警隊警容風紀規(guī)定

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1、警隊警容風紀規(guī)定警容風紀是警員綜合素質的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。為全面提高警員隊伍素質，樹立良好的警員形象，特制定警容風紀細則如下：1．著裝警員上崗必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴整。（1）身內(nèi)穿制式襯衣，系上領帶，保持領帶端正。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。（2）身穿制式警褲（裙），不卷褲腿。（3）配發(fā)黑色皮鞋。（4）戴白色手套。2．儀容儀表（1）頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、留大鬢角，不準留胡須。（2）服裝、領帶要整潔，襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。

2、（3）上崗不準戴飾物，BP機及手機應在靜音狀態(tài)。3．舉止行為（1）精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。（2）行走時，兩人成行，三人成伍，不準搭肩挽臂。（3）在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)，不準大聲喧嘩、說臟話和打鬧。（4）站立時要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時左手放在右手手背上。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。（5）坐姿在保持站

3、姿基礎上自然下坐，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。行走時在保持站姿基礎上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動，前后不可超過30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。4.禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認識公司和各部門主要領導，盡可能多的熟悉大廈主要租戶負責人和重要客戶，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時注意禮節(jié)禮貌，要通過禮

4、貌的言與行，做好各項工作，遇有上級查崗或公司領導來到崗時，應主動問候，坐崗時，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應講究禮貌。（1）對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。（2）與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；在步梯相遇時，讓客人先上、先下。（3）會見客人時，不主動握手；握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時，左手不得插兜。（4）接待客人面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用

5、心聆聽，不搶話、插話、爭辯；講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。（5）對客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（6）尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。（7）電話鈴響應立即接聽，鈴響不得超過三聲。（8）接電話時，要先說“您好！”，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。（9）見到上級要敬禮，主動問好。（10）各崗常用禮貌用語（一）大堂a.對不起，請問您到哪里去？a.請您填寫會客

6、登記單。b.對不起，現(xiàn)在已是非辦公時間，請您出示租戶卡，協(xié)助我們做一下登記。c.請從這邊走。d.我能幫助您嗎？（一）員工出入口a.我能看一下您的證件嗎？b.請問您找誰？c.請問您有什么事嗎？d.請問您是哪個部門的？e.您有出門條嗎？f.請在這里簽字。g.請寫清您的姓名。h.請出示您的證件。i.對不起，請稍等。（二）停車場a.請您鎖好車門。b.請您將車停入車位。c.請從員工通道出入。d.請勿從此穿行。e.請您拿好東西，鎖好車門。f.請您走好，歡迎您再來。g.對不起，這里不能停車5．文明用語（1）文明用語的內(nèi)容

7、：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問┄”、“請您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關系、不客氣”等。（2）應用：a.與人交談時應先說“您好”。a.要求對方時應先說“請”，結束后說“謝謝”。b.失誤時一定要說“對不起”。c.給對方添麻煩時要說“對不起”。d.受到對方感謝時要說“沒關系”、“不客氣”、“這是我應該做的”。e.接待客人時要問好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的應用。