平衡計(jì)分卡的應(yīng)用方法

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1、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用方法平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton于90年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?dòng);經(jīng)過(guò)將近２０年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用．根據(jù)解釋?zhuān)胶庥?jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃．平衡計(jì)分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)

2、展目錄起到的作用平衡計(jì)分卡發(fā)展歷程平衡計(jì)分卡的萌芽時(shí)期（1987-1989年）平衡計(jì)分卡的理論研究時(shí)期（1990-1993年）平衡計(jì)分卡的推廣應(yīng)用時(shí)期（1994至今）平衡計(jì)分卡基本理論平衡計(jì)分卡框架平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容平衡記分卡的設(shè)計(jì)方面1.第一、財(cái)務(wù)層面2.第二、客戶(hù)層面3.第三、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面4.第四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面平衡計(jì)分卡詳解平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理1.BSC解釋?xiě)?zhàn)略2.利用BSC宣傳戰(zhàn)略3.將BSC與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)掛鉤4.分解可以采取兩種方式平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn)什么樣的組織應(yīng)考慮采用BSC管理系統(tǒng)？平衡計(jì)分卡應(yīng)用的成功案例缺點(diǎn)1.

3、1.實(shí)施難度大2.2.指標(biāo)體系的建立較困難3.3.指標(biāo)數(shù)量過(guò)多4.4.各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難5.5.部分指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)6.6.實(shí)施成本大平衡記分卡的四個(gè)層面平衡計(jì)分卡實(shí)施原則起到的作用平衡計(jì)分卡發(fā)展歷程平衡計(jì)分卡的萌芽時(shí)期（1987-1989年）平衡計(jì)分卡的理論研究時(shí)期（1990-1993年）平衡計(jì)分卡的推廣應(yīng)用時(shí)期（1994至今）平衡計(jì)分卡基本理論平衡計(jì)分卡框架平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容·平衡記分卡的設(shè)計(jì)方面1.第一、財(cái)務(wù)層面2.第二、客戶(hù)層面3.第三、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面4.第四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面·平衡計(jì)分卡詳解·平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)·平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管

4、理1.BSC解釋?xiě)?zhàn)略2.利用BSC宣傳戰(zhàn)略3.將BSC與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)掛鉤4.分解可以采取兩種方式·平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn)·什么樣的組織應(yīng)考慮采用BSC管理系統(tǒng)？·平衡計(jì)分卡應(yīng)用的成功案例·缺點(diǎn)1.1.實(shí)施難度大2.2.指標(biāo)體系的建立較困難3.3.指標(biāo)數(shù)量過(guò)多4.4.各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難5.5.部分指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)6.6.實(shí)施成本大·平衡記分卡的四個(gè)層面·平衡計(jì)分卡實(shí)施原則　涵義　　平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)

5、”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡時(shí)期　　該階段RobertKaplan與DavidNorton研究的結(jié)論「平衡計(jì)分卡：驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度」發(fā)表在92年<<哈佛商業(yè)評(píng)論>>一月與二月號(hào)，基本上，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事項(xiàng)（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素），因此，必須改用一個(gè)將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)（Financial）、顧客（Custome

6、r）、企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（LearningandGrowth）?！　〗逯@四項(xiàng)指標(biāo)的衡量，組織得以明確和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖址▉?lái)詮釋其策略，它一方面保留傳統(tǒng)上衡量過(guò)去績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并且兼顧了促成財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效因素之衡量；在支持組織追求業(yè)績(jī)之余，也監(jiān)督組織的行為應(yīng)兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的面向，并且透過(guò)一連串的互動(dòng)因果關(guān)系，組織得以把產(chǎn)出（Outcome）和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（PerformanceDriver）串聯(lián)起來(lái)，以衡量指標(biāo)與其量度做為語(yǔ)言，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績(jī)效評(píng)核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概

7、念轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)，藉以尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量之間、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間、落后的與領(lǐng)先的指標(biāo)之間，以及外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略地圖時(shí)期　　該階段RobertKaplan與DavidNorton研究的結(jié)論所謂圖主要指的是戰(zhàn)略地圖，它是對(duì)平衡計(jì)分卡原先考核功能擴(kuò)展，平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人RobertKaplan與DavidNorton曾經(jīng)指出：“在盛行的管理思想大師們的智慧中，我們很難尋找到有關(guān)全局框架的幫助。戰(zhàn)略教義存在于下列領(lǐng)域：股東價(jià)值、客戶(hù)管理、流程管理、質(zhì)量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術(shù)、組織設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)組織。盡管上述領(lǐng)域都有深刻

8、見(jiàn)解，但是沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)域能提出一個(gè)全面的、集成觀點(diǎn)來(lái)描述戰(zhàn)略。連邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位方法都