一篇文章告訴你什么是真正的情感化設(shè)計(jì)

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1、一篇文章告訴你什么是真正的情感化設(shè)計(jì)作為用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，我們力圖設(shè)計(jì)吸引人的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)有助于在我們創(chuàng)造的產(chǎn)品和使用這些產(chǎn)品的用戶之間建立良好關(guān)系。無論你是在設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站還是一個(gè)物品，關(guān)系的建立取決于我們體驗(yàn)到的有用（useful）、可用（usable）和令人愉悅（pleasurable）的程度。歸根結(jié)底，我們會(huì)基于與他人建立關(guān)系的同樣的理由而與產(chǎn)品和服務(wù)建立關(guān)系。令人愉悅的產(chǎn)品是有魅力的，并會(huì)讓我們感覺良好。有魅力的人具有同樣的效應(yīng)?？捎玫漠a(chǎn)品易于交互、容易理解。健談?wù)咭嗳缡?。有用的產(chǎn)品滿足我們的需求，并在長期內(nèi)讓我們獲得情感上的滿足。長期的關(guān)系可以滿足生理上、心

2、理上、情感上和精神上的需求。我之前在“BoxesandArrows”上的一篇文章（DesignforEmotionandFlow）講到平衡用戶的情感狀態(tài)以控制注意和創(chuàng)造流（flow）體驗(yàn)的重要性。流體驗(yàn)是指用戶的全部注意都集中在當(dāng)前活動(dòng)上的心理和情緒狀態(tài)。全然地投入流體驗(yàn)是一種高度沉浸其中的狀態(tài)，并有助于用戶忠誠度。在交互過程中的流體驗(yàn)可以看做是形成持久關(guān)系的基礎(chǔ)。在這篇分兩個(gè)部分的文章中，我將在這一部分討論情緒如何控制注意。然后，我們將深入研究設(shè)計(jì)可以怎樣引起和傳達(dá)情緒和人格給用戶。情緒導(dǎo)致能夠控制注意的愉悅或痛苦的體驗(yàn)。情緒的不同維度能夠影響行為的不同方面，并能隨著

3、時(shí)間的推移傳達(dá)人格。在第2部分，我們將介紹一個(gè)描述人們和他們使用的產(chǎn)品間建立關(guān)系的框架。情感化設(shè)計(jì)的定義一段時(shí)間前，我搭乘朋友的車下班回家。我鉆進(jìn)她的SUV并坐下來，等待開車。幾分鐘后，一種惱人的嘟嘟聲開始響起?！芭?，”她說，“你要系好安全帶，這樣這令人抓狂的聲音才會(huì)停止?！蔽颐銥槠潆y地系好安全帶，聲音停止了。嘟嘟聲完成了它的使命；我系好了安全帶。這是情感化設(shè)計(jì)（affectivedesign）的一個(gè)例子。情感化設(shè)計(jì)是指旨在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)（有意識(shí)的或無意識(shí)的）以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。情緒反應(yīng)可以是有意識(shí)的或無意識(shí)的。例如，通過影響喚醒水平（即生理刺

4、激），一個(gè)有著明亮色彩的按鈕能夠無意識(shí)地抓住用戶的注意。而隨后的行為可以是任何動(dòng)作，比如點(diǎn)擊按鈕、注冊(cè)內(nèi)部通訊、或進(jìn)行網(wǎng)上購買。為了讓我朋友SUV里的令人不舒適的聲音停止，我必須做出特定的行為。在這個(gè)例子中，令人不愉悅的嘟嘟聲是刺激，它引起了我的厭煩并讓我系緊我的安全帶。而對(duì)于你最近的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，刺激很可能是視覺性的而不是聽覺的，但它控制的能量都是一樣的。這些刺激的一個(gè)共同點(diǎn)就是它們需要并控制你的注意。注意注意被描述為一種心理能量。就像傳統(tǒng)意義的能量一樣，沒有它就沒法工作，而工作就會(huì)消耗它。Csikszentmihalyi(1990)將我們的注意力完全集中在當(dāng)前活動(dòng)上的心

5、理和情緒狀態(tài)命名為“流（flow）”。流是一種高度投入的體驗(yàn)，強(qiáng)烈的情緒投入需要并窄化用戶的注意。為了讓用戶完成他們的認(rèn)為并達(dá)到流，我們需要通過影響他們情緒體驗(yàn)的設(shè)計(jì)來抓住并保持他們的注意。我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品需要利用它們的外觀和聲音來吸引用戶，（通過他們的體驗(yàn)到的感受）說服他們趨近或回避。它們同樣需要與用戶交流。這些產(chǎn)品的交互方式應(yīng)該說服用戶以預(yù)定的次序采取特定行動(dòng)，同時(shí)給予用戶一種控制感。如果我們做了正確的事，用戶就會(huì)投入我們的系統(tǒng)并和它達(dá)成交易；他們點(diǎn)擊按鈕、訂閱通訊、進(jìn)行購買或訂機(jī)票。這些事件標(biāo)志著用戶和產(chǎn)品或應(yīng)用之間關(guān)系的建立。和公司產(chǎn)品或服務(wù)的每次經(jīng)驗(yàn)都塑造著用戶

6、與公司品牌之間的關(guān)系。為建立積極的品牌關(guān)系，公司需要有效地管理用戶每次與公司產(chǎn)品或服務(wù)相遇時(shí)的情緒反應(yīng)。正如我們即將看到的，人們會(huì)將特定情感的持續(xù)表達(dá)直覺為人格特質(zhì)，而我們我們的人格特質(zhì)則決定了我們建立的關(guān)系。情緒維度為理解情緒表達(dá)如何成為人格，我們首先需要理解情緒本身。我們可以用兩個(gè)潛在的維度來描述所有的情緒或情感狀態(tài)，即價(jià)值（value）和喚醒度（arousal）。價(jià)值判斷是指對(duì)事物好壞的判斷。我們通常會(huì)根據(jù)事物是否令我們感到愉悅來形成這些有意識(shí)的判斷。喚醒度是指身體、大腦或特定行為的無意識(shí)激活。人們使用焦慮（anxiety）對(duì)無聊（boredom）的水平來定義它；

7、我們可以通過心跳速率、呼吸、血壓和皮膚電來測(cè)量它。簡言之，你可以將喚醒度看作是刺激或激活的水平。我們將情緒的兩個(gè)維度（也就是，意識(shí)/認(rèn)知和無意識(shí)/生理）結(jié)合，就得到情緒的環(huán)狀模型。圖1：情感的環(huán)狀模型(VanGorp,2006adaptedfromRussell,1980)由于喚醒很大程度是無意識(shí)的，它為設(shè)計(jì)者提供了尤為強(qiáng)大的方法來控制注意、影響行為。例如，大尺寸的圖片、明亮飽和的色彩和高對(duì)比度都能夠提高喚醒水平。增大圖片的尺寸，讓畫面中的元素更靠近都能夠提高喚醒水平。但喚醒水平提高，注意的范圍就會(huì)變窄，并會(huì)指向任何引起注意的物體。一個(gè)極