工廠全面改善：tpm實(shí)戰(zhàn)

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1、第1講我們離世界工廠有多遠(yuǎn)?【本講重點(diǎn)】引言他們?yōu)槭裁闯晒κ澜绻S的四大特點(diǎn)制造業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法?前言?有個著名的企業(yè)家曾經(jīng)說過：“企業(yè)要點(diǎn)點(diǎn)滴滴地追求合理化，使管理最簡單化。”但是在實(shí)際管理中，一個簡單的問題往往會變得很復(fù)雜，很多管理者都在困惑：究竟該如何強(qiáng)化管理呢？通過如下的案例，我們希望能總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。?【案例】管理者的困惑：如何強(qiáng)化管理？某企業(yè)有個開放式的大辦公室，里面有300多人辦公。但這個辦公室經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題：早上上班的時候發(fā)現(xiàn)燈和空調(diào)在昨晚沒有關(guān)掉。公司高層知道這件事后，要求行政部出臺措施、強(qiáng)化管理，盡快解決這個問題。為此，行政部采取了一些措施。例如，

2、在門上貼上一個告示“人走燈滅”；有人提出制定標(biāo)準(zhǔn)，要求保安加強(qiáng)巡視，每天下班時檢查是否關(guān)燈；還有人提出采用點(diǎn)檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；最后，還有人提出對最后離開辦公室而未關(guān)燈的人給予罰款等。最后的結(jié)果如何呢？一段時間過去后，結(jié)果并不理想。這時候，公司高層開始抱怨行政部門管理不力、員工素養(yǎng)低下。事實(shí)上，這種抱怨既不客觀，更不能解決問題。此時，管理者應(yīng)該自問：是不是真的有這樣嚴(yán)重的問題？在實(shí)際管理過程中，有一些企業(yè)表現(xiàn)得很優(yōu)秀，它們通常有兩類比較好的方法：第一類是賓館的做法。賓館如何解決這類問題呢？在賓館住宿過的人都會發(fā)現(xiàn)，賓館將鑰匙和開關(guān)變成聯(lián)動的形式：打開房門，

3、將鑰匙卡插進(jìn)開關(guān)后就會接通房間電源；而離開房間時，必須取出鑰匙卡，此時電源自動關(guān)閉。這樣，很好地解決了人員離開時電器有效關(guān)閉的問題。為什么酒店能做到而工廠反而做不到？原因在于酒店遵循一個前提，即考慮到客人不會重視能源的消耗，但他重視房間的安全，重視鑰匙卡。因此，酒店設(shè)置了聯(lián)動的開關(guān)，客人在離開房間時必定會帶走鑰匙,帶走鑰匙的同時燈就被關(guān)掉了。這樣做是基于一個考慮，酒店的客人并不愿意聽酒店關(guān)于節(jié)約能源的呼吁，因而需要創(chuàng)造一種機(jī)制讓他們不知不覺地遵守。同樣，企業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)造方法來有效執(zhí)行機(jī)制，而不是簡單地用各種各樣的制度去約束員工。第二類是糾錯機(jī)制。這是豐田公司的一種執(zhí)行方法：當(dāng)最后一

4、個員工鎖門的一剎那，一張卡通從上方掉下來，上面寫著：“您關(guān)燈了嗎？”設(shè)想一下，任何員工在接到這個提示的同時會怎么做？他會反問一下自己關(guān)燈了沒有，如果沒有關(guān)，那么回過頭來把它關(guān)掉就是了。從上面的例子中，我們可以清楚地看到：?制度固然重要，但機(jī)制更重要！通常，管理者有一種傾向：過分依賴制度。管理制度固然重要，但是機(jī)制更重要！機(jī)制的定義是“結(jié)構(gòu)化的方法”，其含義為“因?yàn)檫@個方法的存在，使得一件事不得不被完成到最好”。管理的精髓是通過各種各樣的機(jī)制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺階。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)機(jī)制、強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化，可以說，機(jī)制是體系的靈魂。案例中提及的酒店管理方式被稱為“防呆的機(jī)制”

5、，這種機(jī)制的設(shè)計(jì)是建立在再笨的人都能順利完成的基礎(chǔ)之上的。只要拿走鑰匙，關(guān)燈這件事就被落實(shí)。而豐田公司的提示方法被稱為“糾錯的機(jī)制”，是指當(dāng)人們犯錯誤的時候，機(jī)制會自動在錯誤造成后果之前幫助他們糾正。這樣一些結(jié)構(gòu)化的方法，也就是機(jī)制，使得工作有了保障。通過這個案例我們不難看到，管理中制度固然重要，但機(jī)制比制度更重要。?管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！很多的企業(yè)管理者希望通過各種各樣的管束和規(guī)章制度，培養(yǎng)出一些惟命是從的員工，但事實(shí)上很難實(shí)現(xiàn)。在這一方面這些管理者要學(xué)習(xí)酒店的管理者們，他們知道客戶永遠(yuǎn)不會惟命是從，客戶只關(guān)注自己的利益。因此，要立足于客戶利益的基點(diǎn)來建立管理機(jī)

6、制。有效的管理決定于管理意識、管理方法和員工的行動，三者缺一不可。為此，企業(yè)管理者要學(xué)會運(yùn)用各種各樣的機(jī)制和方法，促進(jìn)員工的行動，這樣管理才會真正有效。?豐田等企業(yè)為什么會成功?豐田為什么能夠持續(xù)成功制造業(yè)界有一個世界級的代表：豐田公司，它之所以能持續(xù)成功，主要有兩個方面的原因：?1．追求精細(xì)化管理，維護(hù)管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細(xì)化管理，追求零庫存、零缺陷、低成本和零損耗等。豐田公司有效地運(yùn)用了各種各樣的管理工具，如5S體驗(yàn)活動，TQC、TQM、TPM、IE、JIT等，為企業(yè)的管理提升服務(wù)。這些管理工具在豐田都能得到有效的堅(jiān)持，這是它獲得成功的必要條件之一。?2．

7、注重人才的培養(yǎng)豐田公司注重人才的培育，也是它成功的重要方面。它提倡的企業(yè)使命是“造物、育人”，經(jīng)營理念則是“造物先育人、先人后事”。人才開發(fā)重要的是營造一種學(xué)習(xí)的環(huán)境，豐田對人才開發(fā)的重視不亞于對產(chǎn)品的開發(fā)。公司通過招聘、培訓(xùn)、使用、評價、激勵、升遷、提供參與實(shí)踐的機(jī)會等方法培養(yǎng)人才，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面。正因?yàn)樨S田培養(yǎng)的人才足以領(lǐng)導(dǎo)整個日本的制造業(yè)，所以才會出現(xiàn)在日本企業(yè)中擔(dān)任顧問的人員有70%來源于豐田汽車公司的局面。?三星、理光、佳能的管理提升?1．理光和