xx市邦尼健身健美有限公司前臺(tái)與場(chǎng)教人員管理規(guī)定（doc格式）

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1、公司名稱汕頭市邦尼健身健美有限公司文件編號(hào)BN-XZ-文件名稱前臺(tái)與場(chǎng)教人員管理規(guī)定版次/修改狀態(tài)A/0頁次1/3制定：審核：批準(zhǔn)：日期：年月日日期：年月日日期：年月日1.目的為規(guī)范前臺(tái)與場(chǎng)教人員日常行為與管理，提高服務(wù)質(zhì)量(顧客滿意度)，制訂本規(guī)定；2.適用范圍行政部前臺(tái)人員和場(chǎng)教人員；3.管理內(nèi)容3.1前臺(tái)人員3.1.1日常事務(wù)3.1.1.1上班前檢查服裝、鞋子、工牌整潔，頭發(fā)要扎馬尾，化淡妝，用統(tǒng)一的頭花；3.1.1.2早班人員上班后，首先打開電源總開關(guān)；八樓前臺(tái)須開啟鍋爐設(shè)備，每半小時(shí)檢查一次鍋爐運(yùn)作情況；3.1.1.3打開消

2、防門鎖頭，打開所有窗戶（包括教室），有太陽照射要把窗簾水平拉下，沒有太陽照射時(shí)應(yīng)把窗簾水平拉上，再把繩子放在窗角邊（特別是教室，不能讓學(xué)員在上課期間被太陽照射到），下雨時(shí)應(yīng)該檢查窗戶并把窗戶關(guān)上；3.1.1.4播放廣播音樂，成人課程須播放成人教學(xué)影碟或音樂，少兒課程須播放少兒教學(xué)影碟或音樂；3.1.1.5檢查、擺放、補(bǔ)充報(bào)紙、服裝、鞋、碟等有關(guān)物品；3.1.1.6檢查設(shè)備設(shè)施是否完好，需維修的按相關(guān)制度、流程執(zhí)行；3.1.1.7查看交接班記錄薄，跟進(jìn)具體工作；3.1.1.8檢查鑰匙及柜臺(tái)物品情況。3.1.2迎客站位（上課前十五分鐘）3

3、.1.2.1前臺(tái)后邊和旁邊各站立一人；3.1.2.2保持儀表整潔、姿態(tài)挺拔、精神飽滿、臉帶微笑；3.1.2.3客人到達(dá)時(shí)，臉帶微笑并使用禮貌用語：“歡迎光臨”；3.1.2.4認(rèn)真檢查客人會(huì)員卡，發(fā)放鑰匙并登記；遞卡、發(fā)放鑰匙或拿其它物品給學(xué)員時(shí)必須雙手奉上；公司名稱汕頭市邦尼健身健美有限公司文件編號(hào)BN-XZ-文件名稱前臺(tái)與場(chǎng)教人員管理規(guī)定版次/修改狀態(tài)A/0頁次2/33.1.2.5必須告知新學(xué)員上課注意事項(xiàng)（如上瑜伽課要將手機(jī)關(guān)機(jī)、不遲到）；注意控制現(xiàn)場(chǎng)工作秩序及會(huì)員課前課后的秩序，在教室接近滿員時(shí)控制好上課人數(shù)。3.1.3上課中3

4、.1.3.1統(tǒng)計(jì)上課人數(shù)、檢查學(xué)員會(huì)籍情況并及時(shí)照會(huì)會(huì)籍人員；3.1.3.2整理學(xué)員看過的報(bào)紙雜志，配合清潔工收拾廢棄的紙杯、紙屑，保持玻璃茶幾干凈、不留手印，檢查衣架擺放的物品是否整潔；3.1.3.3確保前臺(tái)隨時(shí)有人當(dāng)值；3.1.3.4接待前來咨詢的客人，引導(dǎo)入座，并告知銷售部當(dāng)班會(huì)籍人員；3.1.3.5下課前十五分鐘檢查鍋爐及水溫，努力減少學(xué)員的投訴；3.1.3.6下課前五分鐘，做好迎接學(xué)員下課準(zhǔn)備。3.1.4下課后3.1.4.1前臺(tái)負(fù)責(zé)回收鑰匙、發(fā)還會(huì)員卡；3.1.4.2當(dāng)學(xué)員離開時(shí)，須臉帶微笑用禮貌用語：“慢走，歡迎下次光臨”

