資源描述：
《阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)退換貨制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)退換貨制度 篇一：退換貨管理制度 退貨產(chǎn)品管理辦法 1目的和范圍 為了加強企業(yè)存貨的內部控制和管理，規(guī)范退貨行為，特制定本辦法。 本辦法適用于銷售退貨、工程項目、三包產(chǎn)品退貨的管理。2規(guī)范性引用文件 《成品入庫驗收、保管和發(fā)放管理辦法》 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 《信息管理程序》 《廢品損失管理辦法》 3.術語和定義 無 4職責 營銷中心負責與顧客進行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續(xù)。 技術服務部負責與顧客進行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關手續(xù)?！ 」こ碳夹g部負責與顧客進行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分
2、析說明，辦理與退貨相關手續(xù)?！ ∩a(chǎn)計劃部負責退回產(chǎn)品的接受、保管、信息反愧組織評審、資產(chǎn)處置及辦理相關手續(xù)?！ ‘a(chǎn)品檢驗部負責退貨產(chǎn)品的質量檢驗，并對其質量狀況進行判定，出具檢驗結果?！ ∝攧詹控撠熗素洰a(chǎn)品的賬務處理及提供退貨損失責任考核數(shù)據(jù)?！ ?管理內容與方法 退貨產(chǎn)品的接收與報檢 營銷中心、對外服務部、工程技術部對獲取的退貨信息與客戶溝通后，及時通知成品庫管庫員; 成品庫收到退回的產(chǎn)品，應及時核對產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、確定包裝物完好程度，在2日內填寫《退回產(chǎn)品信息反饋單》，分別傳遞給營銷中心、對外服務部、工程技術部;對退回產(chǎn)品劃定區(qū)域妥善保管。 營銷中
3、心(管理部)、對外服務部、工程技術部接到信息反饋單后2日內填寫《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》并提報給產(chǎn)品檢驗部。 產(chǎn)品檢驗部應在3日內根據(jù)《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》的要求對報檢產(chǎn)品進行檢驗，做好檢驗記錄，并在《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》上填寫檢驗結果(如外觀、質量、零部件缺失數(shù)量等內容)及處理意見; 營銷中心、對外服務部、工程技術部依據(jù)檢驗結果，對有疑義(數(shù)量不符、缺少零部件、質量責任問題)的退回產(chǎn)品，與客戶溝通協(xié)商，確定產(chǎn)品退回責任認定結果，出具《產(chǎn)品退貨原因分析說明》，經(jīng)部門領導、主管領導簽字批準后，報生產(chǎn)計劃部。因銷售退回的產(chǎn)品，營銷中心、工程技術部需辦理退庫手續(xù); 退貨產(chǎn)
4、品的處置 生產(chǎn)計劃部依據(jù)《產(chǎn)品退貨原因分析說明》及《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》，區(qū)分不同情況，進行處理; a)根據(jù)檢驗結果，對于無需返修的合格產(chǎn)品由產(chǎn)品檢驗部發(fā)放《產(chǎn)品合格證》，由營銷中心辦理退庫手續(xù);實物轉移至合格品區(qū)?！ )檢驗結果確認為可以再利用的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計劃部組織評審，編制《退貨評審記錄》，評審內容包括但不限于：是否可修復利用、修復費用及工時、資產(chǎn)處置方式、破壞處理方式、辦理結算方式，發(fā)票退回事宜等;根據(jù)評審結果進行處理?！ )根據(jù)檢驗結果，認定為產(chǎn)品破損嚴重、無返修價值的產(chǎn)品，由產(chǎn)品檢驗部下達《廢品通知單》，按《廢品損失管理辦法》執(zhí)行?！ 〗?jīng)評審后，退
5、貨產(chǎn)品還需進行出庫檢驗和試驗，產(chǎn)品檢驗部確定地點，由生產(chǎn)計劃部負責組織?！ 「鶕?jù)評審結果，需返修的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部下達返修生產(chǎn)計劃，工藝部和產(chǎn)品研發(fā)部提出返修方案，包括返修方式、所需工時、材料及相關費用等內容; 依據(jù)退回產(chǎn)品不同性質，區(qū)別情況進行處理，并由實物資產(chǎn)管理部門、財務部門分別建賬管理?！ ?1)營銷中心銷售退回產(chǎn)品的處理 a)對于銷售退回的產(chǎn)品需要由營銷中心全部辦理退庫手續(xù);聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當?shù)囟悇站洲k理銷售退回證明單?！ )根據(jù)檢驗結果或評審結果確定為報廢的，由生產(chǎn)計劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請報告》，經(jīng)主管領導批準后報財務部
6、，履行相應批準手續(xù)后進行資產(chǎn)處置。 c)對于報廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實物轉移廢品庫?！ ?2)對外服務服務退回產(chǎn)品的處理 a)對于三包退回的經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，由技術服務部辦理退庫，退到相應的倉庫(退成品庫或單件庫或原材料庫)手續(xù)，按原費用號退回。 b)根據(jù)檢驗結果或評審結果確定為報廢的，不辦理退庫手續(xù)，由生產(chǎn)計劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請報告》，經(jīng)主管領導批準后報財務部，履行相應批準手續(xù)后進行資產(chǎn)處置?！ )對于報廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實物轉移廢品庫。 d)對于經(jīng)檢驗合格或經(jīng)檢驗確認為可以進行返修，但認定為可能會形成長期無動態(tài)的
7、產(chǎn)品，由生產(chǎn)計劃部對實物資產(chǎn)單獨妥善保管，并做好臺賬記錄，盡量消化利用?！ ?3)工程項目退回產(chǎn)品的處理 a)對于工程項目退回的產(chǎn)品需要由工程技術部全部辦理退庫手續(xù)，退到相應的倉庫(退成品庫或單件庫或原材料庫)手續(xù);聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當?shù)囟悇站洲k理銷售退回證明單?！ )根據(jù)檢驗結果或評審結果確定為報廢的，由工程技術部提出《資產(chǎn)損失處置申請報告》，經(jīng)主管領導批準后報財務部，履行相應批準手續(xù)后進行資產(chǎn)處置。 篇二：直銷產(chǎn)品退換貨管理制度 直銷產(chǎn)品退換貨管理制度 一、消費者及直銷員權益 1．東阿阿膠股份有限公司為消費者及
