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《1296579603967075004商務(wù)接待禮儀5商務(wù)拜訪禮儀ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Businessetiquette商務(wù)禮儀湖北汽車工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院武少玲第四章商務(wù)接待的禮儀前臺(tái)接待、經(jīng)理辦公室接待、家中待客、引導(dǎo)客人、樓梯引領(lǐng)、斟茶情景一：一位推銷員上門推銷產(chǎn)品，向你滔滔不絕地介紹他的產(chǎn)品，你如何接待？一位客戶來聯(lián)系業(yè)務(wù)（往來)，你如何接待。情景二：對(duì)投訴者的接待情景三：商務(wù)宣傳活動(dòng)接待1-50，134接待工作是公司的“第一個(gè)窗口”、“第一張面孔”、“第一項(xiàng)服務(wù)”。有了第一才會(huì)有后面的洽談、交流、發(fā)展、合作的可能，才會(huì)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。第四章商務(wù)接待的禮儀一、一般性接待二、重要的接待1.
2、接待的流程2.迎接的禮儀三、見面時(shí)的禮節(jié)四、接待計(jì)劃（方針、規(guī)格）、禮賓次序、迎送陪同五、送客的禮儀六、商務(wù)招待獲得成功八秘訣七、邀約一、一般性接待禮儀領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友：請(qǐng)進(jìn)、就座，上茶、請(qǐng)示推銷員：通知、預(yù)約、留資料、再聯(lián)系?？蛻簦簬椭?lián)系、介紹去相關(guān)部門、親自引領(lǐng)。不速之客：了解情況、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。二、重要的接待接待的對(duì)象一般為重要客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議嘉賓等。1.接待的流程1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)
3、告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見。3.根據(jù)來賓身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿。4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。5.在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，事先安排接待單位，安排好接待內(nèi)容。1.接待的流程7.事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知有關(guān)人員作好準(zhǔn)備。8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。9.來賓到達(dá)后，雙
4、方商定具體的活動(dòng)日程。10.按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書畫活動(dòng)、參觀展覽等。1.接待的流程13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。14.來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂、
5、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票。16.來賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。16日在上海與中國青年對(duì)話：美中關(guān)系的未來16日晚抵達(dá)北京，習(xí)近平前往機(jī)場(chǎng)迎接。胡錦濤16日晚設(shè)私人晚宴款待奧巴馬17日上午中美元首會(huì)談并會(huì)見中外記者：胡錦濤主持儀式歡迎奧巴馬共同檢閱儀仗隊(duì)中美兩國元首會(huì)談后共同會(huì)見記者胡錦濤、奧巴馬在中外記者會(huì)上講話胡錦濤與奧巴馬舉行大范圍會(huì)談小范圍會(huì)談超時(shí)40分鐘17日下午：吳邦國會(huì)見奧巴馬奧巴馬參觀北京故宮接受故宮博物院準(zhǔn)備的神秘禮物17日晚：胡錦濤在人民大會(huì)堂金色大廳舉行
6、宴會(huì)歡迎奧巴馬，兩國關(guān)系升溫可見一斑。宴會(huì)之后還安排了文藝節(jié)目演出，包括有京劇名劇、藏族和維吾爾族歌舞等。而壓軸演出是來自北京多所高校的中國大學(xué)生和正在北京語言大學(xué)學(xué)習(xí)的美國留學(xué)生合唱的美國歌曲《那就是朋友相處之道》和北京奧運(yùn)會(huì)的主題歌《我和你》，表達(dá)了兩國青年的友誼。演出之后，胡錦濤和奧巴馬一起上臺(tái)，和演出者握手，在兩人入座前，胡錦濤特別向奧巴馬介紹國宴菜單和桌上精心擺放的孔雀雕花。而在北京期間，奧巴馬將分別會(huì)晤中國國家主席胡錦濤、總理溫家寶，就中美關(guān)系和雙方共同關(guān)心的問題交換意見。兩國元首將在會(huì)談后共同見記
7、者?！爸忻纼蓢龜y手應(yīng)對(duì)一系列全球性挑戰(zhàn)，如經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、防止核擴(kuò)散、能源合作等。奧巴馬總統(tǒng)期待通過此次訪問建設(shè)密切、積極和全面的美中關(guān)系?！眾W巴馬于十八日離開北京，前往韓國繼續(xù)亞洲之行。2.迎接的禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。2.迎接的禮儀（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，
8、前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋?！? （二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影。2.迎接的禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方?！?
