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1、常見(jiàn)自來(lái)水水質(zhì)投訴問(wèn)題原因及處理對(duì)策提交我的留言加載中已留言常見(jiàn)自來(lái)水水質(zhì)投訴問(wèn)題原因及處理對(duì)策2015-02-05E20環(huán)境平臺(tái)供水聯(lián)盟供水聯(lián)盟供水聯(lián)盟微信號(hào)gongshui2013功能介紹供水聯(lián)盟——以供水企業(yè)責(zé)任為合力，建設(shè)符合可持續(xù)發(fā)展原則的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)供水服務(wù)體系，服務(wù)民生，服務(wù)社會(huì)。在這里我們將與大家分享水相關(guān)知識(shí)、行業(yè)政策、市場(chǎng)信息、最新資訊、社會(huì)關(guān)注、最犀利的時(shí)評(píng)。隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，對(duì)自來(lái)水水質(zhì)的要求也越來(lái)越高，水質(zhì)稍有變化就會(huì)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。在用戶的水質(zhì)投訴中，有些確實(shí)是水質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，
2、但有相當(dāng)一部分是正?，F(xiàn)象，只是用戶不是十分了解具體的原因。本文是通過(guò)多年來(lái)用戶水質(zhì)投訴的內(nèi)容和具體解決辦法，總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施，為供水企業(yè)提供參考。1、用戶看到的水質(zhì)問(wèn)題1.1黃水1.1.1現(xiàn)象：用戶打開(kāi)水龍頭，放出的水發(fā)黃，顏色深淺不一，時(shí)間長(zhǎng)短不一，范圍大小不定。1.1.2原因：黃色或者接近黃色的自來(lái)水是對(duì)水的感官性狀質(zhì)量投訴的主體，形成的原因較多，是諸多因素并發(fā)造成的。(1)工程引起工程一般可分為兩種：一是新管道未按設(shè)計(jì)要求沖洗；二是應(yīng)急搶修時(shí)引起的。此類原因所造成的黃水范圍往往比較大。對(duì)于新管道而言，如
3、果在投入使用之前，沒(méi)有對(duì)管道進(jìn)行沖洗，施工時(shí)帶入的泥土、雜物就會(huì)污染管網(wǎng)，形成新管道沿途大范圍的黃水。對(duì)于管道應(yīng)急搶修，除管道爆裂以外，一般多是不停水的。而是沿自來(lái)水泄漏的方向開(kāi)挖路面，一邊抽水，一邊尋找管道的破損位置。當(dāng)找到破損位置，挖好搶修工作坑時(shí)，泄漏出來(lái)的自來(lái)水和四周的泥土、雜物混合在一起，變成了污水。一旦關(guān)閉閥門停水，當(dāng)管道中自來(lái)水排空后，四周的污水就有可能會(huì)沿管道破損位置進(jìn)入管網(wǎng)中。(2)管道的腐蝕、沉淀及粘垢輸配水管道內(nèi)的腐蝕、沉淀及粘垢是造成黃水的原因之一．造成管內(nèi)的腐蝕和結(jié)垢因素是所有天然原水中幾乎都含有
4、鈣鎂離子，水中的重碳酸根離子易分解出CO2和碳酸根離子，這些鈣鎂離子和碳酸根離子結(jié)合形成難溶于水的CaCO3和Mg(OH)2，形成水垢沉渣。其次，水對(duì)金屬管道內(nèi)壁的侵蝕，造成化學(xué)腐蝕和電化學(xué)腐蝕，使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向發(fā)生變化或水壓波動(dòng)，極易造成黃水渾濁現(xiàn)象。(3)水壓變化引起水壓的變化也會(huì)引起管道中黃水的產(chǎn)生。由于各片區(qū)的用水量、供水量會(huì)隨著季節(jié)的變化而變化遙。此外，為保證必要的市政工程建設(shè)，在管道施工斷水時(shí)，也會(huì)影響到供水管網(wǎng)的壓力波動(dòng)。特別是在管道閥門的快速啟閉時(shí)，都可