5、；3.1.4.3早、晚班人員在學(xué)員離開后須檢查儲(chǔ)物柜是否有遺留東西，如有遺留，務(wù)必登記、保管好該物品直到學(xué)員來認(rèn)領(lǐng)，超出一周沒人認(rèn)領(lǐng)的交行政部助理進(jìn)行處理。3.1.5交班（每天15：30交班，晚班人員須提前5分鐘打卡）3.1.5.1早班人員把當(dāng)班的情況認(rèn)真記錄后向晚班逐項(xiàng)交代，未完成事項(xiàng)交給晚班人員繼續(xù)完成；3.1.5.2清點(diǎn)擺放的貨品，如丟失必須由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，以進(jìn)貨價(jià)格賠償；3.1.5.3核對(duì)衣、鞋等有關(guān)銷售物品的存貨數(shù)量。3.1.6晚班下班3.1.6.1學(xué)員離開后須把洗手間的拖鞋放進(jìn)籃子里面，儲(chǔ)物柜上鎖，拔出吹風(fēng)筒電源并整齊擺放

6、，把所有風(fēng)扇、照明等電源關(guān)閉；3.1.6.2教室的每一個(gè)窗戶應(yīng)關(guān)閉，消防門上鎖，把所有風(fēng)扇、照明電源關(guān)閉；3.1.6.3關(guān)閉大廳窗戶，把所有風(fēng)扇、照明、鍋爐、音響、電腦電源關(guān)閉，添加飲水機(jī)的水、收拾廢棄的紙杯、地面的紙，保持玻璃茶幾干凈不留手??；公司名稱汕頭市邦尼健身健美有限公司文件編號(hào)BN-XZ-文件名稱前臺(tái)與場(chǎng)教人員管理規(guī)定版次/修改狀態(tài)A/0頁次3/33.1.6.4最后關(guān)閉所有電源總開關(guān)，必須鎖緊大門后方可離開。3.1.7八樓前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門員工打卡情況，認(rèn)真登記。3.2場(chǎng)教人員3.2.1上班后首先需打開所有窗戶，如陰雨天氣則

7、靈活處理，保持器械區(qū)空氣清新，確保器械區(qū)正常運(yùn)作；3.2.2經(jīng)常巡查各區(qū)域會(huì)員活動(dòng)情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤姿態(tài)，防止安全事故發(fā)生，了解會(huì)員需求或意見，及時(shí)解答并向上級(jí)匯報(bào)；3.2.3認(rèn)真做好值班記錄；3.2.4需做好與前臺(tái)、保潔工與私教的溝通和聯(lián)系，確保器械區(qū)域安全、衛(wèi)生、舒適；3.2.5上班時(shí)間內(nèi)不得吃零食、吸煙或非工作需要串崗等行為；3.2.6下班前須將所有器械按原定位置歸位，檢查場(chǎng)內(nèi)是否有滯留客人，檢查窗戶是否正常關(guān)閉；3.2.7交接班時(shí)要確認(rèn)上一班事務(wù)實(shí)際情況及下一班需跟進(jìn)事物、對(duì)設(shè)備、設(shè)施及生產(chǎn)工具清點(diǎn)簽名確認(rèn)后方為交接完畢。4.

8、責(zé)任條款4.1當(dāng)班信息記錄或交接班數(shù)據(jù)不真實(shí)的，處罰責(zé)任人20元/次；4.3各崗位未執(zhí)行以上規(guī)定或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，處罰責(zé)任人10元/項(xiàng)/次；4.2其它違反本規(guī)定的行為按相關(guān)制度規(guī)定處罰。5.本制度自批準(zhǔn)簽字之日起執(zhí)行，由行