甘肅財產(chǎn)保險公司車險保單

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1、甘肅省財產(chǎn)保險公司車險保單信息自主查詢制度第一章總則第一條為保障保險客戶的消費知情權(quán)，提高客戶服務(wù)品質(zhì)，提升財產(chǎn)保險公司精細化管理的能力，強化公司外部監(jiān)督制約機制，根據(jù)《關(guān)于實行車險保單信息自主查詢制度的通知》精神，特制訂本制度。第二條車險保單信息自主查詢是指保險消費者可通過電話、柜臺、互聯(lián)網(wǎng)等渠道自主查詢投保車輛的承保、理賠相關(guān)信息，及時、準確、全面了解車輛保險情況、案件處理的狀態(tài)和結(jié)果。第三條本指引適用范圍為各保險公司開辦的機動車交通事故責任強制保險及商業(yè)機動車保險業(yè)務(wù)。第四條本指引所適用的保險公司，是指在甘肅省境內(nèi)

2、依法設(shè)立的財產(chǎn)保險公司營業(yè)性機構(gòu)。包括分公司、中心支公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務(wù)部。第二章查詢建設(shè)第五條各公司應(yīng)充分利用信息、通訊和電子等技術(shù)手段，結(jié)合公司現(xiàn)有經(jīng)營資源及機構(gòu)網(wǎng)點情況，為保險消費者提供真實、便捷、迅速查詢服務(wù)，至少提供以下三種查詢方式：一是電話查詢?？蛻敉ㄟ^撥打公司的客戶服務(wù)電話，由公司客服人員通過登錄公司信息系統(tǒng)，提供查詢服務(wù)。二是互聯(lián)網(wǎng)查詢。客戶在公司提供的查詢網(wǎng)頁上通過輸入保單號等相應(yīng)信息進行自主查詢。三是柜臺查詢。客戶在公司柜臺，通過工作人員進行當面查詢。第六條為確保信息系統(tǒng)安全，各公司應(yīng)對查詢

3、人進行必要的身份識別，可根據(jù)本公司特點自行確定查詢條件，但至少應(yīng)包括保單號碼+被保險人身份證號碼（單位組織機構(gòu)代碼）兩個條件進行保單信息查詢。第七條保險消費者可以查詢的信息應(yīng)當包括但不限于以下主要內(nèi)容：一、承保信息（一）保單信息在保險消費者正確輸入查詢條件后，應(yīng)顯示起保日期至少在2008年9月1日以后的保單信息，包括保單號、被保險人名稱、保險期限、投保險種（包括各險種名稱和相應(yīng)保額）、標的信息（包括車牌號、使用性質(zhì)、發(fā)動機號、車輛類型）、保險金額、標準保費金額、折后保費金額、折扣率（交強險應(yīng)列明費率浮動系數(shù)及原因；商業(yè)車

4、險應(yīng)列明各險種具體費率調(diào)節(jié)因子）和保單狀態(tài)（指期內(nèi)有效、期滿、退保等）。（二）繳費信息包括已繳保費金額、欠繳保費金額、繳費方式和繳費日期。（三）批改信息包括批改日期至少在2008年9月1日以后的批改類型及批單正文、批改后保費金額、批改后保險金額、批改日期、批改生效日期、批改后保單狀態(tài)、批增保費的繳費信息、批減保費的資金支付信息和批改申請人名稱。其中批減保費的資金支付信息包括支付日期、支付方式、支付對象、支付對方銀行賬號、支付金額等。以上信息必須為最終信息，同時應(yīng)提示以下信息：“如果您查詢的承保信息與實際投保情況不符，請留

5、言或聯(lián)系本公司?！比绻鞠到y(tǒng)內(nèi)查詢不到相應(yīng)的承保信息，則提示以下信息：“您查詢的車輛未在我公司投保，如有疑問請留言或聯(lián)系本公司?！倍?、理賠信息（一）出險次數(shù)在保險消費者正確輸入查詢條件后，如該車輛有出現(xiàn)記錄，應(yīng)顯示對應(yīng)保單至少自2008年9月1日（出險日期）起所有的報案號，反映出險次數(shù)。如該車輛未出險，則提示以下信息：“您查詢的車輛沒有出險記錄。”（二）出險經(jīng)過保險消費者選擇報案號后，應(yīng)顯示該案的報案人姓名、聯(lián)系人名稱、報案日期、報案時間、車輛型號、車牌號、出險日期、出險時間、出險地點、出險原因、出險經(jīng)過，并顯示以下重要

6、提示：“為維護您的權(quán)益，如果您發(fā)現(xiàn)事故經(jīng)過、損失等內(nèi)容與實際不符，請您務(wù)必留言或聯(lián)系本公司。感謝您對本公司工作的支持！”（三）案件處理情況1.核定損失如案件已核定損失，則應(yīng)顯示以下內(nèi)容：（1）車輛損失，顯示換件項目、維修項目和維修價格分項及合計。（2）財產(chǎn)損失，顯示損傷項目、核定損失金額分項及合計。（3）人傷損失，顯示人傷情況、核定損失金額分項及合計，公司可在考慮保險消費者隱私的情況下對部分人傷信息適當省略，但不能影響保險消費者對人傷情況真實性的查詢。并顯示以下提示：“核定損失金額并不是最終賠付金額，我們將根據(jù)你投保的險

7、種、保險條款和核定損失金額來計算對您的賠款?！?.索賠材料網(wǎng)頁應(yīng)顯示以下內(nèi)容：（1）若客戶未提交索賠材料，應(yīng)顯示“您需要提供××、××材料（顯示索賠須知中要求客戶提供的全部內(nèi)容），請盡快提交索賠材料?！保?）若客戶已經(jīng)提交部分索賠材料，應(yīng)顯示“您需提供××、××材料（顯示索賠須知中需要客戶提供的全部內(nèi)容），目前已經(jīng)提供了××、××材料（顯示客戶按照索賠須知要求已提供上傳的內(nèi)容），還需提供××、××材料（顯示客戶按照索賠須知要求尚未提供上傳的內(nèi)容），請您盡快將未提供的材料交至我公司理賠網(wǎng)點。”（3）如果客戶已提交全部索賠材

8、料，但未完成審核，應(yīng)顯示“您的索賠資料已提交，正在審核中”。（4）如果客戶已提交全部索賠材料并審核完畢，應(yīng)顯示“您的索賠材料已提交，并符合要求”。3.賠償金額（1）若該案已經(jīng)核賠通過，應(yīng)顯示“經(jīng)核定，您將獲得××、××的賠款”，并提示以下信息“因賠款計算可能涉及多張計算書，此金額可能不是最終賠付金額”。（2）若公司不