辦事處業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例

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1、北京森浦公司辦事處業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例制定長期有效的管理制度，是公司成功的基石。本公司為加強(qiáng)員工的管理力度，規(guī)范公司運(yùn)作流程，特制定方案如下：一、員工面試制度1、新員工到公司面試時(shí)，最終是否留用，必須經(jīng)過辦事處主任--------銷售總監(jiān)-------總經(jīng)理的程序參加面試，三方分別打評語A、B、C，（其中A：很優(yōu)秀；B：正常,可以使用；C：不能用），若其中任一方打C評語，面試者是否留用，三方協(xié)商決定。2、當(dāng)三方都同意后，新員工必須和辦事處主任簽訂協(xié)議，尤其是銷售業(yè)務(wù)員，一定簽銷售協(xié)議，方能成為公司臨時(shí)工，并記入考勤和人事檔案。3、辦事處招聘新員工

2、，辦事處主任同意后，要傳真新員工的簡歷和申請表到總部，待總部答復(fù)后方可正式上班，記錄在考勤和人事檔案。說明：本條制度使公司和員工雙向選擇達(dá)到最優(yōu)，同時(shí)，讓員工上班伊始就緊張起來，明確方向。二、應(yīng)收帳款管理制度1、凡當(dāng)月帳款額度超過所有業(yè)務(wù)員平均基數(shù)（=應(yīng)收帳款/上月銷售額）的或者平均基數(shù)小于1者，正常安排發(fā)貨，否則應(yīng)該現(xiàn)結(jié)發(fā)貨，并且當(dāng)月應(yīng)收帳款/上月銷售額大于2者，下一月的發(fā)貨，必須按照A（1日---10日）階段：發(fā)結(jié)回帳的60%；B：（11日---20日）階段：發(fā)結(jié)回帳的80%；C：（21日---月底）階段：100%發(fā)貨。2、凡超額業(yè)務(wù)

3、員，在發(fā)貨時(shí)，簽字現(xiàn)結(jié)的，如果有兩次沒有按時(shí)兌現(xiàn)者，下次發(fā)貨，執(zhí)行先結(jié)帳后發(fā)貨的程序。3、凡超額業(yè)務(wù)員，自辦事處主任晨會宣布起，發(fā)貨的送貨單必須有辦事處主任的簽字許可方可發(fā)貨，否則，誰安排發(fā)貨誰負(fù)責(zé)后果。4、凡確定為死帳（三個(gè)月沒結(jié)回帳）的業(yè)務(wù)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員可以向辦事處主任申請（且必須），之后處理方法：死帳的30%由辦事處承擔(dān)，70%由當(dāng)事業(yè)務(wù)員承擔(dān)，并且由業(yè)務(wù)員承擔(dān)的帳款分三個(gè)月從工資中代扣（每月分別為70%中的40%、30%、30%）結(jié)清。當(dāng)業(yè)務(wù)員追回帳款后，辦事處給予返還。5、11辦事處銷售系數(shù)（銷售額/應(yīng)收帳款）最小者，當(dāng)月工資暫發(fā)

4、1/2，待下月額度降為良性再補(bǔ)發(fā)，建議每個(gè)辦事處業(yè)務(wù)員在辦事處中銷售系數(shù)最小的，當(dāng)月工資也暫發(fā)1/2。宗旨：本條例旨在緩解公司資金緊缺壓力、更大限度地支持優(yōu)勢產(chǎn)品的拓展、同時(shí)讓業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的銷售工作習(xí)慣。一、公司全年管理責(zé)任機(jī)制1、周一至周五的上班期間，具體事情的處理：收、發(fā)貨、辦公室由行政主管負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)，處理不了的按照次序：辦事處主任→總監(jiān)→總經(jīng)理依次上繳。2、周六值周期間，具體事情的處理由值班負(fù)責(zé)人員具體處理，有疑問依次按照行政主管→辦事處主任→總監(jiān)→總經(jīng)理的順序上報(bào)。3、周日期間，具體由值班人員處理，有問題依次按照行

5、政主管→總經(jīng)理的順序上報(bào)。4、周一至周六下班時(shí)間5：30以后到第二天8：30期間，具體事情由庫管負(fù)責(zé)。上班期間值班經(jīng)理沒有處理完的事情，值班者須和下階段負(fù)責(zé)人交接好，以便明確責(zé)任辦好交接手續(xù)。5、非正常上班期間（周一至周五19：00以后和周六、周日）其他非值班人員到公司處理事務(wù)，需在上班期間17：30之前先后同當(dāng)事值班人和辦事處主任雙方簽字同意，否則不予考慮，如果有不服從安排、頂撞當(dāng)事負(fù)責(zé)人的，當(dāng)事負(fù)責(zé)人有權(quán)給予其申請黃牌。并且各個(gè)工作間須上鎖，鑰匙由庫管保管。宗旨：本規(guī)章實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部交接準(zhǔn)確的目標(biāo)，并在客戶中樹立良好形象二、公司銷售業(yè)務(wù)

6、獎罰制度公司銷售業(yè)務(wù)獎罰制度的牌子，在次月的5日之前通知各辦事處員工，非銷售業(yè)務(wù)獎罰制度中的紅、黃、金、銀牌，一定要在第二個(gè)工作日晨會上由辦公室宣布，并說明原因。三、退貨條例1、凡退回的貨，退貨清單上沒有注明原因的，庫管沒有簽字驗(yàn)收的，不算退貨；庫管不能確定的，則逐級上報(bào)確認(rèn)，否則，庫管負(fù)連帶責(zé)任。2、當(dāng)天退回的貨物，拿回退貨的人員一定要在第二個(gè)工作日晨會上作為一件事，陳述規(guī)格、數(shù)量和原因，給當(dāng)事業(yè)務(wù)員以警示，否則發(fā)貨人員不算完成退貨，拿回退貨的員工必須和庫管履行退貨的程序，由庫管簽字認(rèn)可，否則貨物丟失由當(dāng)事人承擔(dān)。3、庫管根據(jù)退回的貨物

7、進(jìn)行整理，按四個(gè)程序A：還能銷售；B：需整理后才能銷售；C：只能退貨；D：無法退貨，申請報(bào)廢處理，處理完后，碼放清楚，然后由相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，再做處理。111、物流部員工到客戶處，如遇有退貨情況，首先應(yīng)與當(dāng)事業(yè)務(wù)員聯(lián)系，確認(rèn)后拿回；否則，自作主張后果自負(fù)。2、拿回退貨后，應(yīng)把退貨拿到辦公室或庫房門口，以書面的形式寫出客戶名稱、退貨原因、規(guī)格、長度等，找?guī)旃芎炞终J(rèn)可，把單子交給行政部經(jīng)理，拿回貨沒有庫管簽字，丟失貨物，當(dāng)事人、經(jīng)手人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。3、庫管應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事業(yè)務(wù)員驗(yàn)貨入庫。4、庫管及時(shí)整理退貨。5、公司將根據(jù)和廠家的合作協(xié)議，規(guī)定辦

8、事處、業(yè)務(wù)員超過退貨期限，不算正常退貨。6、業(yè)務(wù)員一定要規(guī)定客戶的退貨期限，否則公司不予受理，而業(yè)務(wù)員自作主張的，業(yè)務(wù)員承擔(dān)損失。宗旨：本條例解決公司不良資產(chǎn)的產(chǎn)生，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確登記，