商場導購員管理制度

《商場導購員管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、商場導購員管理制度　　第一章導購員基本制度　　管理目標：　　為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度?！　　∫?、上崗制度：　　　1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。　　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。　　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。　　　4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必

2、須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。　　5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除?！　　?、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理?！　　〉诙聦з弳T崗位職責　　　一、工作時間：　　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。　　　二、形象：　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

3、　　　二、紀律：　　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天?！　?、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上?！　?、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班?！　　?、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作

4、為普通事假處理?！　?、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）?！　?、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。　　　四、銷售：　　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。　　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償?！　　?、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如

5、有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。　　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品?！　?、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系?！?〗〖2〗〖3〗　　　　7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額?！　　∥?、貨品管理：　　1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進行詳細記錄?！　?、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得

6、浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償?！　?、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作?！　?、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數(shù)進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）?！　?、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。　　　6、導購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償?！　　×?、報表管理：　　每月/日必須

7、按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進行確認，便于公司財務(wù)部進行核對?！　　【唧w報表內(nèi)容如下：　　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內(nèi)寄到公司）　　2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）　　　3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）　　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）　　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）　　　七、其它事項：　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話