優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一：入院護理　　建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象?！　?備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。　　3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.　　4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。　　5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等　　6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護理　　1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床

2、單元，手術(shù)衣?！　?腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,　　3晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力.三晚間護理　　1整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.　　2根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四飲食護理　　1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容?！　?積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識?！　?根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。五排泄護理　　1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥　　2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

3、六臥位護理　　1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.　　2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.　　3加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施.七舒適護理　　1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.　　2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.　　3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.　　4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.　　5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.　　6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八術(shù)前護理　　1給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.　　2告

4、知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.　　3如需要給予備皮.　　4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九術(shù)后護理　　1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.　　2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.　　3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十患者安全管理　　1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.　　2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.　　3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一出院護理　　1針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項

5、、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)　　2聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.3對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認真抓好醫(yī)療護理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。為了推進ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系在醫(yī)院深入發(fā)展，護理部積極探索新的護理管理模式，把六西格瑪?shù)墓芾硭季S融入ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系的管理模式中，營造“以病人為中心”的醫(yī)

6、院文化，開展創(chuàng)新服務(wù)。首先是編印了《護理行為規(guī)范》手冊，下發(fā)給全院護理人員人手一冊，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)和護理部主任親自給護士們上培訓(xùn)課，邀請桂林旅游高等?？茖W(xué)校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓(xùn)班，參加人員達450多人次。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。二是統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人

7、性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。為加強護理工作內(nèi)涵建設(shè)和護理隊伍整體綜合素質(zhì)的提高，在開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系的質(zhì)量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個一”服務(wù)，即一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴?、一張?/p>