5、楊鳳麗—專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告及周記

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1、浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)06-2姓名：楊鳳麗學(xué)號(hào)：200616071實(shí)習(xí)企業(yè)：阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司指導(dǎo)教師：高紅梅日期：2008.11.17--2009.01.09一、公司介紹阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)。自1999年成立以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有五家子公司。2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)（Taobao.com），致力

2、打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，之后相繼推出了阿里巴巴B2B公司，阿里軟件，中國(guó)雅虎。阿里巴巴在全球擁有超過(guò)800萬(wàn)網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬(wàn)條商業(yè)供求信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。誠(chéng)信通是阿里巴巴為從事中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)推出的會(huì)員制網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。誠(chéng)信通分為企業(yè)版誠(chéng)信通和個(gè)人版誠(chéng)信通兩種。企業(yè)和個(gè)人均可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)阿里巴巴誠(chéng)信通服務(wù)?！罢\(chéng)信通”基于全球最

3、大的網(wǎng)上交易平臺(tái)---阿里巴巴大市場(chǎng)，為中小企業(yè)提供更多生意機(jī)會(huì)、開(kāi)拓生意渠道、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)，助力中小企業(yè)贏在中國(guó)！主要包括5項(xiàng)服務(wù)包括一級(jí)域名的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。會(huì)員可查看每天60多萬(wàn)條最新供求信息。為企業(yè)提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證，并在阿里巴巴網(wǎng)上大市場(chǎng)獲得全網(wǎng)優(yōu)先推薦。會(huì)員有機(jī)會(huì)申請(qǐng)銀行無(wú)抵押阿里貸款，有機(jī)會(huì)報(bào)名參加每周舉辦的大買(mǎi)家采購(gòu)，有機(jī)會(huì)每年隨阿里巴巴免費(fèi)參加上百場(chǎng)展會(huì)。最后會(huì)員在加入以后將享受到千名服務(wù)和技術(shù)人員，時(shí)刻待命，鼎力支持。全套網(wǎng)商培訓(xùn)，輕松掌握網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易技巧，助力中小企業(yè)在逆境中成長(zhǎng)。二、實(shí)習(xí)

4、內(nèi)容實(shí)習(xí)單位：阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)部門(mén)：誠(chéng)信通新簽11部實(shí)習(xí)崗位：誠(chéng)信通客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)總共分為培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，正式上崗三步驟。到目前為止我仍然處于培訓(xùn)階段。培訓(xùn)時(shí)間總共為2個(gè)月，主要是由5大塊內(nèi)容組成。第一篇：企業(yè)文化篇以講師講課的形式，主要介紹了阿里巴巴的價(jià)值觀，發(fā)展歷程，企業(yè)文化以及阿里巴巴集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)。第二篇：產(chǎn)品服務(wù)篇以講師講課的形式，介紹了中國(guó)供應(yīng)商，中國(guó)網(wǎng)站，誠(chéng)信通產(chǎn)品解析，渠道介紹以及一些網(wǎng)站上的增值業(yè)務(wù)。第三篇：服務(wù)操作篇重點(diǎn)介紹誠(chéng)信通產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以及望上的操作流程第四篇：新簽技能篇我實(shí)習(xí)的部門(mén)

5、屬于春耕團(tuán)隊(duì)客戶資源：主要是對(duì)一些意愿不高，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)一般的客戶進(jìn)行服務(wù)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售模式：邀約——服務(wù)——轉(zhuǎn)銷(xiāo)售1、邀約：就是告知客戶有一個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶來(lái)參加，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)展09年的業(yè)務(wù)。2、服務(wù)：指導(dǎo)客戶，教會(huì)客戶網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的技巧以及阿里巴巴上的操作。3、轉(zhuǎn)銷(xiāo)售：引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)收費(fèi)會(huì)員，用利益點(diǎn)去刺激客戶，使之成為誠(chéng)信通付費(fèi)會(huì)員。第五篇：電話實(shí)戰(zhàn)篇崗前的銷(xiāo)售培訓(xùn)，主要由導(dǎo)師帶領(lǐng)大家熟悉掌握上機(jī)的工作習(xí)慣，熟練邀約說(shuō)辭，具體的服務(wù)內(nèi)容介紹以及最后的轉(zhuǎn)銷(xiāo)售的技巧與技能，特別是對(duì)客戶端的敏感度，也在這段時(shí)期進(jìn)行一個(gè)重點(diǎn)培養(yǎng)。三、實(shí)

6、習(xí)心得在阿里巴巴雖然只有兩個(gè)月多點(diǎn)的時(shí)間，但是已經(jīng)感覺(jué)到自己在飛速成長(zhǎng)。在這里，不僅可以感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的溫暖與力量，更重要的是，讓自己在短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)快速的成長(zhǎng)與飛躍。1要心：在學(xué)校的時(shí)候，有老師，有學(xué)校這個(gè)象牙塔的保護(hù)?？墒且惶こ鲂@，就是社會(huì)人就要接受社會(huì)無(wú)情的淘汰與競(jìng)爭(zhēng)。在這里，我明白了只有自己敢想敢要，才能生存，才能發(fā)展，才能得到自己自己最終想要的。就拿我們?cè)谂嘤?xùn)期間的考試來(lái)說(shuō)吧，前幾次的考試就是自己不敢要，每回都只有80幾分。最后一次的統(tǒng)考，我喊出了要拿100分，最后的結(jié)果是滿意的，因?yàn)槲疫_(dá)到了。2、目標(biāo)：在每一個(gè)階段，大家

7、或多或少的回給自己定目標(biāo)，目標(biāo)有大有小。在這里目標(biāo)是需要可實(shí)現(xiàn)性，可衡量性，可量化的。并且定目標(biāo)只為去拿第一，并且要細(xì)化到每天的工作?！扒笊仙险呔由?，求上者居中，求中者居下”這是我在面試的時(shí)候，面試官送我的一句話，當(dāng)時(shí)不明白是什么意思，只是簡(jiǎn)單的記憶了一下?，F(xiàn)在我想我已經(jīng)懂了……3、團(tuán)隊(duì)合作：在阿里巴巴讓我真正感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可限量的，每一次的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是壓在自己肩膀上的擔(dān)子，只有無(wú)畏的扛起來(lái)才能讓自己，讓團(tuán)隊(duì)有更多的進(jìn)步?？偨Y(jié)：在阿里巴巴，工作雖然很辛苦，但是痛并快樂(lè)著第一周日期

8、11、17——11、23實(shí)習(xí)內(nèi)容這一周，和好多同學(xué)一起去了浙江省人才市場(chǎng)和杭州市人才市場(chǎng)。目的是初步觀察就業(yè)形勢(shì)，感受一下招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，了解企業(yè)需要的是哪種類(lèi)型的人才，做好自己的擇業(yè)定位，明確自己所處的環(huán)境，為自己找工作提前做個(gè)準(zhǔn)備。同時(shí)調(diào)整好