tcl電腦店鋪管理手冊（制度范本、doc格式）

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1、TCL電腦店鋪管理手冊目錄l銷售員基本行為規(guī)范lTCL電腦賣場展示規(guī)范l店鋪銷售技巧服務(wù)為王----關(guān)于服務(wù)意識終端賣場銷售員基本行為規(guī)范終端賣場促銷員崗位職責(zé)1、以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務(wù)2、保持展臺、樣機、POP的整齊、干凈、有序、完好1、了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點特點，并熟練操作2、樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化3、樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時了解公司的各種新品知識、特點4、

2、及時準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表”5、關(guān)注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向6、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家電化營銷專員提出，不得自行草率解決促銷員基本行為規(guī)范一、服裝儀容1、頭發(fā)要勤清洗、梳整齊2、男士胡子每日刮修3、指甲應(yīng)常修剪，不可留太長4、必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平1、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次2、工作時間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）一、行為1、工作時間不得擅自離崗2、在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動

3、以目光或POP單長向顧客打招呼3、工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上4、工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰5、不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采6、工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧7、除為顧客做現(xiàn)場演示外，不得在上班時間玩游戲8、保持展臺清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標(biāo)準(zhǔn)參照VI考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）9、對用戶的機器要輕拿輕放10.協(xié)助顧客細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的填寫（顧客回執(zhí)單）11.不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)二、其他1、盡量搞好同一賣場內(nèi)不同競爭品牌促銷員之間的關(guān)系，嚴(yán)禁發(fā)生正面沖突。2、與

4、商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系，營造有利于銷售的外部氛圍3、不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價?！弊⒁猓涸诒容^產(chǎn)品時，可對產(chǎn)品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手促銷員抽樣考核表賣場名稱：被考核人：日期：考核項目應(yīng)達標(biāo)準(zhǔn)實際情況扣分得分出勤情況（10分）不無故離開工作區(qū)域著裝（10分）整潔、干凈著工作服、關(guān)注顧客展臺、燈箱POP、樣機（10分）擺

5、放整齊、燈箱明亮、POP擺放有序、樣機無灰塵有無違規(guī)（15分）1）不玩游戲2）不串崗、聊天3）不背靠展臺工作記錄（10分）1）銷售報表填寫清楚2）促銷員每周自檢表完備銷售技巧（25分）1）5米之內(nèi)的顧客主動打招呼2）較好與顧客溝通，了解需求3）較好解答顧客疑問4）果斷建議顧客購買5）裝機、試機及服務(wù)周到技術(shù)賣點講解能力（20分）1）對TCL電腦產(chǎn)品熟悉2）對TCL電腦產(chǎn)品賣點講解正確得分注：1、此表考核為定期隨機考核，考核采用非公開方式進行；2、此表考核為各地家電化營銷專員考核促銷員基本情況使用，

6、平均每兩周考核一次，考核結(jié)果與促銷員工資掛鉤，具體辦法由各地制定；3、此表格亦為總部人員隨機至各地考核，考核結(jié)果作為評比優(yōu)秀家電化營銷單位及家電化營銷專員的依據(jù)。4、考核分?jǐn)?shù)低于70分的人員基本不予上崗TCL電腦賣場展示規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)一、樣機展示1、樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標(biāo)。2、主機、顯示器、音箱的擺放1）主機、顯示器、音箱放置于寬度90公分范圍內(nèi)，不得擺放過于松散；2）左音箱、顯示器、主機、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時（如圓形音箱），位于主機與

7、顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放45度角放于主機上后半部；1）音箱、顯示器、主機之間的距離保持在5公分左右，顯示器與主機之間無音箱時，顯示器與主機之間距離可保持在7-9公分；2）顯示器投影邊緣線與主機投影邊緣線保持平齊，顯示器正面擺放，保持15度仰角；3）音箱放置于邊緣線后8公分處，正面擺放；1、鍵盤、鼠標(biāo)擺放1）桌面擺放：鍵盤放于顯示器正前方，后邊緣線緊貼顯示器前投影線，鼠標(biāo)至于鍵盤右側(cè)，45度角指向鍵盤與主機的縫隙或與右音箱保持45度斜角；2）抽屜式擺放：鍵盤放置于抽屜中，鼠標(biāo)放置于桌面，

8、45度斜放指向顯示器與主機縫隙或與右音箱保持45度斜角；2、關(guān)于連線擺放機器正面正視時，僅允許看見鍵盤鼠標(biāo)及音箱的較短連線，其他連接線隱藏于機身背后，不得在正視視線內(nèi)看見。3、價格牌及單頁盒擺放價格牌或POP單頁盒擺放于主機（主機右擺放）或右音箱（主機左擺放）5公分處，斜角45度擺放。示意圖見附頁：電腦城布置規(guī)范1、玻璃櫥窗通透，可見內(nèi)部形象板和海報板2、形象板制作符合規(guī)范3、服務(wù)宣傳板及有關(guān)證書宣傳板放置于形象板左側(cè)或右側(cè)墻面，4、墻面不得張貼促銷或產(chǎn)品海報，海報統(tǒng)一粘貼至海報板