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《酒店前臺(tái)考勤制度》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、酒店前臺(tái)考勤制度 篇一:酒店前臺(tái)規(guī)章制度 酒店前臺(tái)規(guī)章制度 為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特 制定此制度 1、誠(chéng)實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則?! ?、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工 作的基礎(chǔ)。 3、以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)?! ∫陨先龡l是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則?! ∫?、考勤制度 1.按時(shí)上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。(每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元,超過(guò)5分鐘罰款10元/分鐘;)
2、 2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因,經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假?! ?.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?! ?、嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)?! ?.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假?! 《x容儀表 1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號(hào)牌,工服必須干凈、整齊。 2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢(shì)要端正、得體?! ∪趧?dòng)紀(jì)律(每違反一次罰款5元) 1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套) 2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。 3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),散布虛假或誹謗言論,影響酒店、
3、客人或其他員工聲譽(yù)?! ?.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留?! ?.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話,干與工作無(wú)關(guān)的事情。 6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,不得在當(dāng)值期間吃東西?! ?.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 8.不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志?! ?.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備?! ?0.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲?! ?1.不得私自調(diào)班,如果確有需要必須事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三
4、次,如果私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元; 四、工作方面: 1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。 2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。 3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。 4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,由其處理?! ?、衛(wèi)生工作必須一班一清,交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元; 6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作?! ?、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使賓客感覺(jué)親切、安全?! ?、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身
5、素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?! ?、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)?! ?0、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格?! ?1、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施?! ?2、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象?! ?3、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為?! ?4、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題?! ?5、工作中要有良好的工作態(tài)度?! ?五)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則: 1)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)的(獎(jiǎng)10元); 2)一慣工作表現(xiàn)好,得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的(獎(jiǎng)50元); 3)拾金不昧(獎(jiǎng)5元); 4)連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象的(獎(jiǎng)100元);
6、 5)服務(wù)技能優(yōu)越,能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的(獎(jiǎng)20元); 6)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議,并證明行之有效的(獎(jiǎng)20元); 7)因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施,防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的(獎(jiǎng)50元); 10)其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的(獎(jiǎng)20元); 本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,需大家多提建議?! 「髫?zé)任人簽字執(zhí)行: 篇二:前廳考勤制度. 前廳部管理制度 前廳部是酒店對(duì)客服務(wù)的重要部門(mén),是酒店內(nèi)部信息傳達(dá)交流的樞紐。前廳部的服務(wù)質(zhì)量和水平及與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力將在很大程度上決定
7、酒店的聲譽(yù)。前廳部各部門(mén)員工應(yīng)遵守酒店和部門(mén)制定的管理制度,才能保證酒店各項(xiàng)政策的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?! ∫弧⒓o(jì)律制度 1、員工應(yīng)遵守酒店規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退、不空崗。如有特殊情況應(yīng)提前向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)?! ?、員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門(mén)主管的同意,不得擅自修改否則將視為曠工。 3、員工如需請(qǐng)病假臨時(shí)事假,必須在第一時(shí)間內(nèi)通知主管或經(jīng)理,得到主管或經(jīng)理允許后方可休假,上班后及時(shí)出示醫(yī)院的病歷證明?! ?、員工如需申請(qǐng)年假,應(yīng)提前1個(gè)月逐級(jí)申請(qǐng)報(bào)批方可休假?! ?、當(dāng)班期間不允
8、許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜?! ?、員工應(yīng)服從上級(jí)的工作任務(wù)指派,不得以任何借口推脫及拖延?! ?、員工如對(duì)上級(jí)指派的任務(wù)或處罰有意見(jiàn),應(yīng)通過(guò)正常渠道逐級(jí)向