資源描述：
《前廳禮賓部行李生工作職責》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、房務部工作職責文件編號：GN-RFO-W-033版次：1-2頁數(shù)：第5頁共5頁主要職責:協(xié)助所有到店和離店的客人，禮貌，快捷的運送他們的行李，向客人介紹房間和飯店的設施，在需要的時候協(xié)助分部門主任的工作。職位：行李生級別：G工作時間：8小時/天工作區(qū)域：禮賓部工作臺工作關系：上司：禮賓部領班下屬：無工作大綱：1.散客結(jié)帳的處理程序：1.1.根據(jù)禮賓部領班的安排前往相關客人的房間協(xié)助其提取行李。1.2.檢查所有的抽屜，柜子確認客人無任何物品遺留。1.3.當客人離開的車輛到達后，小心的將行李按順序放入后備
2、箱及車內(nèi)，并請客人過目。1.4.在同收銀員確認過客人帳單已經(jīng)全部結(jié)清后，禮貌的和客人道別、同時記錄車牌號碼并目送車輛離開。2.團隊結(jié)帳程序：2.1.按照團隊收取行李時間及時準確的將團隊行李運送至大堂等候客人離開。2.2.再次同團隊領隊清點行李件數(shù)并請領隊或?qū)в卧趫F隊登記表上簽名。2.3.小心的將所有行李運送至團隊大巴上。2.4.目送團隊車輛離開。3.散客入住程序：3.1.熱情禮貌的問候到達的客人并引導客人至前臺辦理登記手續(xù)。3.2.禮貌的告知客人，其行李將被暫時保管在禮賓部服務臺并會在其辦理完手續(xù)后送
3、至其房間。3.3.從接待人員手中接過客人的房卡和鑰匙，帶領客人連同其行李一同前往客人房間。3.4.小心的將客人的行李放置于客房行李架上并請客人清點。3.5.為客人簡單介紹房間設施后，?？腿巳胱∮淇欤缓箨P門離開。4.團隊入住程序：4.1.將團隊行李從大巴車上小心的卸下并與領隊確認行李件數(shù)。4.2.仔細清點行李件數(shù)并紀錄在團隊行李運送表上。4.3.查看行李上的行李牌，根據(jù)上面的客人姓名和團隊名單在行李牌上填寫客人的房號。4.4.按照先高樓層后低樓層的順序分發(fā)客人的行李。4.5.將團隊行李運送紀錄表存檔備
4、查。5.包裹處理程序：otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongM
5、arch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand房務部工作職責文件編號：GN-RFO-W-033版次：1-2頁數(shù)：第5頁共5頁5.1.保管外來客人轉(zhuǎn)交給店
6、內(nèi)客人的包裹。5.2.保管店內(nèi)客人轉(zhuǎn)交給店外客人的包裹。5.3.根據(jù)客人提供的電話號碼聯(lián)系店外的收件人。5.4.包裹領取時填寫包裹發(fā)送/接收紀錄表并要求收件人簽名認可。6.換房：6.1.在前臺領取客人新房間的鑰匙。6.2.前往客人原來的房間,協(xié)助其搬運行李至新的房間。6.3.將舊的鑰匙卡交還前臺并告知接待員換房結(jié)果。7.夜間行李生的工作內(nèi)容：7.1.為第二天的工作做好準備，存檔當天的所有紀錄表。7.2.同接待員確認團隊的離店時間。7.3.完成分部門領班安排的其它工作。職位名稱：行李生otherstaf
7、foftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNor
8、thwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand房務部工作職責文件編號：GN-RFO-W-033版次：1-2頁數(shù)：第5頁共5頁決策/問題的處理:(
