it服務(wù)管理新理念

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1、IT服務(wù)管理新理念I(lǐng)T服務(wù)管理新理念鮑雨政府、交通及公用事業(yè)惠普咨詢(xún)事業(yè)部日程中國(guó)的IT經(jīng)理所面臨的常見(jiàn)問(wèn)題及分析解決方案-惠普IT服務(wù)管理之參考模型實(shí)施舉例與成功案例一些建議中國(guó)的IT經(jīng)理所面臨的常見(jiàn)問(wèn)題IT管理如救火隊(duì)，永遠(yuǎn)不知道下一次火災(zāi)在哪里發(fā)生IT部門(mén)永遠(yuǎn)是受氣包，只有出了問(wèn)題才受人注目IT部門(mén)的發(fā)展缺乏宏觀的規(guī)劃IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)矛盾重重，而且IT部門(mén)一直在花錢(qián)，不知道在干什么IT技術(shù)發(fā)展太快，IT經(jīng)理對(duì)此束手無(wú)策，常嘆入錯(cuò)行IT技術(shù)人員的過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，一個(gè)技術(shù)人員的離開(kāi)往往意味著一場(chǎng)地震的發(fā)生IT系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)的不斷轉(zhuǎn)變，整個(gè)系統(tǒng)難以管理IT

2、部門(mén)的業(yè)績(jī)難以評(píng)定，IT人員在單位里發(fā)展前途不明CIO及IT經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越高的服務(wù)成本競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇，行政管理更加透明-WTO以流程管理為驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型階段管理更靈活，成本更低廉從以“技術(shù)為中心”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型服務(wù)協(xié)議成為最佳成果的代名詞合作伙伴關(guān)系將替代“客戶(hù)－供應(yīng)商”的簡(jiǎn)單關(guān)系服務(wù)成為應(yīng)用的代名詞解決問(wèn)題的良方:惠普公司IT服務(wù)管理參考模型ServiceDeliveryAssurance企事業(yè)單位IT服務(wù)的開(kāi)發(fā)&布署企事業(yè)單位IT服務(wù)規(guī)劃&管理企事業(yè)單位的IT日常運(yùn)作制定IT戰(zhàn)略IT的價(jià)值是什么客戶(hù)管理如何使IT成為值得信

3、賴(lài)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)IT服務(wù)發(fā)展計(jì)劃目前和未來(lái)的那些IT服務(wù)可更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值可用性管理如何最大限度地實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)高可用性服務(wù)級(jí)別管理如何定義和衡量服務(wù)是否令用戶(hù)滿(mǎn)意成本管理IT總體成本預(yù)算變化管理如何使變更平穩(wěn)運(yùn)行實(shí)施&測(cè)試IT新增服務(wù)的開(kāi)發(fā)及試運(yùn)行投入運(yùn)行IT新增服務(wù)的推廣和啟動(dòng)突發(fā)事件管理如何快速響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求及故障定位問(wèn)題管理如何解決故障根源及排除隱患運(yùn)營(yíng)管理如何管理IT日常運(yùn)營(yíng)配置管理如何管理企業(yè)IT資產(chǎn)配置及關(guān)聯(lián)信息IT規(guī)模管理如何使IT規(guī)模適應(yīng)客戶(hù)需求的不斷變化業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合業(yè)務(wù)評(píng)估以市場(chǎng)角度評(píng)估IT為企事業(yè)單位核心業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些

4、商機(jī)和促進(jìn)實(shí)施舉例IT策略與規(guī)劃惠普公司IT服務(wù)管理參考模型ServiceDeliveryAssurance企事業(yè)單位IT服務(wù)的開(kāi)發(fā)&布署企事業(yè)單位IT服務(wù)規(guī)劃&管理企事業(yè)單位的IT日常運(yùn)作客戶(hù)管理如何使IT成為值得信賴(lài)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)可用性管理如何最大限度地實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)高可用性服務(wù)級(jí)別管理如何定義和衡量服務(wù)是否令用戶(hù)滿(mǎn)意成本管理IT總體成本預(yù)算變化管理如何使變更平穩(wěn)運(yùn)行實(shí)施&測(cè)試IT新增服務(wù)的開(kāi)發(fā)及試運(yùn)行投入運(yùn)行IT新增服務(wù)的推廣和啟動(dòng)突發(fā)事件管理如何快速響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求及故障定位問(wèn)題管理如何解決故障根源及排除隱患運(yùn)營(yíng)管理如何管理

