現(xiàn)代企業(yè)提升文秘人員服務(wù)和管理能力的探討

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1、現(xiàn)代企業(yè)提升文秘人員服務(wù)和管理能力的探討　　摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的新時(shí)期，秘書在企業(yè)扮演著非常重要的角色。發(fā)揮的作用也事關(guān)全局、舉足輕重，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境下，一個(gè)優(yōu)秀的秘書就是企業(yè)的一面旗幟，其不僅是管理層決策的好參謀，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的協(xié)調(diào)人。一個(gè)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的秘書，能為企業(yè)帶來巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益?！　￡P(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；秘書素質(zhì)；知人善任　　一、現(xiàn)代企業(yè)需要怎樣素養(yǎng)的文秘　　現(xiàn)代企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，首先要具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，這個(gè)能力是體現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，而并不僅僅是企業(yè)獲得了多大的經(jīng)濟(jì)效益，銷售出了多

2、少產(chǎn)品。現(xiàn)代企業(yè)更加重視人本價(jià)值觀，以人為本的思想一直是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)性原則，所以，人的素質(zhì)高低決定著企業(yè)的現(xiàn)在和未來。我們知道，經(jīng)濟(jì)工作應(yīng)該是做好企業(yè)所有工作的基礎(chǔ)，對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的理解和預(yù)見應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)秘書具備的最基本的能力。那么，現(xiàn)代企業(yè)究竟需要什么樣的秘書呢？筆者結(jié)合多年工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為企業(yè)秘書應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的能力和素養(yǎng)：首先是要具備較高的宏觀政策預(yù)見性，應(yīng)對(duì)黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政治方向有所掌握，能夠?qū)⑵髽I(yè)發(fā)展與國(guó)家的方針、政策有效地結(jié)合在一起進(jìn)行分析和思考同時(shí)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行情況有深入的研究。企業(yè)秘書應(yīng)該屬于一個(gè)學(xué)習(xí)型、思考型、建議型極

3、強(qiáng)的崗位，承擔(dān)著企業(yè)與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中各種關(guān)系的調(diào)和責(zé)任，需要具備深厚的文化修養(yǎng)和理論修養(yǎng)。第二就是需要秘書有敏銳信息捕捉能力和善于發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)能夠及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行綜合分析和判斷，迅速協(xié)助管理者找出解決問題的辦法，化解企業(yè)內(nèi)部存在的問題。第三就是秘書工作者對(duì)企業(yè)自身的情況有詳細(xì)的掌握，尤其是對(duì)企業(yè)文化理念，企業(yè)管理的發(fā)展方向，企業(yè)制度以及企業(yè)管理體系建構(gòu)和特點(diǎn)要有一個(gè)明晰的框架。做到企業(yè)整體信息了然于胸。第四個(gè)方面的能力就是善于捕捉有利于企業(yè)發(fā)展出的經(jīng)濟(jì)信息。秘書是企業(yè)的順風(fēng)耳和千里眼，只有認(rèn)真掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息，針對(duì)自己所在企業(yè)未來發(fā)

4、展做出預(yù)見性判別，才能幫助企業(yè)決策者更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。第五是秘書要在處理公共關(guān)系方面有獨(dú)到之處。企業(yè)秘書是企業(yè)形象和和企業(yè)文化的一個(gè)窗口，在企業(yè)交流，接待來賓；組織重大活動(dòng)等方面需要秘書來完成，秘書的身影始終伴隨著企業(yè)的一切事務(wù)和活動(dòng)中，其身上具有的氣質(zhì)，就是企業(yè)管理和企業(yè)精神的一個(gè)縮影，也是企業(yè)整體形象在秘書個(gè)體形象的呈現(xiàn)?！　≡诰邆淞艘陨夏芰χ猓粋€(gè)合格的企業(yè)秘書應(yīng)該是一個(gè)善于在各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系中承擔(dān)一個(gè)維護(hù)和協(xié)調(diào)者的角色。因?yàn)閰f(xié)調(diào)能力強(qiáng)的秘書，既能將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理意圖和思想傳遞到自下而上的員工隊(duì)伍當(dāng)中，同時(shí)也能夠及時(shí)

5、了解員工的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)企業(yè)的訴求愿望。秘書做為企業(yè)的一個(gè)中樞機(jī)構(gòu)，在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工、員工與員工之間搭建起一座相互溝通的橋梁，在上傳下達(dá)、傳遞信息、搜集輿情、化解矛盾。企業(yè)秘書的角色地位就是為企業(yè)和管理者服務(wù)，同時(shí)要協(xié)調(diào)好上下級(jí)之間的關(guān)系，秘書要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)、工作習(xí)慣和工作方法要有一個(gè)了解，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去事務(wù)，秘書還要具有站在管理者立場(chǎng)去思考和解決工作中存在的諸多問題，既不能越位，也不能缺位。企業(yè)秘書要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層反映企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，對(duì)人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、各種信息的收錄和上報(bào)，企業(yè)人員思想政治教育等重大事項(xiàng)要及時(shí)與管理層主要領(lǐng)

6、導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決?？偸牵髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，需要企業(yè)的秘書要具備一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化修養(yǎng)，只有知識(shí)和修養(yǎng)較高的秘書才能適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展?！　《?、文秘工作者應(yīng)確立為企業(yè)服務(wù)意識(shí)　　我國(guó)的秘書工作教育提倡要做好三個(gè)服務(wù)而作為企業(yè)秘書要完成好屬于自己的本質(zhì)工作，讓自己的服務(wù)有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出正確的工作決策、有利于部門與部門之間、員工與員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。最終的目標(biāo)是讓企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。企業(yè)秘書應(yīng)該正確確立秘書的地位和工作性質(zhì)，要將服務(wù)意識(shí)放在首位，力爭(zhēng)讓文秘工作者的服務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來活力和生機(jī)。　

7、　文秘工作者的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該主動(dòng)走在前列。文秘工作的目標(biāo)就是為企業(yè)服務(wù)，要真正做好服務(wù)工作也不是一件很容易的事情。面對(duì)一個(gè)企業(yè)中方方面面的服務(wù)對(duì)象，只有心中有全局觀念才能做好服務(wù)。因此，文秘工作者就要不辭辛苦深入企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)車間，深入了解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)?？梢圆扇≌{(diào)查、走訪、交談等方式去向企業(yè)管理人員和員工詳細(xì)了解他們對(duì)文秘工作的看法，了解他們對(duì)企業(yè)的期待以及他們?cè)V求也愿望。多方聽取大家對(duì)文秘人員的意見和建議，以至于在今后的工作中少走彎路，文秘工作者往往被看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼中的紅人，他們跟在領(lǐng)導(dǎo)前后很是榮耀，但是，企業(yè)文秘工作的性質(zhì)就是“服務(wù)”

8、，他們的辛苦是常人無法理解的，作為企業(yè)文秘。所承擔(dān)的責(zé)任是十分巨大