(jié)客戶導向的品牌體系架構了解了解了解第二節(jié)企業(yè)品牌熟悉熟悉熟悉第三節(jié)客戶品牌熟悉熟悉熟悉第四節(jié)業(yè)務品牌熟悉熟悉熟悉第四章法律規(guī)章制度第一節(jié)電信條例了解了解熟悉第二節(jié)電信服務規(guī)范了解了解熟悉第三節(jié)合同法和消費者權益保護
6、法了解了解熟悉第四節(jié)招標投標法了解熟悉掌握第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)信息服務相關辦法了解了解熟悉第六節(jié)企業(yè)相關規(guī)章制度熟悉熟悉熟悉第五章職業(yè)規(guī)范知識第一節(jié)通信行業(yè)職業(yè)守則了解了解了解第二節(jié)中國電信員工職業(yè)操守了解了解了解第三節(jié)渠道營銷人員的職業(yè)素質了解熟悉熟悉第四節(jié)社交禮儀了解了解熟悉第六章管理理論知識第一節(jié)管理理論基礎知識了解了解熟悉第二節(jié)項目管理知識了解熟悉掌握第七章市場營銷基礎知識///第八章政企客戶營銷服務策略///12產(chǎn)品與解決方案篇-具體要求知識點2級3級4級第一章電信網(wǎng)絡技術第一節(jié)通信網(wǎng)基本知識1.通信網(wǎng)的概念掌握熟悉
7、熟悉2.通信網(wǎng)的拓撲結構掌握熟悉熟悉3.電信網(wǎng)的組成掌握掌握掌握第二節(jié)電信業(yè)務網(wǎng)知識1.固定電話網(wǎng)熟悉熟悉熟悉2.基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)掌握掌握熟悉3.互聯(lián)網(wǎng)掌握掌握熟悉4.軟交換網(wǎng)掌握熟悉熟悉5.移動通信網(wǎng)掌握掌握熟悉6.衛(wèi)星通信了解了解了解第三節(jié)電信承載網(wǎng)基礎1.接入技術掌握熟悉熟悉2.傳輸技術熟悉熟悉了解第四節(jié)電信支撐網(wǎng)知識1.公共信道信令網(wǎng)相關知識熟悉了解了解2.同步網(wǎng)相關知識了解了解了解3.網(wǎng)管網(wǎng)相關知識熟悉了解了解第五節(jié)通信相關技術1.??????IPV6熟悉了解了解2.流媒體技術熟悉了解了解3.物聯(lián)網(wǎng)、M2M、傳感器
8、網(wǎng)絡概念熟悉了解了解4.智能終端及操作系統(tǒng)相關知識掌握熟悉了解5.云計算技術了解了解了解6.??????VPN技術掌握熟悉了解7.移動中間件技術熟悉了解了解8.定位技術：GPS、GPSONE熟悉熟悉熟悉知識點2級3級4級第二章企業(yè)網(wǎng)技術第一節(jié)局域網(wǎng)相關技術1.局域網(wǎng)概念和特點熟悉熟悉熟悉2.局域網(wǎng)拓撲結構，掌握掌握掌握3.局域網(wǎng)工
