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1、公關(guān)管理執(zhí)行工具與模板（一）公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表舉辦日期活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容參與部門和人員負(fù)責(zé)人（二）公關(guān)費(fèi)用預(yù)算表編號：公關(guān)活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間費(fèi)用預(yù)算接待費(fèi)用會(huì)議成本宣傳成本廣告成本人工成本媒體費(fèi)用管理費(fèi)用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)合計(jì)營銷部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理制表人：制表日期：年月日（三）酒店公關(guān)管理制度模板酒店公關(guān)管理制度第1章總則第1條為加強(qiáng)酒店公關(guān)工作管理，積極有效地開展公關(guān)活動(dòng)，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。第2條本制度適用于營銷部公關(guān)人員的日常工作管理及與公關(guān)工作相關(guān)的一切活動(dòng)管理。第2章公關(guān)人員日常工作管理第3條公關(guān)人員要及時(shí)收集酒店內(nèi)外公眾對酒店的各種意見，并匯總分析
2、，定期上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第4條及時(shí)提供有關(guān)經(jīng)營決策的信息，主動(dòng)向其他部門提供信息，提高經(jīng)營管理能力。第5條每天收集有關(guān)的新聞剪報(bào)、電臺(tái)和電視臺(tái)的播放記錄，負(fù)責(zé)反饋新聞報(bào)道和其他外界的報(bào)告。第6條與新聞媒體、廣告媒介等保持良好的合作關(guān)系，編寫并向媒介發(fā)送新聞稿、照片，匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄。第7條協(xié)同其他單位和部門及時(shí)拍攝、整理、保存影視圖片，整理資料并存檔。第8條編寫并提供各種資料，如酒店歷史、年度報(bào)告、新員工介紹等；編輯供酒店員工閱讀的內(nèi)部刊物，組織其他形式的內(nèi)部傳播。第9條同有業(yè)務(wù)往來的酒店、旅行社、公司、團(tuán)體及政府有關(guān)人員等保持緊密的聯(lián)系。第10條組織或參加酒店的各
3、種管理會(huì)議和調(diào)研活動(dòng)，了解酒店的管理現(xiàn)狀和經(jīng)營情況，掌握行業(yè)的競爭狀況。第11條及時(shí)了解其他酒店的公關(guān)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，做出應(yīng)對措施，有計(jì)劃地組織公關(guān)活動(dòng)。第12條有專人負(fù)責(zé)酒店各種廣告、宣傳品和贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、籌劃及監(jiān)制工作，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w發(fā)布公關(guān)廣告，并監(jiān)測廣告的效果。第13條公關(guān)主管負(fù)責(zé)接待酒店重要客戶，在接待時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)迎接和服務(wù)環(huán)節(jié)，要做到文明禮貌、態(tài)度和藹，努力為客戶提供滿意的服務(wù)。第14條在代表酒店接受公眾對酒店的各種投訴時(shí)，要準(zhǔn)確記錄，盡量滿足客人的合理要求。第15條對完成既定目標(biāo)所作努力的結(jié)果進(jìn)行分析、評估和反饋。對酒店在公眾中的形象做出合理的評價(jià)，
4、參與制訂酒店各項(xiàng)營銷計(jì)劃并實(shí)施。第16條為管理層安排記者采訪，組織記者招待會(huì)，接待參觀訪問。第17條定期組織安排酒店員工的集體娛樂活動(dòng)，保證員工享受多彩的業(yè)余生活。第3章突發(fā)事件處理第18條公關(guān)主管制訂靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)急計(jì)劃，制定詳盡的突發(fā)事件處理預(yù)案。第19條當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要聽從酒店領(lǐng)導(dǎo)指示，組織相關(guān)人員，建立處理工作小組，及時(shí)與公安、消防、衛(wèi)生防疫、醫(yī)院、保險(xiǎn)等相關(guān)單位聯(lián)系溝通。第20條事發(fā)時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，在酒店之外設(shè)立臨時(shí)新聞部，建立新聞室供記者使用，委派應(yīng)急發(fā)言人，和新聞界及時(shí)溝通、密切聯(lián)系，避免出現(xiàn)影響酒店形象的負(fù)面報(bào)道。第21條營銷部經(jīng)理采取積極措施
5、，如召開記者招待會(huì)，將事情的發(fā)展情況告知記者，并進(jìn)行解釋、溝通。第22條努力做好善后工作，并注意以下幾點(diǎn)工作。1．制定積極的報(bào)道題材。2．迅速及時(shí)地講出了解到的事實(shí)真相，一旦發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道中有失實(shí)之處應(yīng)立即糾正。3．安排有關(guān)團(tuán)體、老客戶及新聞?dòng)浾邊⒂^出事地點(diǎn)，使他們親眼看到酒店所采取的改進(jìn)事態(tài)的措施。4．邀請有關(guān)方面人士參加新聞發(fā)布會(huì)。5．在當(dāng)?shù)孛襟w上刊登感謝地方支持的廣告，以及對主要救助單位，如紅十字會(huì)、急救站、醫(yī)院、消防隊(duì)等給予的致謝和捐助。第4章附則第23條本制度由營銷部制定，報(bào)酒店總經(jīng)理審批，其修改和廢除時(shí)亦同。第24條本制度的最終解釋權(quán)歸營銷部所有。（
6、四）媒介政府溝通規(guī)范模板媒介政府溝通規(guī)范第1章總則第1條目的本著以下兩大目的，根據(jù)酒店經(jīng)營管理的實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。1．規(guī)范酒店公關(guān)人員做好酒店的廣告宣傳及發(fā)布工作，保證所發(fā)布的廣告能促進(jìn)酒店?duì)I銷目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)的順利達(dá)成。2．幫助酒店公關(guān)人員進(jìn)一步做好與新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)的溝通工作，獲取媒體、政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對酒店工作的支持。第2條本規(guī)范適用于指導(dǎo)酒店公關(guān)人員在與新聞媒介、政府相關(guān)部門的溝通和辦理業(yè)務(wù)的過程中，開展具體的工作事項(xiàng)。第2章酒店廣告宣傳發(fā)布規(guī)范第3條收集國內(nèi)外，特別是周邊地區(qū)主要媒體的傳播范圍、知名度、發(fā)行量（或目標(biāo)受眾到達(dá)率）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方
7、面的資料，以便參考與比較。第4條根據(jù)影響實(shí)際需要及經(jīng)費(fèi)開支情況做出廣告宣傳發(fā)布計(jì)劃。第5條選取影響面廣、輻射力強(qiáng)、廣告效果好的廣告發(fā)布媒體。第6條盡可能降低費(fèi)用，避免各類以贊助為名的不實(shí)廣告。第7條對準(zhǔn)備發(fā)布的廣告，應(yīng)先取得可靠、詳細(xì)、真實(shí)的資料。第8條擬訂多套廣告文案，并配有相應(yīng)的圖片資料，供廣告發(fā)布媒體選擇。第9條將所有準(zhǔn)備發(fā)布的廣告文案呈報(bào)酒店總經(jīng)理審閱，經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第10條廣告發(fā)布后，及時(shí)報(bào)告酒店總經(jīng)理并通知有關(guān)部門，將發(fā)布的廣告文案及相關(guān)資料存檔。第11條與廣告媒體保持密切聯(lián)系，保證廣告按時(shí)刊發(fā)。對于定期廣告，應(yīng)寫好備忘錄，以便及時(shí)跟辦。
8、第3章新聞媒體溝通工作規(guī)范第12條公關(guān)
