信息化向現(xiàn)代企業(yè)管理伸出援手

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1、聽說(shuō)過(guò)，管理界流傳的那個(gè)“擦桌子”的經(jīng)典案例嗎？大意如下：某老板叫一位日本職員：“山本，來(lái)，把這個(gè)桌子擦6遍?！比毡救舜鸬溃骸笆?！”一遍，兩遍，三遍，四遍，五遍，六遍。一遍比一遍認(rèn)真，非常干凈。老板又叫一位中國(guó)職員：“小李，來(lái)，把這個(gè)桌子擦6遍?！敝袊?guó)職員答道：“好的，老板?！币槐?，兩遍，三遍……到第四遍的時(shí)候，“已經(jīng)擦干凈了，老板?！薄皫妆榱?？”“三遍。已經(jīng)很干凈了?！薄芭?，還差三遍，繼續(xù)?！崩习宕鸬来藭r(shí)，小李的動(dòng)作明顯慢下來(lái)，心里琢磨“老板昨天是不是和老婆吵架了呀？”小李當(dāng)然不能表現(xiàn)出自己的不悅，也不能質(zhì)問(wèn)老板。于是，手中的活開始變快了，四、五、六遍，不到一分鐘，就能

2、把剩下的三遍擦完，可這效果，就可想而知了吧！假設(shè)，老板換一種下達(dá)命令的方式，這樣說(shuō)：“小李，麻煩你把這個(gè)桌子擦一下，晚上我們搞個(gè)慶功會(huì)，要用這個(gè)桌子來(lái)做餃子，辛苦啦，到時(shí)候你可得多吃點(diǎn)，多喝點(diǎn)呀?！边@樣一來(lái)，小李雖然也做了6遍重復(fù)擦桌子的事情，但心里確實(shí)美滋滋的。這正是故事的寓意所在：管理一定要符合人性?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的管理者不再簡(jiǎn)單的通過(guò)行為來(lái)管理員工的工作過(guò)程，而是了解員工的意識(shí)，理順員工的心理，從而間接的來(lái)管理員工的行為。因?yàn)?，意識(shí)是真正決定行為的根本，而行為才是真正產(chǎn)生直接效益的來(lái)源。員工的工作行為是看得見的，但意識(shí)如何抓的住呢？老板都希望將企業(yè)的管理思想滲入并影

3、響員工，但意識(shí)侵占恐怕是難之又難，這正是很多管理者頭疼的問(wèn)題，管理思想究竟“落地”？信息化：管理“落地”的敲門磚　其實(shí)，解決管理“落地”的根本不再意識(shí)層面，這正是很多管理者陷入的誤區(qū)，換個(gè)角度，跳出思維定勢(shì)再來(lái)看看。前IBM總裁郭士納在《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》中寫過(guò)這么一段話：“上帝呀,有太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情。”很多管理者看到這句話的時(shí)候，都非常震撼，并發(fā)出感慨：“是呀，確實(shí)是這樣，我們不能只是期盼”，于是自然又有了另一個(gè)想法——“只要我們每件事情都注意檢查，就能夠很好的提升執(zhí)行力?！爆F(xiàn)實(shí)果真如此嗎？管理者根本就記不住布置了哪些

4、事情，就算記住了也沒(méi)辦法做到“及時(shí)”檢查，即使管理者真的要做到“及時(shí)檢查”，那也很可能會(huì)陷入到“如何檢查”的陷阱里去。仔細(xì)想來(lái)，阻礙管理“落地”的罪魁禍?zhǔn)拙烤故钦l(shuí)？思想？意識(shí)？答案是：信息管理者、執(zhí)行者以及整個(gè)組織都需要不同層面的信息。作為管理者，首先要知道哪些事件“需要檢查”，然后是相關(guān)人員和時(shí)間點(diǎn)的信息，事件檢查關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容信息，接著是執(zhí)行者上報(bào)的相關(guān)信息，最后是針對(duì)這些信息的反饋信息?！　《鳛閳?zhí)行者，首先需要及時(shí)獲得需要匯報(bào)的事件信息，然后是匯報(bào)對(duì)象的信息，匯報(bào)時(shí)間點(diǎn)的信息，事件匯報(bào)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容信息，最后是對(duì)管理者反饋信息的信息反饋。作為組織的檢查過(guò)程而言，這里還

5、涉及到所有信息的挖掘、傳遞、整理、反復(fù)震蕩、權(quán)限等等過(guò)程控制。過(guò)程信息和信息過(guò)程的單調(diào)與煩瑣往往是激起人性反抗的主要原因，正如案例中擦6遍桌子的事情，有了抵觸情緒，就無(wú)法正常接收并開展工作，管理思想要“落地”就難上加難了。找到原因，就一定要想出辦法解決。細(xì)細(xì)想來(lái)，這些信息光靠人工來(lái)做，幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但其實(shí)這些都是程式化的工作，不要忘記當(dāng)代最偉大的發(fā)明——網(wǎng)絡(luò)，這就是讓管理“落地”的突破點(diǎn)。管理至少可以分為行為、意識(shí)和信息三個(gè)層次，其中行為是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的直接層次，意識(shí)能決定行為，人性和管理思想都屬于此層次，而信息在很大程度上能影響甚至決定意識(shí)判斷，而且是認(rèn)識(shí)人性并把握人性

6、的有效手段。要想讓管理思想真正推動(dòng)行為并產(chǎn)生有效的經(jīng)濟(jì)效益，就必須跳出單純的行為和意識(shí)的層次，用信息的手段來(lái)認(rèn)識(shí)并把握人性，從而實(shí)現(xiàn)管理思想“落地”。這就是組織信息化的真正目的。協(xié)同軟件：管理“落地”的助力器信息時(shí)代的管理者們已經(jīng)開始意識(shí)到信息化的重要性，但隱藏在信息化光環(huán)背后的隱形殺手是全員普及信息化的艱難和極低的成功率。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)組織信息化建設(shè)的成功率不超過(guò)15%，而真正達(dá)到預(yù)期管理效果的還不到5%。問(wèn)題的根本無(wú)論是來(lái)自軟件廠商還是組織本身，但作為一種普遍現(xiàn)象，確實(shí)值得關(guān)注。如上圖所示，管理的范疇可以大致的分為業(yè)務(wù)管理和組織管理兩大類，業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)組織內(nèi)事物

7、的管理和對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的要求，而組織管理更關(guān)注于對(duì)人的管理和對(duì)管理者行為科學(xué)知識(shí)的要求。細(xì)致來(lái)分，業(yè)務(wù)管理包含了人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、庫(kù)存、銷售、質(zhì)量等等各個(gè)方面的管理；組織管理包含了組織設(shè)計(jì)、個(gè)體行為管理、群體行為管理、工作管理、組織激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)管理、文化與組織建設(shè)、組織變革等等方面的管理。從國(guó)內(nèi)的信息化過(guò)程來(lái)看，到目前為止，大多數(shù)組織在信息化上更偏重于業(yè)務(wù)管理的信息化，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面能夠給組織管理帶來(lái)一定程度上的幫助和提升，但在中國(guó)，這些系統(tǒng)很難真