產(chǎn)品召回制度范文

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1、產(chǎn)品召回制度范文　　篇一：產(chǎn)品召回管理制度　　產(chǎn)品召回管理制度　　文件號(hào)：***　　1、目的　　為使不合格產(chǎn)品在出廠交付后能夠完全、及時(shí)地召回，以減少對(duì)消費(fèi)者的危害，消除不良影響，以及出口產(chǎn)品被預(yù)警，索賠，退貨及投訴特制定本制度?！　?、適用范圍　　本程序適用于公司最終產(chǎn)品已銷售出廠，在流通領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)不合格，禁止銷售、退市召回的不合格產(chǎn)品?！　?、職責(zé)　　總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)啟動(dòng)不合格產(chǎn)品召回程序，提供必要的資源?！　I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶、市場(chǎng)的召回接洽工作處理和召回產(chǎn)品運(yùn)輸工作安排?！　∑饭懿控?fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估、不合格原因分析，協(xié)助產(chǎn)品召回?！　?/p>

2、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識(shí)和處置，按評(píng)估結(jié)果采取銷毀、返工、返修或降級(jí)等措施?！　∑饭堋⑿姓?、業(yè)務(wù)等部門應(yīng)協(xié)調(diào)處理好工商、質(zhì)監(jiān)、新聞媒體等相關(guān)單位工作。　　4、工作要求　　流程　　出現(xiàn)下列情形時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)反饋總經(jīng)理，確定啟動(dòng)召回程序：　　產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患問(wèn)題或違反法律法規(guī)要求的，經(jīng)抽檢不合格，相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府部門責(zé)令產(chǎn)品撤離市場(chǎng)；　　品管、生產(chǎn)部門對(duì)產(chǎn)品或工藝自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)可能會(huì)引發(fā)安全事故，或存在質(zhì)量缺陷；　　客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，經(jīng)分析確認(rèn)投訴合理，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題?！　‘a(chǎn)品召回程序　　業(yè)務(wù)部工作人員根據(jù)品管、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)

3、等部門提供的記錄，追蹤應(yīng)召回產(chǎn)品所在的區(qū)域市場(chǎng)，以及終端門店和客戶。根據(jù)情況確定召回產(chǎn)品涉及的范圍、數(shù)量、重量，安排相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，在第一時(shí)間內(nèi)緊急召回，要求及時(shí)高效，同時(shí)應(yīng)積極采取相關(guān)應(yīng)對(duì)或補(bǔ)救措施，盡量減少公司損失?！　≌倩睾蟮漠a(chǎn)品，品管、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)等管理人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定登記，生產(chǎn)部標(biāo)識(shí)隔離在不良品區(qū)，分類集中堆放?！　∑饭懿繉?duì)已召回產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，開(kāi)具《不合格品評(píng)鑒單》作出處置　　建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?！　∩a(chǎn)部按處置決定采取銷毀、返工、返修或降低質(zhì)量等級(jí)處理。具體可參照《不合格品管制程序》執(zhí)行。　　產(chǎn)品召回后，品管部應(yīng)

4、組織進(jìn)行原因分析，采取針對(duì)性的糾正措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。具體可參照《矯正與預(yù)防措施管制程序》執(zhí)行。　　對(duì)因產(chǎn)品不合格在市場(chǎng)產(chǎn)生的不良影響，品管、生產(chǎn)和業(yè)務(wù)等部門要做好相關(guān)后續(xù)工作，包括市場(chǎng)客戶、工商、質(zhì)監(jiān)、新聞媒體等單位的關(guān)系協(xié)調(diào)處理，力求完美?！　【幹疲?**審批：***批準(zhǔn)日期：***　　篇二：產(chǎn)品召回制度　　產(chǎn)品召回管理制度　　一．目的：　　確保公司產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患、發(fā)生重大事故或發(fā)生消費(fèi)者客戶投訴時(shí)，能夠及時(shí)得到召回或迅速處理，最大限度地降低因產(chǎn)品缺陷對(duì)消費(fèi)者的健康造成的危害，維護(hù)公司的信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)

5、，并將損失降低到最低水平?！　《?、范圍：　　上海正榮食品有限責(zé)任公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。包括客訴表單編號(hào)原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目?！　∪?、原則：　　對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題，遵循質(zhì)量原因解釋清楚、賠償合理和顧客滿意的原則，及時(shí)妥善解決問(wèn)題。對(duì)市場(chǎng)反饋質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，存在安全問(wèn)題的產(chǎn)品要按規(guī)定做產(chǎn)品召回處置。　　四、產(chǎn)品召回管理：　　（一）產(chǎn)品召回職責(zé)：　　業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)消費(fèi)者（客戶）反饋信息的接收，公司產(chǎn)品召回小組負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回，倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)與召回產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量調(diào)查；品

6、控部負(fù)責(zé)將投訴信息轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部并與生產(chǎn)部進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量事故調(diào)查，并及時(shí)將調(diào)查結(jié)果上報(bào)產(chǎn)品召回小組。　　產(chǎn)品召回工作小組：　　組長(zhǎng)：總經(jīng)理：侯敷榮　　生產(chǎn)主管：程光輝品控主管：樊相玲業(yè)務(wù)部主管：葉麗穎　　召回工作小組職責(zé)：　　組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)召回程序的啟動(dòng)，組織相關(guān)部門對(duì)召回產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，并作出處理意見(jiàn)。　　副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)召回活動(dòng)的具體實(shí)施并及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)召回進(jìn)程。　　各部門負(fù)責(zé)人：協(xié)助組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的工作，并對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行處理，分析發(fā)生的原因并采取相應(yīng)的措施。　?。ǘ┊a(chǎn)品召回程序　　1.產(chǎn)品的召回條件　　產(chǎn)品將嚴(yán)重影響消費(fèi)者健康；　　產(chǎn)品有可能

7、導(dǎo)致一般性的健康損害；　　產(chǎn)品不會(huì)對(duì)健康造成損害，但存在質(zhì)量、品質(zhì)規(guī)格等的缺陷?！　‘a(chǎn)品的衛(wèi)生安全超過(guò)食品安全法頒布的衛(wèi)生限量要求?！　?.控制　　業(yè)務(wù)部從客戶或市場(chǎng)調(diào)查等渠道獲得產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即組織品控部、生產(chǎn)部、進(jìn)行原因調(diào)查，并最終由總經(jīng)理確認(rèn)后由業(yè)務(wù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回?！　‘a(chǎn)品發(fā)運(yùn)后，公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，經(jīng)總經(jīng)理最終確認(rèn)符合第二條中所列事項(xiàng)則由銷售部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回?！　‘a(chǎn)品生產(chǎn)加工過(guò)程中，驗(yàn)收人員、品管人員檢查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在品質(zhì)、感觀、規(guī)格等方面的質(zhì)量缺陷，則品管員立即通知相關(guān)車間負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)正在加工的產(chǎn)品

8、召回，并將存有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)域性隔離?！　?.執(zhí)行程序：　　已發(fā)運(yùn)出廠或正在發(fā)運(yùn)途中的產(chǎn)品：　　業(yè)務(wù)部獲得產(chǎn)品存有質(zhì)量問(wèn)題的信息，立即將此信息通知品控部，由品控部立即調(diào)查此批產(chǎn)品的具體生產(chǎn)信息?！　∑房夭繉⒃撆a(chǎn)品