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《2014-2020年中國(guó)it服務(wù)管理(itsm) 行業(yè)監(jiān)測(cè)與發(fā)展前景評(píng)估報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、IT服務(wù)管理(ITSM)什么是行業(yè)研究報(bào)告行業(yè)研究是通過深入研究某一行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)格局以及綜合經(jīng)濟(jì)信息等，為企業(yè)自身發(fā)展或行業(yè)投資者等相關(guān)客戶提供重要的參考依據(jù)。企業(yè)通常通過自身的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)了解到所在行業(yè)的微觀市場(chǎng)，但微觀市場(chǎng)中的假象經(jīng)常誤導(dǎo)管理者對(duì)行業(yè)發(fā)展全局的判斷和把握。一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，不但要了解自己現(xiàn)狀，還要了解對(duì)手動(dòng)向，更需要將整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律了然于胸。行業(yè)研究報(bào)告的構(gòu)成一般來說，行業(yè)研究報(bào)告的核心內(nèi)容包括以下五方面：行業(yè)研究的目的及主要任務(wù)行業(yè)研究是進(jìn)行資源整合的前提和基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，發(fā)展戰(zhàn)略的制定通常由三部分構(gòu)成：外部的行業(yè)研
2、究、內(nèi)部的企業(yè)資源評(píng)估以及基于兩者之上的戰(zhàn)略制定和設(shè)計(jì)。行業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是面和點(diǎn)的關(guān)系，行業(yè)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)決定了企業(yè)的成長(zhǎng)空間；企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)必須遵循行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征和規(guī)律。行業(yè)研究的主要任務(wù)：解釋行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位分析影響行業(yè)的各種因素以及判斷對(duì)行業(yè)影響的力度預(yù)測(cè)并引導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)判斷行業(yè)投資價(jià)值揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)為投資者提供依據(jù)2014-2020年中國(guó)IT服務(wù)管理(ITSM)行業(yè)監(jiān)測(cè)與發(fā)展前景評(píng)估報(bào)告【出版日期】2014年【交付方式】Email電子版/特快專遞【價(jià) 格】紙介版：7000元電子版：7200元紙介+電子：750
3、0元【訂購(gòu)電話】電話：400-600-8596010-86825756傳真：010-60343813【報(bào)告超鏈】http://www.cction.com/report/201409/112508.html報(bào)告摘要及目錄???IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)），ITIL是CCTA（英國(guó)國(guó)家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。它把英國(guó)在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門
4、提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。??IT的發(fā)展經(jīng)歷了50年代的單機(jī)管理階段、60年代的網(wǎng)絡(luò)管理階段以及70年代的分級(jí)式客戶機(jī)/服務(wù)器管理階段后，八十年代中期過渡到IT服務(wù)管理階段。經(jīng)過近20年的發(fā)展，以流程為主線，ITSM進(jìn)行了全面的擴(kuò)充，最終形成了如上圖所示的框架。這個(gè)框架現(xiàn)已成為的IT服務(wù)管理知識(shí)框架體系。??2001年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會(huì)上正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。????????BSI5000服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)開發(fā)，是世界上第一個(gè)針對(duì)IT服務(wù)
5、管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。這些流程很大程度上是在ITIL的基礎(chǔ)上開發(fā)而來的。2002年BS15000被提交給國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織已接受這個(gè)申請(qǐng)，并為此設(shè)立了一個(gè)專門工作組。該標(biāo)準(zhǔn)有望在2006年前后生效，預(yù)計(jì)到2008年，全球大部分組織將會(huì)尋求這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證?？梢哉f，ITIL已是事實(shí)上的國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。IT管理已經(jīng)走出封閉的機(jī)房，超越企業(yè)與機(jī)構(gòu)的小圈子，直接面對(duì)客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運(yùn)作的全過程?？梢灶A(yù)見隨著IT和核心業(yè)務(wù)結(jié)合的更加緊密，IT管理流程的
6、不斷優(yōu)化，以及以客戶為中心意識(shí)的樹立，IT管理在不遠(yuǎn)的將來會(huì)逐步過渡到IT商用價(jià)值管理階段。???中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2014-2020年中國(guó)IT服務(wù)管理(ITSM)行業(yè)監(jiān)測(cè)與發(fā)展前景評(píng)估報(bào)告》共十六章。在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及IT服務(wù)管理(ITSM)專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國(guó)IT服務(wù)管理(ITSM)行業(yè)作了詳盡深入的分析，為IT服務(wù)管理(ITSM)
7、產(chǎn)業(yè)投資者尋找新的投資機(jī)會(huì)。為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。???本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。報(bào)告目錄第一章IT服務(wù)管理(ITSM)概述第一節(jié)IT服務(wù)管理(ITSM)定義第二節(jié)IT服務(wù)管理(ITSM)行業(yè)發(fā)展歷程第三節(jié)IT服務(wù)管
8、理(ITSM)分類情況第
