珠寶公司實(shí)習(xí)報(bào)告

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1、珠寶公司實(shí)習(xí)報(bào)告　　篇一：珠寶店實(shí)習(xí)報(bào)告　　從凰金珠寶首飾有限公司實(shí)習(xí)論如何提升珠寶門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)　　在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從20XX年1月11日到XX年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí)，任營(yíng)業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷(xiāo)售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場(chǎng)上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識(shí)，對(duì)如何提升珠寶企業(yè)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作簡(jiǎn)單分析?！　』私鹬閷毷罪椨邢薰疚挥谛缕暇蕵?lè)場(chǎng)1樓和1樓U的高額投

2、注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來(lái)往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營(yíng)業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡(jiǎn)單的珠寶首飾知識(shí)，并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人對(duì)珠寶的一些簡(jiǎn)單知識(shí)有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷(xiāo)售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識(shí)面和視野。同時(shí)，作為一個(gè)被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，使理論知識(shí)得以實(shí)踐和升華?！　∑髽I(yè)宗旨　　顧客至上，服務(wù)至上，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)航者?！　」疽?guī)模　　凰金珠寶首飾有限公司于XX年9月14日正式開(kāi)業(yè)，公司門(mén)店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個(gè)公司的

3、最高決策層和管理層，下設(shè)店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)門(mén)店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個(gè)公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大?！　」維WOT分析　　根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見(jiàn)所聞，對(duì)該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。(見(jiàn)下表1)　　表1凰金珠寶首飾有限公司SWOT分析表　　根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能，不斷提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展?！　〈嬖诘闹饕獑?wèn)題描述　　當(dāng)前，珠寶首飾公司的門(mén)店一般入駐在大型

4、商場(chǎng)和相對(duì)繁華的地段，通常來(lái)說(shuō)，這些地方的門(mén)店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門(mén)店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門(mén)店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過(guò)提升珠寶首飾公司門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營(yíng)。顯然，門(mén)店?duì)I業(yè)員的銷(xiāo)售技能對(duì)提升門(mén)店業(yè)績(jī)具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來(lái)看，大多數(shù)珠寶營(yíng)業(yè)員存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、導(dǎo)購(gòu)技巧不熟、導(dǎo)購(gòu)禮儀生疏等問(wèn)題，這也是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的主要原因?！　』私鹬閷毷罪椨邢薰咀鳛橐患倚鹿?，也不例外地存在以上問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來(lái)到公司門(mén)店，問(wèn)：怎么識(shí)別琥珀的真假?營(yíng)業(yè)員答：我們這

5、里都是真的，又問(wèn)：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會(huì)浮起來(lái)，假的會(huì)沉下去，又問(wèn)：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問(wèn)，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都回答不了，怎么能說(shuō)服顧客掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)呢?然而，營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見(jiàn)，對(duì)珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好營(yíng)業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，是企業(yè)突破銷(xiāo)售業(yè)績(jī)瓶頸，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)“臨門(mén)一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！　≡蚍治觥　”救苏J(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn)：首先，營(yíng)業(yè)員的招聘降低了門(mén)檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，對(duì)營(yíng)業(yè)員相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并沒(méi)有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者

6、的溝通能力、對(duì)行業(yè)的興趣或者個(gè)人形象來(lái)決定是否錄用;其次，缺乏對(duì)營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營(yíng)業(yè)員都知道，公司幾乎沒(méi)有為他們安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，最多只是由門(mén)店的店長(zhǎng)向大家簡(jiǎn)單的介紹一些產(chǎn)品知識(shí)和傳授一些銷(xiāo)售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵(lì)制度。在公司內(nèi)部，營(yíng)業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有一定的差別，多勞多得向來(lái)都是銷(xiāo)售行業(yè)的基本定律。由于公司對(duì)表現(xiàn)突出的營(yíng)業(yè)員缺乏額外的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升?！　〗鉀Q方案設(shè)計(jì)思路　　客觀來(lái)說(shuō)，要想提升珠寶首飾門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，首先就要

7、提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專(zhuān)業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵(lì)制度，促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手?！　∪嫣嵘隣I(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能　　營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個(gè)方面：　　首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個(gè)優(yōu)秀的珠寶營(yíng)業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，忽略了對(duì)顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開(kāi)營(yíng)業(yè)員的介紹，就是因?yàn)椴糠譅I(yíng)業(yè)員的功利性太強(qiáng)，忽略了顧客真實(shí)的需求