資源描述：
《護(hù)患溝通技巧課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、CommunicationBetweenNursesandPatients護(hù)患溝通技巧溝通基本知識什么是溝通人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。促進(jìn)有效溝通技巧語言技巧傾聽技巧沉默技巧在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上提供有助于溝通的環(huán)境與特殊病人的溝通技巧1
2、.語言溝通的技巧1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z速3.選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)4.適時使用幽默5.保證語言的清晰和簡潔6.時間的選擇和話題的相關(guān)性2.傾聽技巧（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評價、證實，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義。（2）如何做一個有效的傾聽者足夠的時間、適當(dāng)距離身體的姿勢目光的接觸注意語言和非語言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題勿過早下判斷聚精會神、勿分心避免假裝去聽仔細(xì)體會“弦外音”參與：◆定義：完全地注意對方◆組成部分
3、：A.目光的接觸B.身體的姿勢C.手勢D.語言行為（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽技巧核實：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實的內(nèi)容：A.仔細(xì)聆聽B.觀察非語言行為C.嘗試去了解它的涵義D.通過詢問病人以證實護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致?！艉藢嵉姆椒ǎ篈.復(fù)述B.意譯（改譯）C.澄清D.總結(jié)3.沉默技巧1.使用沉默技巧的意義2.沉默所傳遞的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時間組織問題
4、并記錄資料（4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破沉默4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3）“您是否可以告訴我這個問
5、題對您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，突然停下來，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。4在溝通中把重點(diǎn)放在他人的需要上（1）真誠地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時刻讓他人感覺到他是最重要的5.提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當(dāng)?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境6與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：宣泄、獨(dú)處、
6、陪伴、安撫、鼓勵（3）與抑郁病人的溝通技巧：觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法（5）與、身體危重病人的溝通技巧：簡潔語言（6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在、不過，我有這樣的想法。成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風(fēng)船。溝通溝通從心開始用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船內(nèi)六徐甜