5、IT日常運(yùn)營(yíng)配置管理如何管理企業(yè)IT資產(chǎn)配置及關(guān)聯(lián)信息IT規(guī)模管理如何使IT規(guī)模適應(yīng)客戶(hù)需求的不斷變化業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合業(yè)務(wù)評(píng)估以市場(chǎng)角度評(píng)估IT為企事業(yè)單位核心業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些商機(jī)和促進(jìn)IT服務(wù)發(fā)展計(jì)劃目前和未來(lái)的那些IT服務(wù)可更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值制定IT戰(zhàn)略IT的價(jià)值是什么IT策略與規(guī)劃的案例介紹(某大汽車(chē)公司)業(yè)務(wù)策略關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,波士頓矩陣,一般業(yè)務(wù)策略,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析,財(cái)務(wù)分析和限制,業(yè)務(wù)流程重組,等等信息系統(tǒng)策略信息需求,新技術(shù),信息系統(tǒng)組織架構(gòu),管理風(fēng)格,風(fēng)險(xiǎn)分析,自信度分析,現(xiàn)有IT狀況分析信息技術(shù)架構(gòu)粗線(xiàn)條的變革策略,現(xiàn)有IT分析,候選的解

6、決方案供應(yīng)商分析,評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有服務(wù)，等等過(guò)渡計(jì)劃對(duì)每個(gè)子應(yīng)用的影響分析，所有相關(guān)單元遷移的詳細(xì)計(jì)劃，目標(biāo)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用分析，新老系統(tǒng)共存的過(guò)渡方案以及互操作性分析，降低奉獻(xiàn)的策略，成本與獲益分析先導(dǎo)系統(tǒng)工具，技術(shù)，設(shè)計(jì)的假設(shè)條件，性能的可擴(kuò)展性，用戶(hù)需求，繼承與互操作，爭(zhēng)對(duì)每個(gè)先到項(xiàng)目的明確的目標(biāo)、計(jì)劃于驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試規(guī)范，開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)方法與開(kāi)發(fā)工具-Fusion,JAD,RAD,RAP,OO開(kāi)發(fā),詳細(xì)用戶(hù)需求，經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)定義，計(jì)劃，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，IS組織架構(gòu)與匯報(bào)關(guān)系，用戶(hù)的參與，系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃，軟件開(kāi)發(fā)周期“早鳥(niǎo)”計(jì)劃交通行

7、業(yè)IT策略與規(guī)劃的實(shí)施建議內(nèi)部動(dòng)力->提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善客戶(hù)服務(wù)體系外部壓力->WTO,自由貿(mào)易，聯(lián)盟和重組優(yōu)化業(yè)務(wù)流程降低運(yùn)營(yíng)成本提供更加完善的客戶(hù)服務(wù)提高決策科學(xué)性推動(dòng)企業(yè)信息化企業(yè)的IT部門(mén)應(yīng)如何幫助企業(yè)IT部門(mén)如何幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程IT部門(mén)如何幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本IT部門(mén)如何幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量IT部門(mén)如何幫助企業(yè)提高決策科學(xué)性IT部門(mén)如何幫助企業(yè)推動(dòng)社會(huì)信息化IT部門(mén)如何保障系統(tǒng)的健康運(yùn)行建立企業(yè)核心營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)?建立企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)管理系統(tǒng)?建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?決策支持系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站?帶頭做一些試驗(yàn)性項(xiàng)目?建立

8、項(xiàng)目成功衡量機(jī)制確定馬上開(kāi)展的項(xiàng)目確定IT部門(mén)近期計(jì)劃制定中長(zhǎng)期的IT發(fā)展規(guī)劃確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)評(píng)估項(xiàng)目可行性