5、能使管道中自來(lái)水的流速、流向產(chǎn)生變化。因此，某些無(wú)用戶盡頭管、預(yù)留梯口、消防支管就會(huì)發(fā)生黃水倒流；同時(shí)，管道中存在的沉淀物會(huì)隨水流浮起，逆向沖刷管壁上水流生成的“鐵瘤”，使其剝落，形成黃水。1.1.3處理：查明原因，針對(duì)處理。⑴對(duì)新管道進(jìn)行沖洗，安排水質(zhì)化驗(yàn)人員對(duì)新管道的末梢進(jìn)行采樣分析，只有達(dá)到《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，才能夠投入使用。如已投入使用的，應(yīng)盡快安排人力將沿途消防栓打開(kāi)沖洗，將黃水排盡。⑵在搶修時(shí)，應(yīng)將工作坑盡可能挖大、挖深；開(kāi)始切管之前，先不要把閥門全部關(guān)閉，使少量自來(lái)水仍從管道破損處流出，防止污水從破損
6、位置進(jìn)入管網(wǎng)，同時(shí)用抽水泵抽水。在坑內(nèi)水面降至管道以下后，再關(guān)閉閥門，修復(fù)管道。在排水條件許可的情況下，在恢復(fù)供水前應(yīng)先沖洗管道。⑶當(dāng)因用戶處于管網(wǎng)末梢而經(jīng)常發(fā)黃時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)管網(wǎng)末梢進(jìn)行放水，放水可采取就近排污閥放水，并要定期放水以保證用戶的飲水正常。同時(shí)任意時(shí)間任意位置取水樣檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)黃水、鐵、錳等指標(biāo)都大幅超標(biāo)，應(yīng)割管檢查，確認(rèn)是否需要更換管道。⑷當(dāng)外部供水管網(wǎng)水質(zhì)正常，而用戶水質(zhì)發(fā)黃，內(nèi)部或附近無(wú)管道施工等情況時(shí)，一般問(wèn)題產(chǎn)生在二次供水和內(nèi)部管網(wǎng)上。此時(shí)，需要對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行沖洗。當(dāng)管道串聯(lián)污染或內(nèi)部管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重
7、時(shí)，需要對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行放水沖洗，嚴(yán)重時(shí)更換管道。但由于內(nèi)部管道不屬于自來(lái)水公司管理，當(dāng)用戶投訴有黃水時(shí)，化驗(yàn)人員需上門確認(rèn)，并同物業(yè)和用戶協(xié)商解決。⑸應(yīng)對(duì)壓力波動(dòng)的最佳方法是環(huán)通現(xiàn)有的管道，減少管網(wǎng)末梢，使水保持一定的流速。對(duì)于無(wú)法環(huán)通的管網(wǎng)末梢，應(yīng)當(dāng)利用消防栓定期派人放水，將管網(wǎng)中的黃水放盡。其次，在管道閥門啟閉時(shí)，應(yīng)盡量緩慢，減少管道中壓力的變化梯度。⑹必要的科學(xué)解釋至關(guān)重要：正常情況下，只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即可放心使用。而且要是鐵銹引起的黃水，對(duì)身體沒(méi)有毒性，人的血液主要成分就是鐵和水，而人患缺鐵性貧血時(shí)就要補(bǔ)鐵，水中鐵對(duì)人
8、體無(wú)害，只是影響了人的感官及味覺(jué)。因此國(guó)家是根據(jù)人的感官及味覺(jué)的接受程度才規(guī)定了水中鐵的限值標(biāo)準(zhǔn)。1.2白水1.2.1現(xiàn)象：用戶從水龍頭中放出的自來(lái)水呈乳白色，靜置片刻后即澄清。1.2.2原因：白水，也稱為“牛奶水”。其形成的原因主要是供水管網(wǎng)中溶入了空氣，經(jīng)壓力作用分解成微小氣泡(憑肉眼觀察不到)，氣
