導(dǎo)醫(yī),醫(yī)助的規(guī)范管理

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1、導(dǎo)醫(yī),醫(yī)助的規(guī)范管理　　篇一：導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范　　市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作的通知　　武衛(wèi)〔XX〕219號(hào)　　各區(qū)衛(wèi)生局、各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：　　近年來(lái)，我市各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后以不同形式、不同層次在門急診設(shè)置導(dǎo)診咨詢服務(wù)，以“引導(dǎo)就醫(yī)”為工作內(nèi)容，以維持良好的就診次序?yàn)榧喝?，以最大限度地滿足患者需要為工作目標(biāo)，開展了形式多樣的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。但隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，為不斷滿足廣大患者的醫(yī)療服務(wù)需求，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)提出如下工作要求：　　一、高度重視導(dǎo)醫(yī)工作　　醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)作為現(xiàn)代醫(yī)

2、院一項(xiàng)新興的服務(wù)，可以為門診患者解決各種疑難問(wèn)題，極大地改善了門診的就診秩序，提高了就診質(zhì)量。各有關(guān)醫(yī)院應(yīng)充分認(rèn)識(shí)、高度重視導(dǎo)醫(yī)工作，提高導(dǎo)醫(yī)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的作用有導(dǎo)向溝通作用、咨詢引導(dǎo)作用、公關(guān)宣傳作用、健康教育作用、便民服務(wù)的作用。通過(guò)導(dǎo)醫(yī)工作，可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院工作的信任感，樹立醫(yī)院良好的形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使各種不同類型疾病的患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的就診，有利于防病和分流疏導(dǎo)患者，維持了就診秩序，提高了工作效率?！　《?dǎo)醫(yī)工作人員配備　　各醫(yī)院應(yīng)根據(jù)專業(yè)科室配備專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)

3、人員，按職能分工不同安排：在門診就醫(yī)大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)并安排2名以上的導(dǎo)醫(yī)人員值班。主要負(fù)責(zé)就診患者及家屬的咨詢及導(dǎo)醫(yī)工作。在不同的專科如：婦產(chǎn)科、兒科等病員流量較多的科室配備較為固定的分診護(hù)士，主要負(fù)責(zé)維持就診的秩序，配備2-3名巡視導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)調(diào)完成其他各項(xiàng)工作?！　∪⑷藛T資質(zhì)與工作職責(zé)　?。ㄒ唬┤藛T資質(zhì)：導(dǎo)醫(yī)工作人員必須具備廣泛的醫(yī)療護(hù)理專業(yè)知識(shí)并具有一定的工作閱歷和生活閱歷，建議至少具有5年以上的醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)或中級(jí)以上職稱，有豐富的臨床知識(shí)，具備利用專業(yè)知識(shí)快速評(píng)估、將患者

4、正確分類的能力；熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，能與醫(yī)院內(nèi)各部門（如：門診、住院部、各病房、藥房、門衛(wèi)等）熟練溝通能力和技巧；能熟練地收集和整理資料，圓滿地完成溝通任務(wù)；有敏銳的觀察能力和急救意識(shí)，具有機(jī)智、有主見及有禮貌的品質(zhì)。同時(shí)要求熟悉醫(yī)院的運(yùn)作情況，掌握導(dǎo)醫(yī)業(yè)務(wù)，具有豐富的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、較高的語(yǔ)言意識(shí)修養(yǎng)和良好的自身素質(zhì)，能指導(dǎo)患者正確就診，使患者得到及時(shí)醫(yī)治，達(dá)到早診早治的目的，從而促進(jìn)門診患者早日康復(fù)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。　?。ǘ┕ぷ髀氊?zé)　　1.導(dǎo)醫(yī)工作人員胸前應(yīng)佩帶有“導(dǎo)醫(yī)”字樣的標(biāo)識(shí)，服裝

5、整潔、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、禮貌待人、面帶微笑?！　?.備有就醫(yī)流程、醫(yī)院開展的診療項(xiàng)目及?？啤＜姨厣摹毒驮\指南》，熟悉醫(yī)院各科室設(shè)置及分布。　　3.熱心為患者服務(wù)，做到嘴勤、腦勤、腿勤，能根據(jù)患者主訴或癥狀確定就診科室，引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、檢查、指導(dǎo)患者察看電腦信息?！　?.維持就診秩序，疏通、協(xié)調(diào)糾紛，接受來(lái)信來(lái)訪及投訴，發(fā)放門診患者滿意度調(diào)查表，實(shí)施調(diào)查及反饋?！　?.幫助年老、體弱患者掛號(hào)、交費(fèi)、取藥，為需要服藥檢查的患者提供開水和口杯、為患者提供輪椅、推車、候診椅、市話等服務(wù)，為殘疾

6、人提供無(wú)障礙的服務(wù)設(shè)施并設(shè)有醒目標(biāo)識(shí)?！　?.認(rèn)真做好科普宣傳，發(fā)放報(bào)刊宣傳資料，指導(dǎo)患者就醫(yī)。同時(shí)注意適當(dāng)?shù)匦麄麽t(yī)院的基本情況，如醫(yī)院的設(shè)備，各種特色，名人名醫(yī)，醫(yī)療水平等等，樹立醫(yī)院良好的形象。　　四、工作要求　?。ㄒ唬┮?guī)范導(dǎo)醫(yī)工作：通過(guò)專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)人員的崗前培訓(xùn)，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，重點(diǎn)培訓(xùn)禮儀、文明語(yǔ)言規(guī)范、醫(yī)院布局、醫(yī)院概況、各科常見病的健康教育和保健知識(shí)及導(dǎo)醫(yī)技巧等內(nèi)容?！　。ǘ┲贫üぷ髁鞒蹋褐朴唽?dǎo)醫(yī)服務(wù)的詳細(xì)的工作流程，使導(dǎo)醫(yī)人員在對(duì)工作流程有明確的認(rèn)識(shí)，并在工作中不斷充實(shí)

7、和完善。　?。ㄈ┟鞔_崗位職責(zé)：制訂明確的導(dǎo)醫(yī)工作崗位職責(zé)，并定期檢查導(dǎo)醫(yī)人員對(duì)崗位職責(zé)的知曉和履行情況。　?。ㄋ模┡嘤?xùn)導(dǎo)醫(yī)人員：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)具有能利用專業(yè)知識(shí)快速評(píng)估、將患者正確分類的能力；加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培養(yǎng)與醫(yī)院各部門熟練溝通的能力和技巧，培養(yǎng)收集和整理資料的能力及圓滿地完成各類溝通任務(wù)的能力；培養(yǎng)敏銳的觀察能力，加強(qiáng)急救知識(shí)的培訓(xùn)，塑造機(jī)智、有主見及有禮貌的品質(zhì)。　?。ㄎ澹┲朴喛己藰?biāo)準(zhǔn):制訂規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以從主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、儀表

8、儀容、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行考核；另一方面可以從患者的感知質(zhì)量指標(biāo)和患者的滿意度方面來(lái)考查，如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)策略、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)方便程度、服務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的效果等方面進(jìn)行考核。其目的是使管理者和導(dǎo)醫(yī)人員有機(jī)會(huì)共同評(píng)價(jià)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中的成效和不足，吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。　?。U(kuò)展導(dǎo)醫(yī)范圍：醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者需要增加除導(dǎo)診護(hù)士以外的全科醫(yī)生、藥師、各類臨床專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，為患者提供用藥及其它咨詢服務(wù)?！　《柀柧拍昃旁率铡　?dǎo)醫(yī)職責(zé)　　職責(zé)：導(dǎo)診、分診、咨詢、接待工作　　1、以“微