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《當前全球服務外包的相關理論與發(fā)展趨勢》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、當前全球服務外包的相關理論與發(fā)展趨勢一、“外包”的概念n（一）外包n外包”源于英文（Outsourcing），最早應用該戰(zhàn)略手法的是世界最大的IT承包公司——EDS的創(chuàng)始人羅斯.佩羅，其在20世紀70年代后半期到80年代初因外包其他公司的信息系統(tǒng)，而使公司迅速崛起。同時其有效地代替客戶，完成客戶的原內部職能的經(jīng)營手法，也在信息產業(yè)內迅速流行起來。此后，外包戰(zhàn)略逐漸在生產、物流、營銷等眾多領域內被廣泛使用。因此，“外包”一詞曾被《哈佛商業(yè)評論》認為是在過去近一個世紀里最為重要的管理學概念之一。n外包是指企業(yè)將生產或經(jīng)營過程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)交給其他（專門）公司完
2、成。簡單來說，外包（Outsourcing）是“使用外部資源”。外部是相對于企業(yè)內給(Insourcing)而言。企業(yè)通過外部的資源，為本企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。在全球化、專業(yè)化日益深化的今天，受到人們的廣泛關注。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。”做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！"Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!"已經(jīng)成為一種不可逆轉的趨勢。n外包一般集中在生產制造、人力資源、財務、信息系統(tǒng)等領域。外包
3、的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發(fā)與支持其他服務活動的外包。其中技術開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行，稱為“職能外包”。n我們主要講的是國際服務外包。對我國來說，它屬于國際服務貿易的范圍，是利用外資的新方式。n目前，服務外包主要包括信息技術外包(InformationTechnologyOutsourcing，簡稱ITO)、業(yè)務流程外包(BusinessPr
4、ocessOutsourcing，簡稱BPO)和知識處理外包(KnowledgeProcessOutsourcing，簡稱KPO)。ITO是指服務外包發(fā)包商以合同的方式委托信息技術服務外包提供商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術服務功能。BPO是指服務外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內部的職能外包給外部服務提供商，由后者來擁有、運作、管理這些指定的職能。KPO是一個幫助客戶研究解決方案的方式,主要是通過多種途徑來獲取信息，經(jīng)過即時、綜合的分析、判斷和研究解釋，并提出一定的建議,將報告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的依據(jù)。（二）BPO術語的詳細解釋n1．業(yè)務應用外包（Busine
5、ssApplicationOutsourcing）公司A（供應商）將軟件出租給公司B（使用者）。企業(yè)越來越多地通過租賃來獲得像ERP、CRM（客戶關系管理）、消息與協(xié)同工作、電子商務之類的軟件。供應商提供重要的企業(yè)應用的主機服務和管理。這樣做的目的是減輕企業(yè)的日常管理工作、降低總擁有成本（TCO）。供應商的主機服務保證了應用的性能和可靠性。n2．業(yè)務流程外包（BusinessProcessOutsourcing）。業(yè)務流程外包是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務
6、處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度練習起來。3．業(yè)務流程離岸外包（BusinessProcessOffshoring）業(yè)務流程離岸外包是將業(yè)務任務（如醫(yī)療轉錄）或業(yè)務流程（如呼叫中心）轉移到低成本的國家（如印度、菲律賓）。供應商與企業(yè)之間的交互主要通過電話和網(wǎng)絡進行。離岸外包通常包括的任務有會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大部分任務不需要與人進行交互。支持職能的離岸外包還是相對較少的。離岸外包
7、的風潮開始于80年代，在90年代加速發(fā)展，到2000年達到了顛峰。隨著全球經(jīng)濟增長放緩，離岸外包成為節(jié)約成本的有效措施。n4．企業(yè)轉型外包（BusinessTransformationOutsourcing）企業(yè)轉型外包是更加戰(zhàn)術性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企業(yè)轉型管理流程外包。它的目的是實現(xiàn)BPO5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurb
8、anrailtransi
